5月20日，2023中国互联网公益峰会在武汉举办，200多位跨界嘉宾、1000多家公益机构代表在武汉共议公益高质量发展，并见证“中国样本”开放研究计划的启动，超过200万人在线观看了峰会开幕式。

现场发布了“中国捐赠人服务创新案例”，“深圳市社会公益基金会·中广核彩虹公益基金”被评为案例之一。

深圳市社会公益基金会（以下简称“社基会”）作为本次峰会“捐赠人服务与慈善事业高质量发展·主题论坛”联合主办单位，代理秘书长项先冬先生受邀，作为慈善机构代表参与了圆桌对话：妥善安顿每一份善意。这场圆桌对话由《中国慈善家》影响力慈善研究院首席专家李劲主持，讨论聚焦于各类捐赠个体的服务，重点为“每一份善意”如何落地——即捐赠人无论大小，都值得被慎重和郑重地善待，都是捐赠人服务的对象。

Q1 李劲：作为捐赠人，在不同机构或平台所得到的捐赠人服务，印象最深的是什么？

01 翟斌（深圳市人才集团总经理、“雨亭行动”发起人）

翟斌表示，自15年前创办了公益组织，自己一直是以草根公益人身份参与活动，正得益于专业的捐赠人服务，这是他第一次以捐赠人身份参与公益论坛。当年平安私人银行了解到他的公益需求，为他对接了深圳市社会公益基金会，最后多方促成了“深圳市社会公益基金会·雨亭行动为国储才公益基金”的建立。他认为自己很幸运，能够获得这些热忱公益、具有专业性和执行力的团队支持，让公益行动从草根迈向专业化。

02 李 辉（李可染文化艺术基金会理事）

李辉分享了李小可老师和李可染文化艺术基金会去到西藏，与当地艺术家交流和募款的故事。并提到了汶川地震那年，她作为凤凰代表去马来西亚的筹款经历，当地小朋友把买冰棍的钱都捐了出来，这让她特别感动。在短短两天时间，他们一共筹集了2亿的善款，但那时还缺乏对捐赠人的反馈，如今这些机制都在逐步建立和完善。

Q2 李劲：湖北省慈善总会在过去三年的疫情中经受了很多考验，你们是如何面对每一次危机的？在压力大的时候是如何成长起来的？

01 熊胜祥（湖北省慈善总会副秘书长）

熊胜祥介绍道，自疫情从武汉开始爆发，短短3个月内，湖北省慈善总会接收了75.88亿元善款，因为正值新春佳节，工作人员分布在各地，所以大家主要在线上办公。当时还召集了1033位志愿者，协助接收捐赠。由于很多捐赠来自于海外，有时差、具有不确定性，同时境外物资存在不匹配等问题，这些对团队的专业化和职业化、对工作流程都带来了考验，并提出了更高要求。慈善总会珍惜每一个捐赠人，无论是精英慈善还是大众慈善，都会为他们提供精准的服务。

Q3 李劲：深圳是慈善之城、志愿之城，有各类的捐赠人。印象深刻的大额捐赠人和小额捐赠人是谁？针对不同捐赠人有什么不同的服务？

01 项先冬（深圳市社会公益基金会代理秘书长）

项先冬表示深圳还是一座公益创新之城。除了捐赠资金体量大小，社基会更看重捐赠意愿能否有效落实，以及捐赠人是否有持久的捐赠意愿，这些是作为衡量捐赠有效性的标准之一。

他分享了2017年一对新婚夫妇以结婚礼金作为资金而设立的小额慈善信托（“兴辰慈善信托”）。该信托是广东省首单慈善组织单一受托、“家庭财产型”慈善信托，以10万元设立，至今持续运作。社基会作为受托人，当年咨询了大量法律、金融专家和相关政府部门的意见，帮助委托人解决了当时慈善信托专户难、开票难、流程难等问题。同时，基于捐赠人的慈善目的，社基会每年都会为其提供项目清单作选择，并做好相应的资金管理、项目落地和相关反馈，以推动捐赠人慈善意愿的有效实现。

此外，项先冬还分享了另一个专项基金案例，该基金由一企业每年捐赠200万元做医疗救助，后来企业负责人提出希望创立自己的基金会，这诉求超出了基金会的捐赠人服务范围，一般是由行业相关平台提供，但项先冬认为，既然捐赠人提出的意愿是合法合理的，那就应帮助其落地和实现。为此，社基会为其梳理了各地设立基金会的标准及流程等资料，并在基金会落地后持续为之提供咨询服务。

