导读：
2025年春节后复工后，协作者团队就AI工具的学习和应用召开了会议讨论，本文为协作者创始人李涛老师的观点，与大家共享。
“协作者”(Facilitators)创始人
北京协作者中心主任，
高级社会工作师
首批全国社会工作专业领军人才
2012年夏秋之交的一个下午，我和同事们商讨协作者第三个组织发展战略规划，决定全面启动机构信息化建设，距今已经过去了13年。13年来，AI（人工智能，Artificial Intelligence）正以日新月异之势渗透到各个领域，社会工作服务领域也不例外。
作为一名资深公益人，我深刻意识到社会工作者学习和运用 AI 工具的重要性和紧迫性，也深知一个机构应用新技术的挑战，因为技术变革背后是思维和工作范式的转变，拥抱还是拒绝，这是个首要问题。回想起当年电脑刚出现时，我们很多人都对其有所排斥，觉得电脑打字虽方便，却阻碍了用笔写作的快感，还会导致书写功能退化。如今，大家对于 AI 工具的态度，竟与当年如出一辙。在工作中，大家虽已开始使用 AI 工具，但不够系统，也缺乏坚定使用的决心。我们必须要有开放的胸怀，不能将 AI 工具放在对立面。它只是一个工具，就像字典、电脑和软件一样，是帮助我们的 “拐棍”。人的本性中可能会对新事物有抵触，但我们要警惕这种惯性思维，多思考 AI 工具的优点。比如在数据检索分析、文案编写和海报生成等方面，AI 工具带来了极大的便利。就像我们现在使用电脑，很少去提及它突然断电、文件丢失等问题，而是关注其让工作变得更高效。我们要积极使用 AI 工具，熟能生巧。从微观层面，只有不断使用，才能让 AI 工具熟悉我们的服务场景和专业风格，更好地为我们服务；从宏观层面，我们也能为人类 AI 的进步贡献力量。社会工作服务需求大，AI使用量多，其算法模型也才会更大，我们每个人都应成为社会工作专业服务模型的贡献者。我们要转变思维模式，认识到创作是我们与 AI 共同完成的。人类的创作范式正在发生重大变化，如今的创作都是借助工具实现思想表达，AI只是其中一种工具，它辅助我们更好地完成思想表达。创作没有止境，我们既可以用传统方式完成创作，也可以借助AI，因为指令是我们发出的，所以依然是我们的原创，只要我们的行为符合专业伦理。我们是在实践场景中应用 AI ，需要社会工作者首先最大化地付出努力，即借助AI开展工作，而非把工作交给AI，这两者有巨大的差异。前者，人是主体，后者AI是主体。比如，如果社会工作者试图不做思考和努力，只是发布指令让AI替自己完成一项工作，那么该工作成果一定是僵化的、脱离实际的，结果不仅没有达到通过AI提高效率和质量的目的，反而减低了效率和质量，适得其反。时代不断发展，内容需要更新，AI 工具也日新月异。我们要善于将社会工作的资源整合视角用于发现并应用 AI工具，如数据分析和文字处理是社会工作专业服务基础。对于时间紧张、写作能力和分析能力较弱的社会工作者，AI在这些方面的快速进步是很好的助力。有人担心使用 AI会导致思维退化，但实际上，人若需要某项功能，就不会退化。社会工作者只有深入一线，具备更充分的数据和能力，才能与AI同步前行。AI不是替代我们，而是让我们做得更好。AI 作为技术、工具和工作范式，需要机构纳入发展规划和服务管理系统，有系统有规划地将其融入工作。社会工作者学习AI 有三个途径：向 AI 本身学习，输入问题获取建议；此外，社会工作作为应用科学，实践永远是最好的学习，使用AI的过程是最佳的实践学习，如借助 AI 优化文案的过程，也是我们向AI 学习的过程。我们陪伴 AI 成长，它助力我们提升。同伴之间相互分享经验，利用同伴教育的方式共同进步，因为同伴处于相似的工作服务场景，经验更直接和实在；向专门人员请教，包括线下专业人士和网络教学视频。我们不仅自己要学，还要带动其他人学习，将这种能力和工具传递给更多的社会工作者、服务对象、志愿者和合作伙伴，提高整体的创造能力，因为社会工作专业是个共同体。从更宏观的角度看，知识和各种科技都具有工具性。懂得使用和利用工具的人能够快速发展，掌握更多资源；而另一部分人则因无法掌握工具而处于边缘化，这其中就包括我们的服务对象。我们的服务对象语言生动丰富，但在将其转化为主流语言时面临困难，因为他们缺乏阅读、写作和传播的工具。技术工具是有权力壁垒的，大部分技术工具被受过良好教育的人所掌握，他们运用这些工具和技术，将劳动者的智慧转化成研究成果、书籍、艺术、法律、文件……所谓“源于生活”，劳动者理应获得公平的对待。但AI可以打破这个困境，它越来越注重人类命运的发展，具有草根化和平权化的特点。社会工作者有责任让服务对象掌握和利用 AI工具，缩小他们与其他人的差距。社会工作者要协助服务对象学习和掌握AI 技术，比如利用 AI 丰富意见表达，这能快速拉近他们与世界的距离，改善他们的处境。服务对象通过语音输入，就能创作诗歌、生成海报、制作音乐和短视频，弥补他们写作能力的不足，还能提高他们对文字的把握和审美能力。我们有责任履行维护社会公平正义的专业使命，让AI 成为信息、智能和技术平权的促进者，而非保守的既得利益者。所以，社会工作者应积极学习和运用 AI 工具，拥抱新技术，改进工作，提高效率，降低成本，同时赋能服务对象，让他们也能掌握这些工具，实现更好的发展。
2025-02-24
475
表情
最热
