组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。组织文化对于机构的定位而言是基石，也是灯塔。在人员的稳定性和吸引力上，组织文化可以帮助机构吸引认同这一文化的人加入，同时，在面临机构发展变革时，组织文化可以帮助机构稳定人员。在机构的形象树立上，清晰的组织文化可以帮助社会工作服务机构高效匹配到对口的资源，树立信任感与专业信心。

组织文化不成熟而导致机构发展战略规划过于理想化是我国内地社会工作服务机构常见的问题。社会工作服务机构作为一个组织需要制订战略发展规划，而在实际机构运营中常以未来服务规划结合当前机构的内外部环境分析来确定机构的未来战略规划。这一做法在落地战略规划时，往往会发现规划与机构现行的管理方式存在较大的偏离，可能会因为过于理想化而导致既定的战略规划无法顺利执行。这种偏离是由于机构的管理方式往往基于组织文化而存在。同时，有些社会工作服务机构在制订战略规划时，因为组织文化不成熟，找不到自己未来的方向及定位，只能通过同行业其他机构的比较来确定发展定位。这种方法会让机构的发展过于追随市场或他人，而非组织本身的生命力。

除此之外，组织文化不鲜明也会导致机构形象模糊。笔者从事社会工作行业以来，越来越觉得内地的社会工作服务机构没有个性，尤其是发展综合化服务的机构，除了管理成熟度不一、服务经验差异、规模大小不同之外，彼此之间并没有明显的差别。因而，无论是对外的宣传与推广，还是对内的员工理念澄清，都无法树立一个鲜明的机构形象。

组织文化不明晰最直接的一个影响是难以让员工与机构发展保持一致。员工在进入机构后，不了解机构的文化，难以产生认同感及归属感。在机构提出新的发展方向或管理方式调整时，员工很难理解机构为什么要调整，可能会因为难以跳出“舒适区”或者无法理解机构的调整而出现退缩、抗拒的态度。最直接的表现就是人才的流失。

基于笔者的经验，可以从以下三个方面进行机构的组织文化建设：

梳理机构发起的缘由。在机构组织文化建设过程中，员工、外界知道机构发起的因缘巧合或情怀是一种可行性高、成本小，同时又最具故事性的做法。当明白一个组织发起的动机时，组织内外的人能更明白是否值得追随或认同这个组织。

澄清社会工作服务机构的愿景、使命。内地的大多数社会工作服务机构，尤其是深圳本土的机构很少会去讨论机构的愿景、使命。笔者在从业5年后反思自己在机构的工作意义时遇到了困惑，也曾一度质疑自己做社会工作者的价值。这种情况很容易出现在工作2年以上的社会工作从业者身上，也就是我们常说的“职业倦怠”。所谓“愿景”是一个组织勾画的蓝图，也就是通过组织的努力将要实现的目标场景是怎样的。所谓“使命”则是组织的立足点，一个组织基于什么而发展。澄清社会工作服务机构的愿景、使命可以让组织更加明确自己基于什么发展，以及未来要实现的目标是怎样的。同时，这也可以吸引更多的同行者加入或协助组织往前走。

强化机构社会工作者的理念。社会工作服务机构区别于其他组织最核心的是机构的社会工作者都秉持一致的社会工作服务理念。无论社会工作三大基础服务，还是创新的服务，社会工作最基本的信念是相信每个人都是有能力改变的，我们所做的事情是创造机会或者改变环境让服务受众的问题得以解决。强调社会工作的理念可以让社会工作者从服务困惑中抽离出来。例如笔者常遇到一些社会工作者认为自己的能力和资源有限，并不能给服务对象切实地解决问题，但如果社会工作者能够持有“助人”信念，就能更加清楚地知道要采取的行动策略是什么。