协作者学堂 | 促进服务对象参与，是社会工作的核心任务之一

公益资讯 > 资讯详情

作者：协作者

2025-06-03

编者按：

2025年4月，协作者学堂二期打工青年班开展了包括社区工作、小组工作和个案工作等8次课程。曾经做过骑手的二期学员苏小俊参与协作者童缘服务、数字化助力流动儿童关爱行动--食育课堂、流动书桌助学计划走访、骑手民众戏剧和乐高六块积木等服务实践活动，服务377人次，并带动50人次志愿者参与。本文是基于学员4月月度总结反思汇编而成。

“促进服务对象参与”，是协作者学堂培育打工青年参与社会工作学习的实践体现，也是协作者学堂的学员们需要持续通过学习加强应用的专业理念。

在协作者学堂4月的社区工作课程中，“促进服务对象参与”在学员们开展的社区工作服务中有了更具体的应用和理解。世界读书日活动中的‘意外触动’，让我对‘社区共建’有了新的认知。”实习培养生孙军军分享道，“活动当天，临时增设的06-09号摊位成了最动人的注脚：当我只来得及向负责摊位的志愿者提供摊位说明并进行简要讲解的时候，‘06号摊位要讲巴氏刷牙法’，他们便自发用彩色笔绘制摊位海报、了解如何正确刷牙……家长王大哥看到我们为挂横幅找不到梯子，直接回家搬来折叠梯并全程帮忙安装拆卸；商户宫大哥特意换上整洁的衬衫和擦得锃亮的小皮鞋，还抱来两箱饮用水：‘社区的活动，我们理应支持。’……这些超出预设的细节，让我再一次看到服务对象的力量——孩子们用多彩的海报证明创造力，家长用‘回家取梯子’的行动力展现归属感，商户用得体的着装传递对活动的珍视。当孩子们趴在桌子上画海报、老师蹲着整理互动道具、居民自然地搭手搬运物资时，一种无需刻意组织的社区融合感悄然流淌：不是社工‘动员’了居民，而是我们提供了一个低门槛的参与切口，让每个人本就存在的对公共事务的热情找到了释放的出口。社区的温度便也藏在‘被需要’的微小瞬间——当我们给居民低门槛的参与接口，他们会用行动证明：每个人都是社区的共建者。”

孙军军开展乐高课活动小组

“社会工作的核心本质是以服务对象为中心，每一个服务对象都是鲜活的个体，服务对象是社会工作者开展服务的目的，而不是开展服务的工具。”公益导师李涛结合学员们的服务实践，强调了社区工作的核心，是促进服务对象参与与互助。

李涛老师开展社区工作课程

而对于个案服务对象来说，社会工作者如何结合服务对象个别化的情况提供个案服务，则是基于对理论的理解运用，结合个案服务中具体实践予以调整。对第二次参加个案工作课程的一期毕业生张艳艳来说，在一期知识学习的基础上，二期课堂中的案例让其有了更多的反思——“伙伴们根据日常工作分享的跟进个案工作的经验与问题，成为我日后开展服务的宝贵财富，这些来自一线工作人员的真实案例，比我从课本上学习的理论知识更加直观、实用。我深刻认识到，扎实的理论基础是开展工作的前提，但只有将理论与实践相结合，才能真正解决问题。同时，从伙伴们的分享中，我学到了针对不同性格、特质的服务对象，应采用不同的处理方法。这让我意识到，个案工作具有多样性和复杂性，每一个个体都没有通用的解决方案，需要我们在实践中不断摸索、灵活应对。每一个服务对象都是独特的个体，我们必须充分了解他们的需求和特点，才能提供有效的帮助。”

张艳艳与春蕾女童开展小组

对于基础比较薄弱，还在不断实践学习的二期学员苏小俊而言，尽管在持续参与小组学习和活动实践，但要提升的内容还有很多，“在小组工作课堂中，关于小组方案及计划的设计作业，我觉得自己的思考还是比较欠缺。在写总体目标的时候，可能看得会比较抽象，具体可衡量可操作的内容有所缺少。”

苏小俊主持新就业群体社区活动

对于社会工作科班出身已有多年丰富小组实践经验的助理教练范旭芳而言，小组工作课程的学习则是让她重新检视自己的服务，“自己先写计划书，再回到理论检视自己小组计划的问题，会更加清晰地知道自己设计小组的薄弱之处……还是需要自己对课堂学习内容进行内化学习，再进行设计，加以实践才能成长。”

