北京市海淀区融爱融乐心智障碍者家庭支持中心（简称“融爱融乐”）由北京15名心智障碍者家长在2011年5月发起设立，于2014年2月注册成为民办非营利社会组织。融爱融乐在联合国《残疾人权利公约》理念指引下，秉承“多元、融合、平等、自主”的价值观，开展家庭倡导、公众倡导和政策倡导，推动心智障碍者的社区融合、教育融合和就业融合，帮助心智障碍者的家庭享有更高质量的生活。

截止2025年底，融爱融乐已组织实施了近5000次公益活动，使3000多个心智障碍者家庭受益，并累计带动超过50,000人次的志愿者投入其中。每年有40,000人次以上的心智障碍者及家长参与融爱融乐组织的各种线上线下活动，志愿者们每年贡献超过20,000个小时的志愿服务。特别是，在融爱融乐和多家爱心企业的共同帮助下，已经有110人次心智障碍者走上了普通工作岗位。

2026年，融爱融乐正处于向“家庭主体、社群互助、社区协同”的组织战略转型关键期。我们打造了“融合友好社区”实体示范空间，正在探索“模式实体化、运营可持续化、议题体系化、管理数字化”的四大战略支柱。我们期待一位能够统筹机构核心业务、推动战略落地的，与我们共同将组织愿景转化为扎实的运营成果。

当前，融爱融乐在业务运营层面面临明确的挑战与机遇，这正是本岗位的核心价值所在：

1）战略转型需求迫切：机构“模式实体化”战略要求将服务从线上、活动场景向实体化、常态化社区生活场景深化。如何高效运营“融合友好社区”实体空间，并推动“心青年主导”的服务模式转型，是核心挑战。

2）业务协同与资源整合：机构已在万寿路、中关村等多个街道开展社区合作，涉及就业转衔、社区生活、未来托付等不同议题。如何统筹协调社群运营部、议题发展部等多个部门，打破部门壁垒，实现跨部门、跨社区的资源整合与经验共享，是提升整体效能的关键。

3）团队能力建设： 你需要建立高效协作方式，以目标为导向，优化团队能力，确保各项业务目标的有序推进。

4）突破资金瓶颈：你需要开拓新的筹资渠道，以保障组织的长期稳定。

1. 职责说明

作为运营总监，您将直接向总干事汇报，全面负责机构核心业务的运营与管理，确保组织战略目标的实现。

1）战略规划与业务运营：

- 参与机构战略制定与分解：深度参与机构年度工作规划，将组织战略目标分解为可执行的部门工作计划与关键绩效指标（KPI）。

- 统筹业务部门运营：统筹管理社群运营部、议题发展部等核心业务部门，确保各部门围绕“家庭支持、心青年自倡导、转衔支持、社区营造”四大功能板块高效运转。

- 实体空间运营管理：全面负责“融合友好社区”实体示范空间的运营，制定并执行空间运营公约、活动日历、排班机制，确保空间使用率与服务品质，并探索自造血产品与收费机制，实现年度收入目标。

- 深化社区试点工作：统筹推进在万寿路、中关村等街道的社区合作项目，强化家庭个案管理流程，建立标准化档案、评估与复盘机制，形成可推广的社区支持模式。

2）团队建设与内部协同：

- 团队能力建设：识别团队能力短板，制定并实施人才培养计划，提升团队在个案管理、社群运营、项目执行等方面的专业能力。

- 跨部门协同机制：建立并优化部门间的协作流程与沟通机制，确保信息畅通、资源高效配置，形成“全员参与、协同作战”的工作格局。

- 员工绩效管理：建立并完善员工绩效考核体系，以目标为导向，激发团队潜能，提升组织整体效能。

- 数字化与标准化建设：推进机构数字化基建工程，推动全员在统一数字平台上的日常办公、任务协同与知识管理，提升管理效率。

2. 招聘条件

1）价值观与使命驱动：高度认同“多元、融合、平等、自主”的价值观，对公益事业有热情，对心智障碍者议题有深刻的理解与同理心。

2）结果导向与策略思维：具备极强的目标管理能力，能将战略目标拆解为可执行的方案，并具备强大的执行力与推动力。

3）丰富的运营管理经验：至少5年以上社会组织、社区服务、项目管理或相关领域的运营管理经验，有团队管理经验者优先。

4）优秀的综合能力：

- 统筹协调能力：具备出色的跨部门、跨团队统筹协调能力，善于整合内外部资源。

- 问题解决能力：能敏锐发现运营中的问题与瓶颈，并提出系统性解决方案。

- 沟通与影响力：善于倾听、沟通，能够与社区、企业、政府等外部合作方建立并维护良好关系。

5）抗压与创业精神：能够适应转型期组织的工作节奏，具备从0到1搭建体系、开拓局面的创业精神与韧性。

职位的内部关联关系：

关联方                                频率

部门成员                          每天沟通

总干事                          定期沟通

其他项目组经理            定期沟通

财务及行政                   不定期沟通

简历投递地址：fenghaiping@inclusion-china.org