项先冬表示，为了更好地服务捐赠人，社基会专门设立了捐赠人服务部，并打造了服务捐赠人的平台——社创板。在社基会，捐赠人和受益人一定是并重的。

Q4 李劲：联劝基金会的捐赠圈是什么？捐赠圈提供的捐赠人服务与一般服务有什么不同？捐赠圈的大小对建立信任有什么影响？

01 张波娜（上海联劝公益基金会副秘书长）

张波娜介绍，在2019年做战略规划时，联劝就以公益参与者、捐赠人作为中心来设计整个架构体系。去年机构对捐赠圈成员的画像、参与动机、行为模式，以及参与后有什么改变做了研究，发现相比一般捐赠人服务，服务捐赠圈最大的不同是其支点不是一个人，而是一群人，这群人以群体面貌出现，但每个人背后的参与动机可能不同，如学习成长、社交或公益资助等，因此服务捐赠圈的重点在于如何找到并落实群体需求。故服务捐赠圈会有两条线：一是构架社群连结，搭建信任；二是与公益议题产生连接。

张波娜认为在前端如何理解捐赠人，如何架构诉求，是体系化建设的重要过程，同时作为专业的慈善机构，在行业内具有引领的责任。

Q5 李劲：99公益日一直在演进和变化，想了解其动力是什么？是来自于外界还是企业内部？

01 余和谦 （腾讯公益平台运营负责人）

余和谦表示，腾讯基金会初衷便是以科技和技术为行业赋能，让行业能够为捐赠人提供更好的服务，其动力在于此目标从未改变，但每年的小目标会有阶段性变化。

“连接”是腾讯公益平台是一直以来的重要目标，平台通过数据的敏捷迭代，发现公益项目之间的差距会体现在项目进展、财务披露及与捐赠人关系等。腾讯将全年资助计划与项目的透明度、捐赠人服务和未来计划相关，做得越好的项目，未来的资源倾斜会越大。

Q6 李劲：如何真正做到“妥善安顿每一份善意”？现有什么外部和内部条件？以及有什么需要克服的困难？

01 张波娜表示通过社会信任调研显示，社会信任指数是在增加的，而与捐赠人交流时，在慈善语境下，价值议题更易切入了。然而现在很多捐赠人有参与想法，但缺乏参与场景，这还需要行业耕耘。另外，项目如何形成自己的闭环，以及行业如何增加与捐赠人对话的能力是现今面临的挑战。

02 项先冬提出需要持续提升捐赠人服务的意识，关注是否按照捐赠人意愿实现其慈善目的，在此过程中，要更主动地邀请捐赠人持续参与其中，把捐赠人作为重要客户之一，让捐赠人与受益人并重，只有这样慈善才可持续，有更多人愿意捐赠。

03 余和谦表示互联网产品都有生命线，当留存率和分享率达到一定比率，该产品就能越做越大，而项目亦如此，当其复捐率和分享率达到一定的水平，即使投入精力相对减少，捐赠人也会持续增加，使之达到“人人公益”的效果。

04 熊胜祥提出，就慈善组织而言，捐赠人和受益人都是产品的设计者和参与者，慈善组织在设计产品的各个环节都希望捐赠人和受益人能全程参与，提供指导意见、督导和监督，而最后项目产品也需要靠他们做推广，建立口碑。因此慈善组织需对他们提供多样化、精细化和个性化的服务与支持。

05 翟斌认为，对整个公益事业而言，最大的挑战在于人才，在于寻找具备热忱的心、冷静的头脑和强有力的“手”的公益人与机构加入这份事业。同时，他表示中国公益的机会在于创新。

06 李辉表示，正得益于互联网技术的支持和投入，中国的公益和慈善有了今天的成果，也希望未来有更多机会能参与。

最后，北京师范大学社会治理与公共传播研究中心主任、北京师范大学社会学院教授、中华慈善总会家族慈善与慈善信托办公室执行主任傅昌波为本次论坛作总结，他表示要汇聚慈善服务的共同体，建立捐赠人服务行业，共同推动慈善顾问的职业资格，一起汇聚善流，塑造政策，推动行动，共筑慈善中国。