范旭芳访谈困境儿童

社会工作实习课程则是将专业学习与服务实践两者有效结合的督导过程。共学同伴何慧慧分享道：“社会工作实习包含两部分，一是从规范性角度做好具体工作落实，分享与讨论每个人可能都在服务实践中面临问题及挑战；二是从当下工作角度，思考如何可以通过同伴间、老同事带新同事的方式，更好地协调配合推进工作，在课程学习过程中分享问题、挑战和总结经验。借助课程，我也意识到团队间新老带领的重要性。”

除了主课，社会新闻事件分析与写作课程和生命教育课程同样也在促进学员的专业成长。共学同伴钟萍结合社会新闻事件分析与写作课程的学习，对专业服务有所反思，“在课程中，李真老师教我们要学会分辨事实、观点和价值观，明晰他人的观点和自己的观点，并学会对他人的观点进行质疑。这门课程不仅是写作技巧的训练，更是批判性思维的培养。在为青年工友开展的茶话会上，我也运用所学习的知识，引导大家深入思考自己的人生目标与职业规划。小聪是一名工友，他分享说自己最近的目标是考证，其中还包括社会工作者证。通过提问，小聪更加清晰自己考证的目的并不是盲目追求证书，也不是从事社会工作，而是为了让自己能够通过学习社会工作的相关知识，提升自己的人际交往能力和生活品质。当我们分辨清楚自己的观点和他人的观点时，才能更好地朝着自己的目标前进，而不是被外在的声音所淹没，当我们拥有了分辨外界和看清自己的‘思维魔法’时，我们才能够更坚定地朝着自己的目标前行，追寻自己想要的人生。”

钟萍为大学生介绍协作者社会工作服务

共学同伴杨凯丽则是在生命教育课程的口述史学习中看到了未来可以如何运用于服务中，“在生命教育小组中，通过前期的回顾，看到每个伙伴对口述史认识是不同的，但不管是什么样的形式，我们要清楚口述史想要表达什么，对他人影响是什么。口述史中，最好的内容就是那些让自己比较感动或者印象深刻的细节，因为如果自己能够共情，那也能够让他人关注。用详细的故事细节可以引出想要表达的观点，通过课程的学习，我印象还是比较深刻的，也能够进一步理解口述史，在后面服务对象口述史的撰写中可以进一步的应用。”

李真老师开展个案工作课程

4月，协作者学堂的学员、共学同伴和教练除了学习与实践，也持续通过参与对外接待和交流对话，在拓展自己的视野，扩大学堂影响力的同时，提升公众及行业对协作者学堂及协作者专业服务的了解，促进经验的学习。2025年4月8日，应中国劳动关系学院原会建老师邀请，协作者学堂公益导师卢金艳带领二期学员苏小俊与该院41名社会工作和社会学本科学生就新就业群体服务需求与社会工作服务路径做主题培训和分享交流。（点击链接查看了解更多信息）学员苏小俊也通过活动的分享交流对自我与群体有了新的认识，“在中国劳动关系学院分享的时候，当自己被学生称为 ‘老师’时，自己觉得有一些‘不敢当’。我觉得我自己的学历程度和他们相差很大，思考的思维也会有不同，立场角度也不一样。不过在新就业群体领域，我和他们不太一样，我本身就出身于新就业群体，对行业的一些内容比较清楚和了解，这对大学里的学生来说是相对陌生的话题……”

卢金艳带领社会工作实习课程

4月，协作者学堂还邀请了协作者学堂公益导师——来自格拉斯哥大学教授Holly老师和来自英国肯特大学博士后汪伟楠老师，时隔2年后，他们再次为学员开展专题讲座。本次讲座的主题是“‘照护’的意义和对照护的支持”，为学员拓展了视野，增加服务中多元视角。工作坊除了面向学堂学员开展，也同步面向各地协作者社会工作者和专业实习生开放，最大化促进专业成长。来自中国农业大学的实习生李锐香分享道：“我学习的专业是社会政策。通过工作坊的分享，对此前长期护理保险政策有了更深入的理解。该政策即具备了“照护者”视角，让家庭减少因为照护不能工作导致的家庭矛盾冲突的风险。”此外，结合团队建设，协作者学堂还邀请了上海同达人本儿童关爱发展中心联合创始人兼理事长马冬爽老师围绕如何开发公益课程/产品，如何与企业合作等主题，面向包含学堂学员在内的协作者伙伴进行分享。