溢彩星光是“公益1+1”资助行动框架下聚焦社区困难老人服务议题的资助项目。在北京市民政局指导下，由北京泰康溢彩公益基金会（以下简称：泰康溢彩基金会）和北京市协作者社会工作发展中心（以下简称：北京协作者）联合发起，在服务困难老人的同时，助力社会服务机构和社会工作者的专业成长。本文是溢彩星光伙伴北京市美丽心灵社会工作服务中心（以下简称：美丽心灵）的社会工作者曹霏的成长故事。

北京市美丽心灵社会工作服务中心社会工作者曹霏

我是曹霏，一位在社会工作路上走了19年的“老社会工作者”。从助残服务到社区救助，我始终相信，每个特殊群体的需求都值得被温柔回应。2020年，当我带着对残障服务的熟稔踏入某保障房社区时，却在叩开一扇扇独居老人的家门后，被另一种沉甸甸的需求击中——那些照顾残障子女的银发身影，那些对着空墙吃饭的孤独面容，让我意识到：这里有一群更需要“被看见”的困境老人。

曹霏（左一）参与溢彩星光项目一期辅导会

溢彩星光：让我们真正触摸到困境老人核心需求

2021年6月，泰康溢彩公益基金会与北京协作者发起的“公益1+1——溢彩星光”项目，像一束光照进“美丽心灵”的服务蓝图。此前，我们虽关注到老人需求，却苦于缺乏系统支持：如何精准界定“困境老人”？怎样设计可持续的服务模式？项目的介入如同及时雨，不仅带来资金支持，更带来专业方法论的赋能——在立项评审会上，溢彩星光项目的公益导师带着我们逐字分析服务定位，从“物质帮扶”到“身心关怀”的转变，让我们真正触摸到困境老人服务的核心：他们需要的不仅是帮助，更是被理解的尊严。

初入社区时，矛盾频发的环境曾让我们束手无策。但溢彩星光项目反复强调的“优势视角”，教会我们换个角度看社区——当看到居民主动帮老人打车时，我们不再视其为个别善举，而是敏锐捕捉到社区自带的“互助基因”。在项目组的支持下，我们搭建起“以老助老、以残助老” 的志愿体系：将热心居民转化为“社区合伙人”，每月最后一个周四的“志愿服务日”，成了老人们掰着指头期盼的暖心约定。一位曾被帮助的残障老人后来成为志愿者，他说：“从前觉得自己是负担，现在发现还能帮到别人。”这种改变，正是溢彩星光倡导的“赋能式服务”：不是居高临下的给予，而是激活社区内生力量。当志愿者们穿上统一马甲穿梭在楼宇间，当老人们主动分享家里的腌菜，社区不再是钢筋水泥的丛林，而变成了有温度的共同体。

美丽心灵的工作人员组织志愿者共同打造社区小花园

如果说志愿服务是面镜子，照见社区的共性需求，那么个案工作就是一把钥匙，打开困境老人的个性化困境。在第二期项目中，我们接手了老李和小李的案例：父亲老李身患重病，儿子小李智力残障，父子俩挤在一间屋子里，医疗、照料、心理支持等问题交织成网。这样的复杂个案，单凭过往经验根本无法应对。关键时刻，溢彩星光项目组协助对接了某区的未成年儿童保护中心，又联动了多个部门同时介入，北京协作者的资深社会工作者带着我们拆解问题，从“我能做什么”到“服务对象需要什么”，完成了专业视角的重要转变。当历时一年的介入终于让老李住进合适的养老院、小李获得日间照料服务时，我才真正明白：困境老人的需求从不是单一的，唯有打通“政策 + 资源 + 专业” 的服务链条，才能织就兜底保障的密网。

