有一个看起来有点内卷的话题：如何体现社会工作的专业性？

也许，你也常听到“活动设计缺少社工元素”、“这个工作如何体现社工专业性？”……诸如此类的话。

我们直接完成工作，达成最终目标，这不就成了吗？为什么还要考究工作过程中的具体操作？纠结是否具备所谓的专业元素？

以前，个人也认为以成果导向比较务实些，关注过程容易让人陷入形式化。到底什么是“社工元素”，这个词是谁造出来的？我也云里雾里的，还是先从社会工作专业性说起吧。

01 

何为社会工作专业性？

社会工作者是不是把工作搞复杂了？大家凭借着一腔热情做好事不就行了吗？为什么还要这么多条条框框呢？搞这一套有的没的意义何在？

个人认为，每个职业的专业性主要意义在于避免工作人员出错，少走弯路。其规定的价值观、工作手法及专业伦理主要是为了尽可能降低从业者的出错率，以保障服务的品质。而社会工作的专业性具体表现如下：

（1）价值观。社会工作者在服务过程中是否符合“接纳、尊重、个别化、自决、知情同意、保密、非批判”等价值观。比如，无条件地接纳服务对象的出身情况、能力水平、过往经历等。

（2）工作手法。社会工作者在具体的工作中，是否恰当地运用个案工作、小组工作及社区工作等三大工作手法，而每个工作手法又有不同的模式。比如，社区工作中的地区发展模式、社会策划模式与社区照顾模式。每个模式也有其不同的侧重点及工作流程。

（3）专业伦理。它规定社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”。包括了对人、对社会、对专业的态度和责任。因为社会工作以人作为主要服务对象，一般要建立在服务对象的信任上开展工作，稍有不慎，好事可能会变成坏事。

就像《西游记》里的孙悟空法力高强，闯关打怪，为取得真经作出不少贡献。但如果他没有紧箍咒，任凭着自己的性子肆意妄为，一路开打，可能也会伤及无辜，难以修得正果。

因此，专业伦理就像社会工作者的一个“紧箍咒”，以免犯错，这是规矩，责任，也是承诺。

02 

结果性目标

这样看，是不是感觉社会工作有点像“自由体操”，考究的不仅是最后是否平稳落地的那个动作，更精彩的是过程中运动员完成的各种难度动作，不断挑战人类力量与活力的极限点。

这也像社会工作者在协助服务对象解决问题时，不断地追求尊重人价值的闪光点。而这些闪光点有时比较抽象，有时难以量化，从而社会工作专业性体现颇具挑战。

那应该怎么办？如果成效无法评估，难免玄学之疑。因此，为评估社会工作服务成效，可订立“结果性目标”，常见的表现形式为“产出”与“成效”。

别老跟人家扯上面那些有的没的（专业性描述），重点说说，自己做了什么（产出）？达到了什么成效（成效）？这两者又有什么区别？

“产出”是什么？主要从工作人员视角出发。通常，我们把服务的直接交付物叫作“产出”，产出一般是有形的，看得见、摸得着、可衡量的。

比如，“我们做了30场活动”、“跟进了20个个案”、“制作了150份知识手册”，还有类似“服务提供时数”、“服务次数”等，这些都是“产出”，是工作人员直接交付给服务对象的东西。但这是否有成效，还得另说。

“成效”是“产出”经过转化的成果。因此，“成效”比“产出”需要多走一程，“产出”的这些东西需要转化，才能成为“成效”，不然它们就仅是“产出”而已。

比如，我们跟进了个案服务，但是未能解决他的问题，就不能说已达成效。又比如，我们确实做了150份知识手册，也发了出去，但是服务对象完全没看，或者看了，没什么收获。因此，知识手册没有发挥价值，这些“产出”就没有转化成“成效”。

“成效”的视角更多的是从服务对象出发，一般是指服务对象是否得到新知识？技能提高？行为改正？身体状况改善？社会地位变化？态度或价值观改变？……

03 

过程性目标

结果性目标有种一步到位的感觉，但是“只求结果，不问过程”的做法也会出现弊端。

比如，有些服务对象直接反映，他需要一个新的书包。那么，结果目标是让他拥有一个新书包，最直接了当的做法是赠送他一个书包。但是，这里有些问题值得思考：他为什么需要新的书包？他能以自己的能力获取吗？得到新书包对他有什么影响？是否产生新的问题？他是否有其他的可能性？

这就是“过程性目标”需要考量的内容。过程性目标，是为了达成结果目标的阶段性目标。就像“艺术体操”的过程动作，比结束时的动作更为重要。

举个例子，社会工作者经常开展的“手工活动”，这也常成为别人诟病之处，教人做手工，谁不会呢？没什么专业性。这种偏见就是“结果性目标”导向所致，把活动关注重点放在手工成品上，却忽略了人才是最重要的对象。

社会工作者要体现专业性及专业价值，则需要注重“过程性目标”。手工成品不是工作重点，人才是关注重点。比如，活动参与者自我效能感的增强、动手能力的逐渐提升、有效人际沟通交流的频次、团队合作的表现等。

因此，社会工作者在发挥专业价值时，需要兼顾“结果性目标”与“过程性目标”。人的改变与成长需要时间，因此，过程重于结果。在工作过程中体现社会工作价值观，运用专业工作手法及遵循专业伦理。