01 活动背景

西藏星光社会工作服务中心（下称：西藏星光社工）开通拉萨市疫情防控公益心理支持热线，旨在承担疫情期间拉萨市居民的心理疏导工作，为拉萨市居家隔离和拉萨市集中隔离民众、困境儿童、残疾人、工作在疫情防护一线的工作人员和志愿者、战斗在防疫一线的医护人员等人群提供适宜的心理健康宣教服务，帮助大家及时调整因疫情带来的不良情绪，减轻广大群众在新冠肺炎防控期间的心理压力、缓解紧张焦虑情绪，引导群众科学应对疫情。自2022年8月9日热线开通以来，累计热线覆盖89人次，服务时长达1780余分钟，得到了热线预约人员的一致认可与肯定。

02 实际活动开展过程

由于疫情的突然暴发，出于各类情绪的困境，自热线开通以来，有的人因感受到焦虑和不安而来电，有的人因为亲子矛盾而烦恼，有的人则困于物资、一线工作压力等现实问题而选择拨打热线。在过往的服务开展过程中，每一次热线的接通，都为每一位彷徨、迷茫的来电者提供了专业的心理承托和支持。

图1:心理热线服务海报及预约通道

本次热线服务保证在预约问卷提交的8小时内予以即刻回复，由于较多热线预约的时段为晚间，因此热线接通人员亦做到了全天的等待与随时接通。

热线结束后，时有来电者反馈，“心中的不适与迷茫，能有这样的倾诉途径，真的非常及时”。或许如温尼科特所说“无回应之地，即为绝境”，热线服务虽不同于心理咨询，但以便捷有效的方式，提供了人与人之间彼此看见、彼此支持的机会，而这正是热线服务的力量与作用所在。

本次热线服务提供人员分别为我中心中级社工次仁旺吉、宗吉和德庆玉珍。

次仁旺吉老师现任西藏堆龙强制隔离戒毒所社会专家 (心理矫正方向),简单心理平台心理热线志愿者,Know Yourself兼职聊愈师，拥有中级社会工作者证书、家庭教育指导师（高级）、青少年职业生涯规划导师（中级）、糖心理·心理咨询师系统培训结业证书；犯罪心理学、婚恋心理学、女性心理学等课程认证证书以及联爱护心”灾难心理健康工作者公益培训证书、红十字会心理服务志愿者证书、西藏自治区精神卫生健康教育培训班结业证书等，为首批西藏自治区心理救援队队员。

宗吉老师现任西藏堆龙强制隔离戒毒所社会专家（教育矫正方向）。拥有国家法律职业资格证书、中级社会工作者证书、拉萨青年讲师团聘书、西藏自治区红十字会心理服务志愿者证书、西藏自治区首届心理救援队成员、糖心理·心理咨询师系统培训结业证书、简单心理平台心理咨询师系统培训证书、家庭教育指导师（高级）、P.E.T父母效能训练证书、青少年职业生涯规划指导师。

德庆玉珍老师现任西藏自治区青年联合会委员、政协第十二届拉萨市委员会委员、拉萨市第四届青年联合会委员、纳金街道妇联副主席（兼职）、西藏自治区未成年人犯管教所特邀执法监督员、西藏自治区堆龙德庆区强制隔离戒毒所社会矫正专家、北京大学西藏校友会常务副秘书长。拥有中级社会工作者证书、家庭教育指导师（高级）、青少年职业生涯规划导师（中级）。

上述人员的服务供给，为每一次热线服务的接通，提供了夯实的专业基础与保障。

截至目前，疫情还未结束，防控重任依旧，西藏星光社工将继续开展心理热线服务，为广大身处一线的工作人员、居家隔离的群众提供有效、专业、及时的心理支持服务。