一般而言，能够发起组织志愿者团队，能够带领志愿者开展关爱服务活动的负责人，都是有较强的能力，有一定的吸引力和号召力。然而，有些负责人取得成绩之后，就越来越自视甚高、自以为是，逐渐什么都自己说了算，什么都独断专行，结果造成志愿服务组织的种种问题。我们认为，“有能力不等于什么都行”“有经验不等于什么都知道”。如果长期习惯于“一言堂”，在志愿服务组织中就容易造成不良后果。一是负责人什么都“说了算”，即使许多决策是正确的，但是也有一些判断、有一些决策是偏差、失误的。因为其他人不敢或不愿提出来，就给志愿服务组织发展带来损失。二是“一言堂”的组织，让越来越多有自主见识、有独立思考的志愿者无法发挥，逐渐就离开这个组织，造成人才流失。为此，“谦虚使人进步”是非常有益的启迪，志愿服务组织负责人也要牢牢记住，才能够引导组织持续健康发展。

我从1995年开始调查研究志愿服务，发现有一些志愿服务组织最初开展服务很有特色、很有成效，也引起社会的关注和支持。然而，十年、二十年、三十年过去了，其中一些组织的发展逐渐停滞，缺乏创新项目，社会影响力日趋减弱；甚至有些组织销声匿迹了。究其原因，发现有些志愿服务组织的负责人非常固执，一直认为自己的想法是“最好的”，自己的做法是“最有效的。”然而，这些志愿服务组织的负责人和骨干没有意识到，社会发展变化必然带来人民群众对志愿服务的需求变化，也必然带来志愿服务组织发展的方式方法变化。如有些组织长期停留在对老人、残疾人的简单关心慰问，但是忽略老人伴随手机信息发达产生多样化的新需求，忽略残疾人伴随技术技能增多产生的新需求，简单的关心慰问无法解决特殊人群的困难问题，不能满足特殊人群的丰富需求，逐渐就难以推进服务、难以产生实效。同时，另外一些主动学习掌握信息技术，主动了解学习最新助老助残方式的志愿服务组织，则能够获得特殊人群的欢迎，体现更加有价值、更有效果的服务。因此，志愿服务组织负责人要随时随地关注社会发展、了解新生事物，从而为组织发展和服务创新提供支持。

近年来，对志愿服务组织负责人的最大挑战，就是学习掌握法律法规，促进志愿服务依法规范。有些负责人常常说，“我们就是做点好事，就是帮助他人，还会有错吗？”然而，由于不注重法律法规的学习，就可能出现偏差行为。例如，《中华人民共和国慈善法》颁布之后，有些志愿服务组织依然没有争取获得慈善募捐资格，或者到有慈善募捐资格的组织备案，就擅自开展社会募捐活动，受到查处。各地《志愿服务条例》颁布之后，有些志愿服务组织急于争取资助资金开展服务，没有认真审核一些企业的资质，就接受资助并且为企业站台宣传。结果某些企业有违法违规行为，连带接受资助进行宣传的志愿服务组织也要承担责任。进入中国特色社会主义新时代，有关志愿服务的法律、法规、政策、制度逐渐健全，志愿服务组织负责人要带领志愿者认真学习、仔细熟悉，了解哪些是支持和鼓励做的事情，哪些是限制或禁止做的事情。这样，负责人才能够带领志愿服务组织依法依规健康发展。

几十年来，我们经常到志愿服务组织开展调查研究和专业督导，经常是刚刚走进这个组织，就感受到团队的氛围、团队的境况。有些志愿服务组织的成员心情轻松，愉快和自主地开展服务；有些志愿服务组织的成员紧张焦虑，战战兢兢、小心翼翼地开展服务。我们经过了解，发现后面一种情况，就是志愿服务组织负责人非常苛刻、非常苛求，动不动就批评志愿者、指责志愿者，甚至随意处分、处理。其中，有些负责人是对人对己的要求很高、比较苛刻；有些负责人是“严于律人、宽于律己”。这样，常常是组织负责人“绷着脸”“苦着脸”、不苟言笑，志愿者坐也不是、站也不是，很难轻松有效开展服务活动。我们认为，优秀的志愿服务组织负责人，应该是善于理解人、支持人、成就人的，就是对志愿者采取鼓励的态度，引导他们在服务实践中判断是非、作出抉择，这样才能够培养出合格的志愿者、好的志愿者。

我们在调查中发现，几十年来有些志愿服务组织发展壮大很快，吸收很多人才探索创新；有些志愿服务组织“原地踏步”，一直“做不大、做不强”。究其原因，是有些志愿服务组织习惯任人唯“熟”。并不一定是负责人在组织中只是用亲属、用亲戚，也起用其他人。然而，起用的都是比较熟悉的人、“熟门熟路”的人。因为，组织负责人认为，这些“熟人”说话办事都熟悉了，让他们管理志愿者队伍、开展志愿服务活动特别方便、特别顺手。然而，恰恰是这种“方便、顺手”的追求，阻碍负责人去积极吸引新兴人才、特殊人才，也使得志愿服务组织停滞不前、无法创新。一般而言，掌握新知识、新技术的人才，尤其是90后、00后青年人才，都有自己独特的思维和个性，与上一辈人有区别。志愿服务组织负责人只有热情主动了解新兴人才的特点，主动热情吸引新兴人才的参与，才能够让组织革新和发展，焕发新的活力，不断发展壮大。

