志愿者培训是指志愿服务组织为提高志愿者的综合素质和服务能力，依据志愿者工作职责的具体要求，设计合适的教学内容，分级分类开展的各种教育和训练活动。

志愿者培训的类别

1.态度类培训

态度指一个人的品德、职业精神、做事态度、对工作的负责程度以及敬业精神。一个志愿者对组织贡献程度的决定因素往往不是他的能力，而是他做事的态度。态度不好的人，能力越强，他的破坏性越大。态度类的培训课程主要是通用培训中的《志愿服务与志愿精神》。

2.技能类培训

这是指志愿服务岗位所需的能力及工作技巧，不管处于什么岗位，都要能承担起岗位职责，并具备处理岗位工作的能力，妥善解决问题，产生绩效。技能类培训课程主要包括“志愿服务礼仪及沟通技巧”、“志愿者的自护与救助”、“志愿者团队管理”、“团队工作技巧”、“志愿服务项目管理”、“志愿服务宣传策划”、“领袖素质与领导艺术”、“媒体沟通与品牌管理”、“志愿服务项目化管理”、“志愿服务风险管理”等。

3.知识类培训

志愿服务知识类培训既包含志愿服务的基础知识，还有服务岗位的专业知识，如：“中国志愿服务发展概况”、“志愿服务制度化建设”、“志愿服务政策法规”、“志愿服务资源整合”、“志愿服务制度化建设”、“志愿服务组织创新发展”、“志愿服务组织发展比较与交流”等。

志愿者培训的方法

1.讲授法

指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它是最基本的培训方法，主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。由于讲授法具有对培训环境要求不高、有利于大面积培养人才、学员平均培训费用较低等优点，在志愿者培训的实际操作中，该方法仍占主流地位。

2.专题讲座法

形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。课堂教学一般是系统知识的传授，每节课涉及一个专题，接连多次授课；专题讲座是针对某一个专题知识，一般只安排一次培训。该方法适合于通识培训或让志愿者了解当前志愿服务的发展方向及热点问题等。

3.体验式培训法

指个人通过某项真实或模拟具体情境中活动的充分参与，获得直接体验，然后在培训师的指导下，与团队成员进行开放式的共同交流，分享个人即时感受或彼此的过往经验，并提升认识的培训方式。这是一种效果持久的培训方式，强调“做中学”和“玩中学”，注重参与体验。简单地讲，凡是以活动体验幵始的，“先行后知”的培训方式都可称为体验式培训。体验式培训形式有很多，如拓展训练、沙盘模拟、行动学习、教练培训等，在志愿者培训的实际操作中比较常见的主要是拓展训练和行动学习。

4.案例分析法

又称案例研究法，由哈佛大学于1980年开发完成。案例分析法开始只是作为一种教育技法被用于高级经理人及商业政策的相关教育实践中，后来被许多企业借鉴，成为员工培训的一种重要方法，目前也广泛应用于志愿者培训中。它是围绕一定的培训目的，把志愿服务的真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。

5.情景模拟法

是根据培训目标，在课堂上再现或者模拟真实服务过程中某些事件发生和发展的过程和环境，通过角色扮演的方式，使学员接近真实的情景并与其中的人物和事件发生互动，亲身体验某些角色的地位、处境以及工作要领和技巧，在短时间内加深理解教学内容、迅速提高能力的培训方法。志愿服务作为一项实践性较强的活动，运用情景模拟法开展培训，能充分发挥学员的主体性作用，激发学员的学习热情，促进学员之间的合作交流与学习，有效提高培训质量。

6.头脑风暴法

又称“智力激励法”“讨论培训法”，或BS ( Brain Storming )法。学员在培训过程中相互启迪思想、激发创造性思维，最大限度地发挥每个参与者的创造能力，提供解决问题的更多、更好的方案。学员参与性强，能有效帮助学员解决实际困难；小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度，集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。在志愿者团队管理、志愿服务项目策划、组织品牌传播等课程中，该方法得到广泛应用。但该方法对培训导师要求十分高，且研讨的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制。

7.网上培训法（在线培训系统）

网上培训（Online Training）又称基于网络的培训（Web-based Training），是指通过互联网对学员进行培训。有别于面授培训，网上培训不受时间、场地、天气等限制，学员可随时随地学习课程，是一种便捷、新型的培训方式。我国目前的志愿者培训仍以面授为主，部分省市及志愿者专业培训机构正大力开发志愿服务在线培训系统，以实现志愿者便捷、高效享受培训福利的目标。

*节选自《志愿者管理工具包》，执行主编：王忠平