编者按：

“公益1+1” 溢彩星光社区老人关爱服务旨在通过资助与赋能相结合的方式，支持社会组织在服务困难老人过程中提升可持续发展能力。协作者学堂为项目资助的社会组织开展了社会工作实务系列小组（#点击查看合集：溢彩星光社会工作实务系列学习小组了解更多信息）。本篇文章由课程作业汇编形成，经协作者学堂公益导师李涛老师点评分析，提炼总结经验，与大家共享。

社会工作服务机构的“专业性”常常成为被质疑的焦点。不少社区工作者会提出疑问：“不就做活动吗？我们比你们搞得更好。”这种误解背后，折射出大众对社会工作专业服务与传统社区服务的本质差异缺乏认知，也忽视了社会组织尤其是社会工作服务机构在社区持续深耕与服务的价值。事实上，社会工作专业服务依据独特的专业理念、方法和伦理准则，与传统服务存在显著区别。

溢彩星光社会工作实务学习小组合影

服务好不好，需求摸透是关键

很多人以为，给老人办活动就是放电影、搞讲座，但参与“公益1+1”溢彩星光的社会组织用实践证明：只有精准摸透需求，服务才能做到心坎上。北京慈爱嘉养老服务中心在开展“百岁老人居家关爱服务项目”时，没有急着安排服务，而是以服务需求为导向，在保证安全的前提下开展服务工作。首先为每位百岁老人建立详细档案，明确专属管家；其次由专属管家与老人建立联系，了解老人和家庭照护者的需求，并预约评估；由评估师完成健康评估，根据健康评估情况制定个性化服务计划，专业组匹配服务人员，完成入户前培训；服务人员按照服务计划开展上门服务工作。这种“量体裁衣”的服务，让百岁老人们感受到了真正的关怀。

相比之下，北京市美丽心灵社会工作服务中心则是在走过一些“弯路”后逐渐摸索到方法。“在项目执行过程中，我们服务了很多老年人，他们有独居老人、空巢老人、高龄老人，同时还有老养残家庭。一开始确实是有服务的热情，希望通过自己的力量来帮助这些老人。但是通过一定时间的工作发现我自己其实是在‘爱’老人，而不是‘懂’老人，或者是没有‘懂’老人就去‘爱’了，如果我是志愿者的身份这样做可能没有太大的问题，但是从专业社会工作的角度来看问题确实不小，如果没有专业的支持，在热情耗尽后社会工作就会陷入深深的无力感。”美丽心灵曹霏老师分享道，“时间久了，我也在思考哪些活动是她们真正需要的，哪些活动是她们真正喜欢的。仅仅是通过这些活动是否能围绕项目目标开展并能体现项目成效。所以就需要我们懂‘服务对象’，了解与他们的一切相关的知识，历史、政策以至于医疗等等诸多方面，也需要了解老人的生态系统和社会支持情况。这样才能做到‘懂’服务对象，才能体现专业性。”

美丽心灵在开展户籍联动交流

北京先河社会工作服务中心则是在老人自主健康服务活动中，社会工作者通过访谈和问卷，详细了解老人的健康状况、文化喜好和身体条件，以此设计适切的服务。比如针对关节退化的老人，降低太极拳的动作难度；再比如会结合当地气候和季节变化，开展节气养生讲座。这些细节调整，让服务既专业又贴心。

经验小结：

1.需求评估要“多管齐下”：通过建档、问卷和访谈等多元方式，全面了解老人的生理、心理和社会需求。

2. 关注“隐性需求”：不仅看到老人个体的需求，还要分析其背后的家庭支持、社区资源等因素。

专业方法是工具，理论支撑是基础

在实际工作中，社会组织是如何运用社会工作专业方法开展服务的呢？朝阳区东风地区社会组织联合会通过问卷调查发现，不同工作经验和分工的社会工作者，培训需求差异很大。于是，他们设计了分层培训课程：为入职1年的新手社会工作者，开设《社会工作者角色认知》《社区活动策划》等基础课程；为经验丰富的骨干社会工作者，安排《社会工作站政策解读》等进阶课程。每次培训后，还通过面谈、线上访谈收集反馈，不断优化课程内容。这种“因材施教”的培训方式，有效提升了社会工作队伍的专业能力。北京先河社会工作服务中心则是运用生态系统理论，将老人放在家庭、社区等环境中综合考量。他们发现，有些老人因家庭支持不足，难以坚持健康锻炼。于是，社会工作者不仅为老人设计个性化运动方案，还组织家属参与健康知识讲座，鼓励家人支持老人锻炼。同时，联动社区资源，在小区内增设健身器材，营造良好的运动氛围。

