协作者学堂 | 服务才是社会工作者的专业“证书”

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作者：协作者

2025-06-24

编者按：2025年5月，协作者学堂二期打工青年班开展了包括社区工作、小组工作和个案工作等6次课程。二期学员苏小俊参与协作者童缘社区托管、亲子影院、早期发展、邻里节社区活动、爱尔眼科视力检查、骑手保障知多少、新就业群体社区嘉年华活动等主题活动累计13次，服务536人次、带动57人次志愿者参与。本文是基于学员5月月度总结反思汇编而成。

5月，随着年度工作计划的推进落实，协作者学堂的专业学习与服务实践的结合也愈发紧密——社区工作课程学习的社区工作方法优化，结合个案工作课程学习个案工作模式开展个案服务，结合生命教育学习的口述史开展困境家庭的访谈工作。

尽管还不具备独立开展个案服务的能力，二期学员苏小俊在协助李真老师开展个案工作的过程中，结合课程学习也有一些思考。“在协助李真老师梳理个案资料时，我对个案工作的严谨性有了直观的体验。从接案时准确记录服务对象基本信息与问题描述，了解服务对象的需求，到严谨的预估，再到介入阶段制定个性化方案，每个环节都需严格规范开展。比如在接案面谈前需要提前完成访谈提纲的设计，思考在访谈中可能出现的一些问题等等。除此之外，通过观摩李真老师和服务对象的沟通，我学会要运用‘共情回应’技巧理解服务对象情绪，用‘聚焦问题’提问引导其发现自身的优势。但我自己在实际推进个案服务的过程中，对复杂个案的问题根源分析还是不够透彻，干预策略的灵活性和针对性还是不足，还需要老师的支持以及自己加强训练。”

李真老师开展个案工作课程

学员在生命教育课程中互相访谈

对于共学同伴钟萍来说，个案服务开展虽有挫折和挑战，但结合专业学习有了一些启发，“如果没有和服务对象达成一致的目标，服务效果往往会大打折扣。”在个案工作课程中，其他社会工作者正在开展的个案服务经验也给到共学同伴一些支持，“对比北京协作者同事在为个案协调医疗资源服务中通过签订三方协议明确责任、成功链接资源的做法，我深刻认识到自身在专业素养上的不足。”钟萍分享道。

作为共学同伴钟萍的助理教练，珠海协作者范旭芳结合专业学习，对个案工作也有了进一步的认识，“作为社会工作者，我们常常会自己做的工作是否有价值，常常会因为服务对象很难改变而陷入自我否定，我们需要对专业自我有更高的要求，正确看待目前的现状，看到事物的正反两面。如果需要提供相关的帮助，及时寻求督导老师的支持，调整好自身状态，才能为服务对象提供服务。”

钟萍主持文娱课堂活动

结合社区工作课程的学习，实习培养生孙军军对如何借助社区多元力量构建流动儿童社区阅读生态有了新的思考，“与项目组伙伴深入讨论后，未来希望将困境儿童图书角建设与图书馆有机结合，在流动人口社区内构建完善的阅读生态。邀请更多的社区主体加入，如爱心商户……图书角、图书馆和爱心商户，就像拼图，拼起来才是完整的社区文化服务图景，这就要求社会工作者设计更有粘性的合作模式，让大家拧成一股绳。搭建社区阅读网络的过程，其实就是友好社区生态构建的缩影。也只有各个社区主体参与进来，才有可能建设一个‘流动人口友好社区。”

孙军军为儿童小馆长开展赋能服务

共学同伴蔡冬英结合所学的社区工作方法，反思目前其在协作者西村童缘服务中志愿者不能持续开展服务的情况，提出接下来“通过开展儿童兴趣小组，激发儿童志愿者参与活动的能力，通过开展童缘议事会，定期召开会议，社会工作者组织服务对象讨论社区问题、童缘服务遇到的问题和建议，如通过儿童（从兴趣入手）、家长关心的问题（子女教育/规划/降压情感议题入手），形成不同的小组，让家长参与进来，增强凝聚力，培育社区骨干；通过开展向日葵计划——社会工作学习小组，促进服务对象掌握开展活动设计、开展、组织的能力，学以致用，用‘我们的力量帮助我们自己’等服务”。