社会工作者曹霏为服务对象小李开展个案服务

热情+专业，才能把好事办好

19年的社会工作生涯，我曾以为“热情”是做好服务的关键，直到在开展“溢彩星光”项目的服务中，我才真正的意识到“懂比爱好”，社会工作服务是带有温度的服务，但是有时候开展服务时间长了会有所倦怠，有时也会感到你为服务对象提供了服务，但服务对象还是对服务不满意。反思后发现，问题出在“不懂”——不懂老人经历过的历史创伤，不懂他们对“被怜悯”的抵触，更不懂政策落地的具体细节。做到“懂”服务对象需要做很多的功课，需要双向评估，需要反复进行需求调研，需要了解服务对象的过往，需要了解当时的政策和现有的政策，需要和户籍地进行沟通，还需要懂得医学、懂得护理学和康复学，总之要懂得很多很多。没有这些知识的积累，就很难说是“懂”服务对象，就做不到真的“爱”服务对象。如果服务成为被动的服务接受者，那么社会工作者也感受不到自己的价值，原有的热情也会逐步被消耗。

社会工作作为一门科学的助人专业，学习了社会工作，掌握科学的助人方法，能够“把好事做好吗？我认为社会工作的价值不仅在于传递善意，更在于以科学的方法实现“把好事做好”的专业目标。而掌握专业知识、建立正确认知，正是践行这一目标的首要前提。在实际工作场景中，这些科学方法往往体现在细微之处。当接待老人倾诉过往时，社会工作者不仅是倾听者，更要运用专业技巧，在尊重隐私与保障安全的边界内，敏锐捕捉言语背后的情感需求与未被满足的潜在诉求；当入户走访，发现老人桌上散落的药瓶，需以温和的询问、专业的观察，构建起对老人健康状况的系统性评估；面对老人关于政策福利的问询，更需以扎实的专业储备，提供精准且清晰的回应。正如在编写《为老服务入户工作指引》过程中总结的经验，唯有秉持真诚沟通的态度、保持细致入微的观察，并给予及时且专业的回应，才能真正叩开服务对象的心门，将专业服务落到实处。

社会工作者曹霏在参与溢彩星光项目三期中期辅导会现场做分享

三年溢彩星光路，改变的不只是服务对象。对“美丽心灵”而言，这是一场全方位的能力跃升：从最初依赖外部指导，到如今能独立设计“需求评估-资源链接-成效评估”的服务闭环；对我个人而言，从残障服务的“熟手”转型为老年服务的“探索者”，每一次项目组组织的参访、每一场与同行的经验交流，都在重塑我们对“专业社会工作”的认知。最动人的是社区的变化：当居委会主动邀请我们参与养老服务规划，当居民看到社会工作者就热情打招呼，我们知道，好的项目就像一棵树，以服务对象需求为主干，而机构成长、社会工作者蜕变、社区融合，就是那一片片舒展的绿叶，在阳光雨露中共同生长。

如今走在社区里，看着志愿者们搀扶老人散步，听着活动室传来的欢声笑语，我常想起溢彩星光项目的核心理念“两不限两鼓励”——不限制服务方法，鼓励我们在实践中创新；不限制资金用途，让资源真正流向最需要的地方。这三年，我们不仅学会了“爱老人”，更懂得了“懂老人”：懂他们藏在皱纹里的故事，懂他们欲言又止的期待，懂他们对尊严与价值的渴望。

社会工作者曹霏组织社区志愿者开展活动

展望未来：让点滴善行  汇聚成璀璨星光

时代在变化，社会在发展。老人的需求不仅仅只限于物质方面，而是呈现多元化的趋势，社会工作者及社会工作服务机构在服务中是“供给侧”，老人在服务中是“需求侧”，要根据需求的变化而改变服务的供给，从单一的服务变为多元的服务。这三年来，在泰康溢彩公益基金会和北京协作者“全方位立体化”的支持下，为老人开展了多种多样的服务，从物质到精神层面都给予了关怀和支持。社会工作从来不是单向的给予，而是在深耕中彼此成就。感谢溢彩星光，让我们在服务困境老人的路上，既有了仰望星空的方向，也有了脚踏实地的力量。未来，我愿继续做“懂老人”的社会工作者，让每一份关爱都精准抵达，让点滴善行汇聚成璀璨星光。

让爱长长久久，感谢每一位“协作者之友”，一路同行，协作者期待更多人加入“协作者之友”月捐计划，成为协作者的支持者和建设者，成为助人自助的典范。