由民政部慈善事业促进和社会工作司指导、中国社会工作学会统筹实施的“协同：乡镇（街道）社会工作站建设助力计划”在山东省试点落地青岛胶州市胶东街道社会工作站，由青岛胶州民政部门支持，北京市协作者社会工作发展中心（以下简称北京协作者）督导，青岛市协作者社会工作发展中心（以下简称青岛协作者）承接运营，以点带面助力胶州市镇街社工站建设提质增效、规范化发展，不断培养优秀的社会工作专业人才，推动青岛社会工作事业高质量发展，为全省、全国社会工作发展提供“青岛经验”。

胶东社工站建设运营以来，本着培养本土社会工作者，提升胶州市社会工作发展水平的初衷，所招聘的驻站社会工作者均为胶州本地人员，在培育本土力量的同时，也保障了驻站社会工作者的稳定性。本篇文章是在社工站建设运营过程中成长起来的社会工作者张锦宏的故事。

                                                         服务的路上，遇见更好的自己                                             

大家好，我叫张锦宏，是一个喜欢做好事的人，别人一句出自内心的谢谢，可以让我一整天保持好心情。可能有的人会奇怪，一个非专业的人为什么去做了社会工作者呢？我想人的一生，是学习和改变的一生，区别只在于有的人意识到这一点，有的人没有意识到。

自从来到胶东社工站工作，已经接近两年的时间了。在这里，我参与过入户走访、社区活动、个案、电话回访等工作，从最初的摸不着头脑到现如今能够独立开展服务，这两年的时光里我有了很多的成长和感悟。从学校毕业后正值新冠疫情时期，2021年3月到8月，我有幸参与了社区防疫工作，协助进行疫苗信息录入。这次的志愿服务对我来说不仅是非常有意义的一次经历，也是我第一次接触和服务社区、服务居民相关的事情。我也曾有一段时间计划去当兵，但最终并没有去，或许是因为过去几年都在学校，对于“社会工作者”，我并没有太多的认识和了解。

2022年1月，在浏览实习招聘公告时，我第一次知道了社工站的存在，也正是在社工站，让我与社会工作者有了近距离的接触，可能因为前期志愿者的经历让我感受到了不一样的意义和价值，思来想去还是决定到社工站实习，在经历了资格审核、面试、体检等程序后，我正式加入了胶东社工站这个大家庭。也正是在这段“服务”的路上，我遇见了更好的自己：社会工作者张锦宏。

                                                             全新的认识，服务的开始

俗话说“授人以鱼不如授人以渔”，在帮助服务对象时，社会工作者秉承着“助人自助”的理念，穿起基层工作千根线、架起座座连心桥。

犹记得第一次开展活动，从前期策划活动，撰写活动计划书，督导老师协助我一次次的修改完善，一遍遍的查缺补漏，到后期活动结束邀请服务对象进行满意度调查表填写、召开活动评估会，总结活动经验，梳理活动中的问题，以此改变活动中的不足，提高服务对象的满意度，都是将服务对象放在第一位。开展服务不仅仅是为了出一篇公众号、视频号或者是完成社工站的一个任务，而是从心底出发，为了帮助到服务对象，解决服务对象的问题，并真正做到回应需求。

犹记得在第一次入户走访出发之前，青岛协作者驻站协同督导孙莉向我讲解了入户走访当中的注意事项，包括询问服务对象能不能拍照、录像、录音，不能和别人透漏服务对象情况等等，并且签署了《个人隐私及授权说明》，我心想，这也太麻烦了吧，和我以前所参与的志愿服务天差地别。那时候我对社会工作的理解也停留在“皮毛”上，觉得社会工作者就是“官方的志愿者”，后来经过系统学习和专业督导后才明白，社会工作者与普通志愿者之间的专业性区别，从那天起，社会工作专业在我心里有了一个全新的认识，也由此开始了我的“服务之路”。

                                                                  始终把服务对象的需求放在第一位

2022年1月，我和两位同事走访了小王家（化名），此次走访给了我很大的冲击。小王的母亲和哥哥都是智力二级残疾，母亲还患有脑出血、脑萎缩、消化道出血等重病，躺在床上无法自理。小王的老公在工厂打工，不经常回家。小王表示她需要一份能在家里进行的工作，方便照顾母亲和哥哥，还有自己在上小学的孩子。在了解到小王的情况后，后期在走访周围村庄的过程中我一直询问打听有没有适合小王的工作。

2月，我终于帮小王找到了一份能够在家里做的工作，尽管属于季节性的零工，需要等一段时间才能开始工作，但当小王听到消息后，不住的感谢我，“谢谢你挂念着我，这份工作可以开始了你叫我就行，我可以等”。后来，我又通过其他途径了解到河湖管理员的公益性岗位招聘信息，我第一时间联系了小王，虽然因为年龄的原因最终没有成功就业，但是小王还是非常的感激。半年多的时间以来，我一直和小王保持联系，倾听她的心声，纾解她的压力等等，在服务持续一段时间后，小王也通过自身的努力找到了合适的工作，她表示感谢社工站在这段时间一直帮她忙，让她觉得有人能够帮助自己，心里有了一份支撑。虽然我没有帮助小王找到合适的工作，但听到这话，我心里也暖暖的。虽然我的资历尚浅，但在这短短几个多月时间里，我清楚地意识到作为一名社会工作者，需要直接跟困难群体面对面接触，并发挥着政策输送和资源链接的重要作用，也逐渐理清了自己工作的方向。

                                                                       能力建设促发展，你我同成长

社会工作者的专业服务水平和实务能力，决定了其解决服务过程中遇到的实际问题和困惑的能力。为此，非常感谢“协作者”这个大家庭，我非常自豪在这么负责和认真的机构中工作，不管是在督导还是培训方面都给予了我巨大的帮助。

为了让社会工作者清楚、明确专业服务方法，这期间青岛协作者费尽心血和精力，提供了巨大支持，从入户、调研、项目设计、拍摄、公众号撰写等多方面为社会工作者开展专业培训，让我从点滴、细节学起，为我独立开展服务奠定了良好的基础。除此以外，协作者中心主任李涛老师作为我们的督导专家，也多次为大家解疑答惑。不管是在社工站开展工作过程中面临的困惑与难题，还是聚焦社会工作者在服务过程中面临的情感难题，李涛老师都会带领社会工作者梳理解决问题的思路，并给出专业建议，帮助我们明确问题的解决方法。

经过系列的培训与督导后，我也主持过多场活动，从一开始的言语磕绊到现在的“畅通无阻”，在活动策划、现场发挥等方面都有了很大的提升，也没有一开始那么紧张了。

作为一名社会工作者，服务的出发点和落脚点是为有需要的服务对象做好服务，而为服务对象做好服务的前提是要有责任感和团队意识，在工作开展近两年中，我不是一个人在单打独斗，而是整个“社工站”大家庭在帮助着我、鼓励着我，是我强大的后盾和支撑，在工作过程中，我和我的社工伙伴们保持交流和沟通，合理的分配工作任务，促使大家把自己的优势发挥到最大，在工作中相辅相成。

我的社工故事还在继续谱写，在接下来的工作中，我会更加认真，更加仔细，用更专业的服务来帮助服务对象，为做好“助人自助”服务继续努力！