你将成为连接基金会与“家人”（志愿者、捐赠人、受益对象等）的桥梁，用专业搭建有温度的服务体系，用真诚传递公益力量。在这里，你的每一份付出都能切实温暖他人、凝聚善意，既能发挥服务与管理能力创造价值，也能在利他中收获内心的充盈与成长——这是一份能兼顾专业成长与精神满足的公益事业。

一、岗位职责：

- 服务体系与用户分层：聚焦基金会各类“家人”，按需求分类，搭建“基础保障+个性化升级”服务体系（含关怀、成长、权益），明确服务标准与响应流程。

- 个性化服务落地：针对不同“家人”需求制定方案，落实志愿者时长认定与激励、核心捐赠人项目反馈、特殊受益对象长期关怀，确保服务精准触达。

- 服务团队管理：组建并管理家人服务团队，明确工作流程与服务标准，定期开展沟通、应急关怀等培训，提升团队服务水平。

- 需求调研与服务优化更新：通过问卷、访谈、定期回访收集“家人”需求与建议，整理分析报告、制定并执行优化方案，确保服务贴合“家人”动态需求。

- 文化活动：策划组织“家人”座谈会、团建、表彰会等活动，传递基金会理念，营造互助互爱氛围。

二、任职要求：

- 理念契合：认同“以家人之心待家人”理念，以关爱他人为核心，享受为“家人”创造价值、在利他中成长的过程。

- 性格靠谱：温柔真诚、同理心强，善于换位思考，注重服务细节与情感体验。愿意主动学习新知识、提升自己。

- 服务导向：以“家人”体验为核心，建立满意度评价体系，收集反馈并优化工作，摒弃“任务式”服务思维。

- 加分项：

1. 有1-2年公益行业相关工作经验，熟悉公益项目运作或用户服务流程；

2. 具备活动策划、用户运营相关实操经验，能独立完成活动落地或服务方案执行者优先；

三、工作时间/地点：

工作时间：周一至周五：9:00-18:00；周六：9:00-12:00（主要开展周例会交流，同步通过视频号直播披露项目进度、分享善心故事，传递公益温度）。

工作地点：苏州市工业园区新建元数智湾C座5层

在这里，家人服务不只是一份工作，更是在传递温暖、帮助他人的事儿。期待和你一起，在公益路上，用心服务每一位“家人”，一起做有意义的事、创造更多温暖价值！