经验小结：

1. 善用理论指导实践：根据服务对象和需求，选择合适的理论（如生态系统理论、优势视角等），为为老服务提供科学框架。

2. 分层分类服务：针对不同群体的特点和需求，设计差异化服务方案，避免“一刀切”。

3. 注重服务评估与改进：通过过程评估，及时发现问题，优化服务流程。

众人拾柴火焰高，整合资源是关键

北京中青社会工作发展中心在“‘青春’守望生活困难老养残家庭帮扶项目”中，就展现了强大的资源整合实力。项目聚焦什刹海街道老年人照料困境残疾子女的难题，社会工作者发现，这些家庭不仅需要生活照料，还渴望情感支持和技能提升。于是，他们充分利用什刹海困服所“海益汇”爱心平台，链接辖区内的青少年和大学生志愿者，组建志愿服务队。志愿者定期上门，不仅帮助照料者学习科学的照护方法，还教他们使用智能手机，让他们更好地融入现代生活。同时，志愿者们充满青春活力的陪伴，也为这些家庭带来了新的希望和欢乐。此外，社会工作者还联动社区卫生服务中心，为残疾子女提供定期健康检查。

经验小结： 

1. 建立资源网络：主动与政府、企业、高校、社区等各方建立合作关系，形成稳定的资源支持体系。

2. 精准匹配资源：根据服务对象的需求，筛选合适的资源，实现资源利用最大化。 

北京中青社会工作发展中心社会工作者与志愿者为老养残家庭开展小组活动

反思改进，让专业服务再上台阶

基于溢彩星光实务系列学习小组的专业学习，社会组织通过总结反思也发现在开展为老服务中出现的一些问题。比如，服务评估多关注短期活动参与人数，忽视长期效果；资源整合大多是临时合作，缺乏长效机制；社会工作队伍专业培训不足，影响服务质量。 针对这些问题，李涛老师结合作业及课程学习也进行了点评与分析：

1.需求导向的实践落地：社会工作服务需将“以需求为导向”从理念转化为行动，通过问卷、访谈等多方式深入评估需求，为后续服务奠定基础。对于长期聚焦某领域的机构，建议每年开展专项需求评估，完善数据库，避免项目设计与需求脱节。

2.专业理论与方法的深度运用：肯定各机构运用地区发展模式、生态系统理论等开展服务。例如，北京市通州区精尚社会工作事务所运用地区发展模式，通过分析社区资源与需求，培育关爱联合体和爱老互助会；先河社会工作者运用“人在情境中”理论，关注老人家庭环境设计服务。强调理论指导实践的重要性，鼓励机构依据理论设计服务内容与活动。

3.服务对象的主体性尊重：服务中应尊重服务对象自决权，避免主观臆断。如在老人服务中，充分考虑老人的意愿，让其自主做决定，而非将想法强加于人。

4.风险预案的有效性提升：当前80%的项目风险预案存在空话套话问题，风险预案应注重预防，精准预测风险因素。风险分为可预测与不可预测两类，可预测风险可依据过往经验或提前调研评估，如熟悉领域项目通过经验判断风险；不可预测风险可采用试验行动方法，将项目拆分成小任务试点，成功后再扩大，降低风险。

5.需求评估与服务评估的优化：需求评估需提升深度，社会工作者应增强需求识别敏锐度，发现服务对象难以言说的潜在需求。服务评估不仅关注项目结束时的成效，还应重视长效影响评估。对于成熟领域项目，结束后可定期回访，了解服务长期效果，用数据验证公益服务有效性，增强说服力。