1 失望的经历

我是一位70多岁的婴儿潮一代，热衷于支持那些帮助低收入年轻人在教育方面茁壮成长的非营利组织。如果你的组织经营得成功，请介绍给我。到最后，我的大部分财产将捐给那些有效开展这项工作的组织。我已经提供了1000至5000美元的初始捐款，来看看各组织的反应。我希望他们能及时确认我的捐赠，然后解释它是如何被使用的。

我对他们的反应感到惊讶和失望，或者说他们没有反应。Giving USA的新数据显示，对慈善机构的捐赠出现了历史性的下降。我相信更多的非营利组织需要倾听，像我这样的个人捐赠人说他们需要什么。 

例如，我支持的一个组织收到了麦肯锡·斯科特的数百万美元捐款。我期望得到一些关于该奖金的信息，以及该组织将会如何使用它。我想知道我是否应该改变我的方向，还是减少我的捐款，或将捐款用于更需要的地方，以确保它发挥最大的作用。但没有任何结果，我联系了该组织的主管，但一直没有得到回复。 

六个月后，我与该组织的主管分享了我的失望，并说我将暂时停止捐赠。这引发了关于延迟的原因、为什么与捐赠人分享这一信息很重要的讨论，以及我恢复了对该组织的支持。如果我没有跟进，我很可能就会停止捐赠。 

                                                                     2 透明度和及时反馈

七个月前，我向另一个组织要求进一步明确我遗产中的钱最终可能会花在哪里，其中包括一笔立即使用的捐款。我仍然在等待我所要求的信息。而在一家帮助低收入个人支付账单的非营利组织中，我询问了更多关于该组织所服务的县和提供的援助类型的信息。没有回应。我在其他组织也有过类似的经历。

这些非营利组织总共损失了来自我的大约2万美元的年度捐赠和10万美元的遗产分配，因为它们的回应不够充分。 

许多与我同龄的人都希望自己的捐款能发挥作用，并收到显示其资金去向的回复。我们希望支持成功的组织，并看到我们的支持为成功做出了贡献的证据。我寻找有明确使命的非营利组织，并且该使命与我的目标相联系；以及该组织在这一使命上表现出有效性，并且在捐款的方向上保持透明度。 

我的经验表明，各组织热切地接受捐赠人的资金，但却反应迟缓。以下是他们如何改进对待捐赠人的方法。

                                                               3 做好捐赠人服务

不仅仅只关注于巨额捐赠，还要关注许多捐赠。筹款人花费了大量的时间和金钱，来寻找有能力提供大额捐款的潜在捐赠人。但其他类型的捐赠人也很重要。政治筹款表明，与少数大额捐赠相比，许多小额捐赠可以构成更大的资金份额，并产生更广泛的长期支持基础。非营利组织的筹款人需要吸取这个经验教训。

专注于长远策略上。筹款人的重点是在特定年份筹集多少资金，但未来的捐赠也很重要。许多婴儿潮一代的捐赠人，会利用筹款人对咨询的回应和较小的捐赠，来帮助他们计划最终的遗产捐赠，就像我正在做的那样。与他们保持联系。邀请捐赠人到你的办公室与员工和客户见面。即使他们一两年没有捐款，也要不断发送有关他们资金的影响的最新信息。

了解你的捐赠人。了解他们的生活，他们的背景，以及是什么驱使着他们的热情。多听少说。如果你能与他们最深层的慈善愿望联系起来，那么现在捐赠1000美元的捐赠人，将来可能会捐赠10000美元。例如，在与我最喜欢的当地剧院的开发人员讨论了捐赠事宜后，我了解到他们有教低收入学生写剧本的项目，其中一些剧本会在剧院上演。我同意捐赠，因为这与我帮助有需要的年轻人的愿望有关。

及时回应。我收到的大部分捐赠收据至少需要一个月的时间才能到达，有些需要两个月以上。在收到捐赠的当天通过电子邮件确认，这样捐赠人就不会担心邮局的延误。正式的收据可以稍后再来。

在向一个解决饥饿问题的组织捐款的同时，我还附上一张手写的纸条，说我想去它的办公室看看。一个月来，我没有收到回信。直到我因为纳税需要，向该组织索要收据，我收到了收据。但没有收到任何关于我请求的消息。 

另一方面，我支持的一个组织的负责人，在收到我的捐款后，打电话表示感谢。迅速的回应表明你不仅重视捐赠，也重视捐赠人的兴趣，甚至可能鼓励更多的捐赠。

开具正确、详细的收据。一个组织给我提供了免费会员资格，以回应我从我个人退休账户寄出的一笔捐款。我的这笔捐款被称为合格慈善分配，或QCD。我拒绝了这一提议。但由此产生的收据没有明确的是：该组织没有提供任何商品或服务来换取我的捐赠。另一点需要指出的是：我的收据是我的捐款减去了收到的商品或服务的成本，这可能表明我确实收到了这种礼物。

当捐赠不是来自个人退休账户时，捐赠人可以排除奖励的价值，并仍然可以将余额作为慈善扣除来申请。但是，如果个人退休账户的捐赠人接受了奖励，这笔捐赠就不再有资格成为QCD。 

考虑到这一点，所有收据必须包括以下内容：组织名称、捐赠金额和日期，以及是否赠送提供了任何商品或服务。他们还应该说明该组织是合格的501(c)(3)，而且支票应该直接来自金融机构，因为QCD捐赠人可能会受到美国国税局的额外审查。

限制或寻找替代宴会的方案。宴会有其存在的意义，但往往会突出你的捐赠人和客户之间的社会鸿沟。我曾被邀请参加游艇俱乐部的宴会，门票为300美元。在那里，非常富有的人可以巩固他们的地位，而你永远不会看到客户。我拒绝了。我从来没有被邀请参加在公园举行的热狗或冰激凌社交活动，在那里捐赠人可以见到工作人员和客户。宴会传达了一种排他性的信息。而这种信息，对于考虑和你的组织进行遗产计划的普通人来说，是不会产生共鸣的。

对捐款的去向保持透明。捐赠人想知道他们的资金将会如何使用。在收到捐款时，分享其即时计划，并在之后解释其最终去向和产生的影响。这可能包括提供的餐食数量、提供的援助类型、获得资助的学校数量等信息。如果你的组织开展了配捐活动，在活动结束后告诉捐赠人收到了多少资金并进行了配捐。最后，每年发送关于组织如何使用捐赠人资金的报告。

我资助了几个面向低收入学生的大学奖学金。我想知道谁拿到了奖学金以及金额。我不希望我的捐赠取代了大学已经提供的财政援助。我更希望我的钱能在学校拨款之外，提供额外的援助，我会向这样做的奖学金捐赠更多。但是，如果大学不提供相关的数据，我就无法做出这个决定。 

透明度很重要。如果组织想保持与捐赠人的关系，并鼓励更多的捐赠，他们需要倾听、提问，并对捐赠人的需求做出回应。只有这样，他们才能有效地为更大的利益而共同努力。