卢金艳向东城区社工部部长、区委副书记、以及妇联主席等介绍协作者

在本月的生命教育课程中，公益导师李真结合口述史工具，让学员互相进行访谈并撰写口述史，加强团队之间对彼此生命的了解，促进团队协作。对实习培养生孙军军深有感触，“生命课程不仅增进了对他人生命历程的了解，更让我在互动中体会到倾听的力量。被倾听时的舒适感，让我深刻认识到社会在访谈中的状态会直接影响服务对象。这也提醒我在后续助学走访等工作中，要时刻关注自身状态，保持专注与共情，营造良好的沟通氛围，从而建立更稳固的专业关系。”

社会工作者在个案工作中的面谈

除了自身的学习与服务实践，助理教练张艳艳也逐步将学习掌握的知识分享给到服务对象，促进服务对象助人自助。“在督导卢金艳老师的建议下，我在开展东四童缘老人服务的时候，和孩子们分享了老年社会工作的知识，培养了儿童的同理心，也让他们结合学习在服务中更能了解老人的个体差异，为后续活动提供帮助，更充分调动儿童志愿者的参与及服务能力。”

卢金艳向东城区社工部部长、区委副书记、以及妇联主席等介绍协作者

社会工作者张艳艳开展食育课程

5月，协作者学堂公益导师李真和李涛带领学员分别接待了中国社会科学院社会与民族学院社会学专业学生和广州公益慈善书院2024级MPS班学员及首届青年MPS班学员（点击《协作者学堂 | 草根组织如何开展政策倡导—广州公益慈善书院到协作者实地研习》，了解更多信息）。协作者学堂公益导师卢金艳邀为北京师范大学24级社会工作专业硕士学生开展“儿童青少年社会工作实务经验与困境——以协作者童缘为例”的专业讲座（点击《专业支持 | 协作者为北京师范大学社会学院开展专题讲座》了解更多信息）。结合协作者团队建设工作，5月27日，协作者学堂继续邀请同达人本马冬爽老师结合案例分享企业合作经验。

李涛老师开展社区工作课程

苏小俊面向社区居民介绍向日葵计划

此外，本月协作者学堂的学员和共学同伴报名参加了社会工作者职业资格考试。为此，协作者学堂也特此给学员提供了三天的假期专注备考。助理教练张艳艳分享道：“这个月我们参加社会工作者职业资格考试，机构在服务人力这么忙的情况下，还预留时间让我们复习，很为我们考虑。让我看到‘以人为本’ 的理念和对专业人才培养的长远眼光。社会工作是专业性极强的领域，持续学习与能力提升是为服务对象提供优质服务的基础。机构愿意在业务繁忙时暂停部分工作，为我们创造复习条件，这让我深刻认识到，身处这样的团队，我们所追求的不仅是当下任务的完成，更是整个团队专业的进步，这份支持既是对我鼓励，也是让我对责任有了更进一步认识。在复习的同时，我会思考怎么将所学知识转化为实践能力、提升服务质量；在备考过程中，我也暴露出记忆力不佳、知识理解不够深入等问题。这些都让我意识到学习不能浮于表面，需要以更扎实的态度钻研理论知识，将书本中的方法、技巧与实际工作紧密结合。”

社会工作者职业资格考试，对学员是一次“大考”，但对于每天都身处服务实践当中的学员来说，服务对象的改变，自身专业能力的成长、社区多元力量的参与，都是对其在协作者学堂专业所学与实践运用的考核……而是否合格，则需要未来漫长的才能见证。

我也希望通过分享，让大家看到我在学堂是如何一步步实现梦想的，如果你有梦想，想要学习和从事社会工作，就来报名加入这个“没有围墙”的学堂学习吧，你将会有意外的收获。

招生对象

⊙ 年满18周岁

⊙ 有志于从事社会工作/公益的打工青年

我们希望你...

⊙ 积极乐观，怀有希望

⊙ 愿意且乐于帮助别人

⊙ 富有学习和行动能力

⊙ 乐于自我改进与突破

注：如果生活贫困，或者曾经具有志愿服务经历，有较丰富的社会阅历，将获得优先考虑

你将获得什么？