有些志愿服务组织负责人，喜欢听“顺耳的话”，喜欢听“好听的话”。久而久之，就会吸引一批趋炎附势的人在周围。并且，有些人为了讨好负责人，就会拉上相同的人结成“小圈子”。这样，很容易在志愿服务组织中形成各种“圈子”“山头”，从而导致组织内部的矛盾重重、力量分散。为此，志愿服务组织负责人一定要记住“事业为重”“服务为重”，尽量减少个人喜好的影响，尽量减少个人利益的干扰，确保团结合作、共同发展。

我们说，成立志愿服务组织、开展志愿服务活动，就是“无偿”为社会进步、他人幸福做出奉献。当然，志愿者、志愿者骨干、志愿服务组织负责人也都是凡人，不是神仙，也有自己的利益需求、动机想法。然而，必须区分清楚，作为个人可以有利益需求，但是管理志愿服务组织，开展志愿服务活动就不能夹杂个人利益，更不能夹杂私心贪欲。有些负责人在寻求政府和机构对志愿服务资助的时候，违规将一些资金挪为己用、满足私欲，就违法违规，受到处罚。有些负责人在开展志愿服务活动的时候“夹带私货”，进行商业宣传推广，也是违法违规，受到处罚。还有些负责人将志愿服务组织作为“筹码”，与其他机构进行利益交换，导致出现社会舆情等，也受到处罚。我们认为，这些区分是组织负责人要特别清楚，严格遵守的，才能够保证志愿服务组织的纯洁性、崇高性。

志愿服务组织负责人要有比一般志愿者更强的思想觉悟、政治认识，要切实保障组织不被利用、不走歧路。几十年来，我们在调查中也发现，有些志愿服务组织的负责人一心想做好服务，但是“不问政治、不经世事”，结果就出现问题了。有些志愿服务组织负责人获得境外组织的关注，获得境外组织的资助，既不了解和判断资质，也不按照要求报备，结果被境外组织利用，出现较大的问题，受到严厉处罚。有些志愿服务组织负责人与其他机构、其他组织合作开展服务的时候，不慎重了解背景，不主动向管理部门汇报，结果发现在服务过程中被人利用，掺杂商业利益、邪教因素等等，造成不良后果，受到严厉处罚。因此，志愿服务组织负责人要提高国家安全、政治安全的警觉性，在与境内外交往合作的时候保持清醒的头脑，避免出现偏差。

新时代的志愿服务组织面临严峻挑战，需要锐意创新。然而，有些志愿服务组织负责人既有自满自足的心态，躺在功劳簿上吃老本；也有不思进取的心态，安于现状避免麻烦。这样，不知不觉中，就让组织陷于困境、困难重重。我从1995年开始对深圳志愿服务组织进行调查研究，逐渐扩大到对广东志愿服务组织的调查研究，现在到全国各地进行调查研究和讲课辅导。最深刻的体会就是“变化无处不在、变革无时不在”。既有新网络、新技术的发展促使志愿服务组织变革。也有社会大众的需求发展，包括特殊困难群众的需求发展，促使志愿服务组织变革。还有志愿者和志愿者骨干的动机发展，促使志愿服务组织变革。我是志愿服务领域的“老人”，对很多智能技术、创新方法了解不多、掌握更少。但是，我坚信只有主动变化、锐意变革才是志愿服务发展的生命力，为此非常关注年轻一代志愿者的探索创新，也非常支持新兴志愿服务组织的探索创新，也使自己跟得上时代，不落后于时代。其实，所有志愿服务组织的负责人都要有这种“拥抱变革”“鼓励变革”的心态。

我经常说，志愿服务是“有大境界、做小事情”。也就是说，志愿者和志愿服务组织做的事一件件、一桩桩非常细小，切实帮助人民群众改善生活、解决问题的事情。但是，这些细微的志愿服务行为背后，要有全心全意为人民服务的宗旨指导，要有奉献、友爱、互助、进步的志愿精神激励。然而，有些负责人总是认为“我不想那么多，做点好事就够了。”因此，开展的志愿服务停留在浅显的水平，成效也有限。同时，这些组织也难以提供志愿者思想进步、素质发展的支持，在低水平徘徊不前。为此，要通过多种方式方法，帮助组织负责人提高思想境界、提高认识水平。当志愿服务组织负责人的思想境界提高之后，就能够策划更多有价值、有实效的项目，也为社会人群提供更多更好的关心帮助。

中国式现代化的发展，为志愿服务组织提供创新发展的广大空间，为志愿服务活动提供探索创新的广泛空间。这时候，志愿服务组织负责人的素质提升、能力提升就是关键要素。为此，我们整理分析避免“十个误区”，推动发展提升的思路方法。欢迎分享交流、讨论深化。

谭建光教授，中国青年志愿者协会原副会长，中国志愿服务联合会理事，中国社会工作联合会理事，广东省社工与志愿者合作促进会荣誉会长。

来源：社会志

图文版权归原作者所有