2022年11月下旬， Open AI推出了ChatGPT，这是一款人工智能聊天机器人程序，通过模仿语言、语气和信息，为聊天中提出的问题写出原创答案。尽管用户发现它对2021年以后发生的事情知之甚少，但它的写作能力非常诱人。如今，有大量的用户使用ChatGPT写音乐剧、起草论文或编码。

在非营利组织中，筹款人看到了这一人工智能聊天机器人程序的潜力，它可以自动完成一些简单而耗时的任务，比如撰写媒体通稿、起草致捐赠者的感谢信以及完成拨款申请等。

“世界各地的每个人都超负荷工作，要做的事情太多了。因此，使用人工智能是一个非常好的方法”，非营利组织Merit America的副总裁切里安·科什（Cherian Koshy）说。该组织是一家帮助没有大学学历的人求职的非营利组织。

与其他人工智能工具相比，ChatGPT有两点优势：一是操作简单，二是免费（目前还不清楚是否永久免费）。如今，所有人都可以在Open AI上创建一个账户，并向ChatGPT提问。Open AI通过量子计算的例子向用户提供了操作方法，此外，它还提供了一些警告，例如机器人回答错误或提供有害或有偏见的信息等。

战胜“空白屏幕综合症”

筹款人认为，ChatGPT为日常工作提供了一个很好的起点。它能够了解搜索引擎优化的最佳实践，用户可以指导机器人为不同的受众采用不同的语气（在博客文章中使用闲聊的语气，在给受托人的信件中使用恭敬的语气）。用户还可以将他们想要的语音示例上传到聊天中，供机器人模仿。

由于使用ChatGPT，筹款人能够节省写初稿的时间，因此科什表示：“如果你正在为自己的网站写一份筹款呼吁、媒体通稿、小册子或其他东西，ChatGPT绝对能克服‘空白屏幕综合症’。”旧金山非营利组织拉金街青年服务中心的首席发展官盖尔·罗伯茨（Gayle Roberts）认为，筹款人在撰写文章时必须把自己当成一名编辑，而不是作家。罗伯茨表示，编辑们全神贯注于一篇文章的目的、读者和语气。当使用ChatGPT时，筹款人的工作是为机器人提供特定的提示，以便它能够向受众发送正确的信息。例如，最新一代的聊天机器人程序GPT-4极其先进，能够提供 “调整音量”、“人声模仿”等特定的提示。

科什认为，筹款人不应该悲观地看待机器人的能力，也不应该担心自己会被机器人取代。相反，他们应该使用人工智能来完成一些琐碎的任务。他说：“一个才华横溢的筹款人会擅长使用人工智能工具来为他做会议记录或查询捐赠者数据库。”科什补充道，喜欢与捐赠者会面的筹款人应该反问自己：“我们如何才能与捐赠者之间建立真正的面对面的关系？”

其答案可能是使用ChatGPT或其他AI工具。

“它说谎”

筹款人可以使用ChatGPT完成更多工作，但他们仍需谨慎。筹款技术平台GiveSmart负责筹款策略的副总裁乔恩·比德曼（Jon Biedermann）说，ChatGPT不是一个一劳永逸的工具。虽然它能节省筹款人85%的时间，但用户通常需要用不同的方式向机器人提问相同的问题，才能得到他们想要的答案。

首先，ChatGPT存在准确性的问题。当它搜索答案时，ChatGPT会查阅大量的信息，这些信息在2021年就停止了更新。因此，有很多东西它不知道或不理解，也就如罗伯茨所说：“它会说谎”。他补充道，“这是一种谄媚，它想给你一个答案，如果它不知道答案，它会编造一个，而且不会告诉你它在编答案。”

比德曼鼓励用户不要把ChatGPT看作是一个搜索引擎，要始终对它提供的任何数据进行事实核查。他说：“人们认为这是谷歌，但事实并非如此。”例如，当比德曼要求ChatGPT写下他的职业经历时，聊天机器人错误地声称，他在12岁时创立了自己的第一家筹款技术公司DonorPerfect。

其次，ChatGPT还存在偏见性的问题。Open AI也承认这是该工具的局限之一。“如果不仔细核查，该机器人会写一些可能对你的捐赠者非常冒犯的东西，而这也是将ChatGPT撰写的信息仅仅当作初稿的原因之一”，比德曼说。

需要注意的风险

使用ChatGPT撰写信息是否会削弱筹款人和捐赠者之间的信任？对于这一问题科什和罗伯茨都认为不必担忧。罗伯茨多年来一直担任非营利组织的承包商，他经常以非营利组织执行董事的名义代笔筹款呼吁。他表示，商务写作是合作写作，没有人会觉得拨款申请是一个文学作品。

许多筹款人在撰写感谢信时会借鉴知名筹款顾问盖尔·佩里（Gail Perry）的模板。对此，科什将ChatGPT写的感谢信与使用模板写的感谢信进行了比较。结果发现，ChatGPT能够生成该模板的多种变化。因此，在感谢多次捐款的捐赠者时，这是一个巨大的优势。

然而，ChatGPT这一模仿专家也会给非营利组织和捐赠者带来一些风险。比德曼警告说，这个工具使不良行为者极容易向捐助者分发虚假的筹款呼吁。比德曼表示，自从ChatGPT普及以来，GiveSmart和类似的公司发现信用卡欺诈的数量明显上升。“我不会说这是绝对的因果关系，但我认为这之间具有很强的相关性。”针对这一风险，比德曼鼓励捐助者进行核查，以确保他们收到的呼吁是来自注册为非营利组织域名的电子邮件。

文化变革

ChatGPT并不是一个完美的工具，但它的知识和技术将持续发挥作用。比德曼将这种技术飞跃比作智能手机的发展：虽然智能手机没有立即获得全部市场份额，但它们现在无处不在，很少有人想回到翻盖手机的时代。ChatGPT将帮助人们完成更多的工作，而不是取代人类。

“我不会解雇任何人。”罗伯茨说，“但所有人都应该学习这一工具，以便能够在市场上立足。”因此，罗伯茨要求活动、运营和机构捐赠团队的经理们教员工使用ChatGPT，并鼓励他们探索其他人工智能工具。“这是一种文化变革，领导者需要激发员工对这些工具的好奇心，并为他们提供学习使用这些工具的资源。”

比德曼表示尽管人工智能工具的使用存在一些风险，但它对非营利组织仍然是一个积极的因素，它将大大提高我们的工作效率。

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