2025-06-10
23编者按：
本文是协作者创始人、高级社会工作师李涛在协作者内部团队能力建设中的培训内容，协作者云社工以连载的方式分享给大家，本次与大家分享“新就业群体社会工作服务与传统服务的区别”主题内容。
协作者视线 | 李涛：为何要加强新就业群体服务——如何做好新就业群体社会工作服务（一）
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李涛，“协作者”(Facilitators)创始人，北京协作者中心主任，
高级社会工作师，首批全国社会工作专业领军人才。
五、社会工作服务与传统服务的区别
理解以社会工作专业理念、理论和方法为指导的新就业群体服务，与传统服务的差别，有助于我们把握好专业原则，发挥专业优势，完善服务体系。两者的差别主要由社会工作专业的五大特点决定的。
（一）以服务需求为导向。传统服务往往以服务者的意志和部门任务为导向，而社会工作专业服务强调以服务需求为导向，这就要求社会工作者在开展服务之前，必须运用专业方法深入了解新就业群体的需求，避免 “貌合神离”式的服务，真正做到有的放矢。
社会工作专业指导下的需求评估要求我们从调查意义和服务意义两个层面开展：一是调查意义的需求评估，注重通过问卷调查、焦点小组、个案访谈等调查方法开展有针对性的动态的需求监测或者阶段性需求评估；二是服务意义的需求评估，注重将评估视为服务的重要组成，比如协作者在评估过程中运用叙事疗法服务，通过跟新就业群体及其家庭、子女进行交流互动，共同探讨分析需求，从而协助他们更好地认识自己的处境，重新赋予生活以意义，看到显性需求背后的隐性需求是什么，并以自己的语言定义这些需求，与社会工作者一起制定计划来回应需求。
在日常工作中了解新就业群体服务需求
在日常服务中评估需求是更重要的，但也是最容易被忽略的。我们平常跟服务对象交流，见面了就聊两句，但社会工作者往往并没有为这个非正式交流做一些准备，我们收集上来的信息也往往不会被系统地记录和处理，往往只停留在社会工作者个人化的感性认识层面。所以，我们要为每一次和服务对象的交流做一些准备，把它作为服务需求了解的过程，将这些原始信息做进一步处理和分析，将其作为服务设计的依据，让服务需求信息能够更加精准、专业地被回应。
社会工作服务以社会公益为原则，具有非营利性，关注最弱势、最有需要的人群，从社会公平正义角度出发。
（二）以社会公益为原则。社会工作服务强调以社会公益为原则，一是要求社会工作者开展任何服务都需秉持非营利性，首先关注弱势群体，服务最有需要的人群；二是从更宏观的社会公平正义视角出发，不仅关注个体需求，还注重群体命运，用批判新思维和结构性视角反思服务对象的边缘化处境，这是传统服务较少涉及的层面。
开展社会倡导，鼓励新就业群体“用自己的声音表达自己”
（三）以助人自助为目标。这是社会工作服务区别于传统服务的最直观的一个方面。助人自助是社会工作专业价值观，贯穿于所有服务领域。在新就业群体服务领域，社会工作者强调培养服务对象自身的智慧和能力，即使“关爱”，也需看到如何让服务对象在“关爱”的过程中更有信心和能力面对自己的问题，并让他们能够参与到行动当中来，加入到服务共同体当中，和社会工作者一起开展服务，发展专业，而不是单向的受助者。因此，衡量社会工作服务新就业群体是否有效的重要指标之一，就是该服务活动是否提升了他们的权能和社会责任感。
（四）以专业伦理为保障。专业伦理是社会工作成为专业的五大属性之一。传统服务往往是社会道德规范为约束，专业伦理要求社会工作者在复杂的服务环境中，尤其是面对多重关系时，以理性而非感性的方式开展服务，使双方建立健康、可持续的专业关系，确保服务的专业性和有效性。比如，骑手内部往往会形成不同的小团体或派系有着复杂的关系，既有亲属关系、老乡关系，还有各种派别的关系。那么社会工作者在建立关系的时候，要注意把握好边界，既能够跟他们建立起良好的专业关系，融入他们，被他们所接受，同时又能够跟他们保持一定的专业距离，这个挑战是非常大的。
以专业伦理为保障，深入新就业群体建立专业关系
（五）以系统介入为策略。这既体现在社会工作专业“人在情境”中的理论视角，从全人角度理解和服务新就业群体，也体现在专业理论指导下，社会工作者综合运用多元的方法，从社会工作的个案和小组等微观服务，与宏观的社区工作、研究倡导、社会政策和专业支持等相结合，形成有机整体，全面回应新就业群体的个别化和多样化需求，提升服务效果和影响力。
未完待续……
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