【ABC专栏】案例：战略要落地，从“想到”到“做到”

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来源：ABC公益研究院

作者：牛奔

2019-12-30

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案例：战略要落地，从“想到”到“做到”

——公益组织的战略规划与运营模式设计

前言

2017年，ABC将分社开到了深圳。这是一座敢想敢做、创造了无数奇迹的城市。在一切都蓬勃向上的氛围中，深圳的本地公益组织也快速发展着，其中就包括最具本地特色的众多社工机构。

如何构建自身特色，走出差异化发展之路，是ABC的社工组织客户经常面临的问题。而将这一想法描绘成清晰的发展图景，形成可落地的运营模式、可实施的规划计划，则同样是走出发展困境的关键所在。

怎样结合机构自身特色，做出一个真正可落地的战略，或许今天的案例故事能够给您带来启发。

一、挑战

2017年春，ABC深圳分社与处在转型中的A机构相遇。A机构成立于2009年，是一个老牌的社工机构，也是民政部首批全国社工试点单位，以社区禁毒、儿童安全、贫困女性增收、老年人关怀为主要业务。

A机构在短短的几年内，取得了快速的发展：

机构发展迅速：截止到2016年，员工人数达到150多人，常驻志愿者120人，全年筹款1500万元人民币；
服务范围广：服务区域已遍及罗湖、福田、南山等6区，并在佛山建立了服务站；
社会认可度高：多次获得市优秀社工服务机构表彰，在本市社工服务机构绩效评估中稳居前20名。

然而，在快速发展过程中，机构面临着内外部的诸多挑战：

在战略层面上，机构主要承接政府职能的项目，可选择余地较少；
在业务层面上，机构受政府管控较多，业务开拓受限并且缺乏连续性，无法集中有限的财力来帮助真正的受益者；
在资金层面上，机构的资金主要来源政府采购，筹资渠道单一，公众捐赠较少。

尽管A机构拥有着众多的优势，但是却不得不面对机构业务受限，资金资源有限等情况。通过与客户负责人的沟通，ABC了解到A机构希望在未来的三年内谋求发展成为一个以禁毒促进会为中心，衍生禁毒业务为主题的公益集团组织。

二、应对

基于对客户的需求了解，为实现“三步走”的战略蓝图，ABC计划帮助A机构梳理出自身的战略规划、运作模式、实施路线。在三个月的项目时间里，ABC咨询团队基于全面的外部环境扫描、先进实践了解、内部资源梳理等，最终帮助A机构设计了符合自身发展要求的战略规划和可落地的运营模式。

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图1：机构战略蓝图

第一阶段：战略输入

经过全面的内外部研究，ABC发现：国家、省政府出台的禁毒政策以及地方政策出台的细则，重点关注预防及康复业务、社工人才培养等方面，外部的相关政策对于A机构的发展大有裨益；在影响力、业务能力、资源三方面，A机构各有优劣，如在学术资源方面，A机构与本地大学的教授有着密切的合作，但是在人才方面，A机构则面临着梯队不足的问题。

通过对标珠三角一带的同业案例，ABC发现这些机构在发展过程中都普遍重视资源整合和业务模式。

第二阶段：运营模式设计

基于对内外部和对标机构的研究，ABC使用“SWOT”分析出了机构自身的优劣势以及面对的挑战，并借助“商业模式画布”这一工具，从9个模块（核心合作伙伴、核心业务、关键资源、价值定位、客户关系、传播渠道、受益人群、成本结构和收入来源）设计了A机构的运营模式，如下图所示，主要内容包括：

确立了以“学术”和“认证”作为机构的核心业务；
梳理了“禁毒社工机构的服务运营流程”，包括设定鉴定标准、实施鉴定和后期反馈等三个阶段、九个步骤；
梳理出了A机构在未来三年业务发展的先后顺序，如在创建期，以技能培训、课程研发和举办研讨为主；在未来的1-2年，可以开展认证、禁毒能力评估、咨询，发展专题研究等业务。

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图2：机构商业模式画布

第三阶段：战略规划及实施路线

结合机构愿景和业务组合优势，ABC建议A机构聚焦“学术研究、标准评估、课程培训”三大业务主线，力争在未来的三年内可以成为深圳禁毒领域主要意见的推动者、社工行业标准的先行者和禁毒社工的引领者。基于这一目标，ABC结合平衡计分卡的设计思路，从财务、市场、内部流程、学习成长四个方面为A机构规划了三年的战略地图。

依据战略地图，ABC推导出了对应的关键绩效衡量指标（KPI），如在内部运营管理方面，要统计标准化培训课程数量、确定评估标准等等。基于KPI的指标，ABC与A机构共同讨论，制定了具体的行动计划，基于具体的指标，要求对应的人员在相应的时间点需要完成对应的工作，并设置了里程碑，要求有对应的产出，从而更够确保工作能够按时的完成。

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