2010年，受志愿加拿大(Volunteer Canada)委托，卡尔顿大学 (Carleton University)的志愿服务研究与发展中心发布了一个有关“专业志愿者服务”的研究报告（Skills-Based Volunteering: A Discussion Paper）。报告通过梳理加拿大志愿服务文化和志愿者参与模式的变化，帮助读者理解“专业志愿者”这个概念，并期望达到以下两个目标：

1、为专业志愿者在政策和实践层面产生的影响提供一个讨论框架；

2、为非营利组织采用专业志愿者模式提供必要支持。

此报告适合包括志愿者、非营利组织、企业社会责任部门、自治组织、政策制定方、小微机构等在内的工作人员阅读，对关心如何招募、整合、管理和留住专业志愿者的管理者，尤为重要。爱德传一基金选编了报告的核心内容，供行业同仁参考。

*题图素材出自Asociación Civil Rumbo Sur，Asociación Civil Rumbo Sur是阿根廷一家致力于保护民族文化、促进身份认同的公益组织。

01  有关加拿大志愿服务的新变化

志愿服务对加拿大依然至关重要。

在加拿大，每年有超过1200万志愿者提供21亿个小时以上的志愿服务。近年来，随着加拿大在人口特征、非营利领域及志愿者人力资源管理上发生的变化，专业志愿者模式引起了广泛关注。对于那些以专业匹配为导向来招募志愿者（无论是有偿还是无偿）的组织来说，这种观念转变有利于推动其可持续发展。

如今，加拿大志愿者群体的人口学特征发生了如下变化：

1. 志愿者普遍是高学历群体，有专业背景；

2. 志愿者们的日常生活在高度组织化的同时，也有高流动性；

3. 志愿者具有行动力和强烈的个人表达欲；

4. 志愿者将自己视为社区的一员，有强烈的自治意愿，也有参与社区治理的能力。

加拿大志愿服务文化的转变，与以上人口特征变化紧密相关。之前的一个普遍的情况是：由志愿者提供直接服务或行政支持，领导角色和专业指导则专属于理事会成员。非营利组织更关注的是志愿者的参与热情与空闲时间，而非其专业技能。

此外，还必须注意加拿大非营利领域的变化对志愿服务文化的影响。

研究表明，在加拿大联邦政府过去十几年不断增加非营利部门投资的情况下，加拿大第三部门的基本特征有如下变化：

大多数非营利组织于本地注册；

三分之二的非营利组织，其年度预算不超过10万美元；

大约有半数机构是完全由志愿者运营的；

长期的战略性资助已经不再受资助方青睐，资助以短期项目资助为主；

更强调影响力、绩效评估和以结果导向的管理方式；

非营利组织在人力资源及志愿者管理上面临诸多挑战；

非营利组织更重视风险管理、影响力和公信力。

另外，志愿者的人力资源管理模式也发生了变革。

除了社区与项目的需求外，非营利组织开始关注和重视志愿者的隐性需求和偏好选择。志愿者在服务他人、造福社区的同时，也有个人利益上的考量，这并不与利他精神相悖。平衡志愿者与非营利组织的各自目标，这是过去二十年志愿者人力资源模式变革的一个主要表现。

非营利组织将志愿者纳入重要相关方中，致力于提升志愿者的主体性和满足感。与之同时，非营利组织也在积极回应志愿者一些具体可见的需求，例如提供工作推荐信、技能培训和学校申请支持等。这是一种在“志愿者目标”和“非营利组织或社区目标”中取得平衡的尝试，这种互惠志愿服务在服务对象和非营利组织受益的同时，也能让志愿者受益。

02  个人参与志愿服务的“六棱镜”模型

理解志愿者的动机及志愿服务渠道十分重要，同时，知晓非营利组织应该如何回应志愿者的需求也是必要的，这将有助于拓展我们对志愿服务的理解。为了更好地理解专业志愿者服务，下面介绍的是个人参与志愿服务的六棱镜模型。我们将主要关注以“专业技能”为主要参与动机的志愿者，来探讨什么是“以专业匹配为导向”的志愿服务。

六棱镜模型包含以下个人参与志愿服务的六个棱面：

个人目标：自我实现的目标激励着个人参与志愿服务，这些目标包括帮助他人、探索职业选择、拓展人脉、获取学分等。

地点：随着对本地事务决策和公民参与权利的重视，很多人开始参与社区志愿服务。一般情况下，前往服务地点所需要的时间、精力和成本是他们的首要考虑因素，其次是安全等其他环境因素。

服务对象：受家庭传统、个人偏好、宗教和种族等因素影响，志愿者会倾向于服务老人、儿童、残疾人、流浪街友等不同的特定人群。

组织类型和服务领域：受生活经历、专业背景、个人兴趣爱好等影响，志愿者会选择不同类型或不同领域内的志愿机构的参与机会，比如扫盲组织、人权组织、社会服务组织等。

议题：当出现特定的公共政策议题时，志愿者更愿意动员公众回应相应的需求。这些议题包括同性婚姻、政策调整、育儿假期福利、自然灾害或公共卫生事件等。

技能：以技能应用为主要动机的志愿者，他们要么是已具备专业技能并希望借此机会帮助他人，要么是希望通过这些志愿服务提升相关技能。

需要注意的是，以上这六个层面并非是互相排斥的，更多情况下是以其中一个为主要动机，并附之其他进行考虑。

03  专业志愿者中的年轻人画像

“专业志愿者服务”（skills-based volunteerism）是个人或团体凭借其特长、专业技能、经验或相关背景，为非营利组织提供服务。

例如：作为编辑，可以为非营利组织负责校对筹款活动的宣传材料；作为律师，可以为新成立的非营利组织制定章程；作为会计师，可以帮助准备非营利组织的审计报告等。

正如前文所指出的，志愿服务文化正随着人口特征的变化而转变。和过去志愿服务动机相似的是，当下年轻的志愿者依旧期待通过志愿服务丰富自身生活、参与社区建设。不同的是，年轻的志愿者们要在工作和家庭中投入的精力更多，更期望在志愿服务的时间、地点上有更多的灵活性和选择空间。

相比起长时间服务于一家非营利组织或组织内的一个部门，他们更感兴趣的是，如何将自己的技能与志愿服务相结合。由于个人有职业探索、积累工作经验等更为具体的目标，他们会更看重志愿活动是否与其个人技能相匹配，在参与过程中能获得什么，以及是否能实现他们的目标。

在个人职业过渡期或失业期的特殊阶段，年轻人可能会选择志愿服务，以持续提升专业技能，并丰富简历。他们的关注点是将自身的技能和知识用于志愿服务，很少去区分志愿活动是有偿还是无偿。

总的来说，专业志愿者一般会把工作中的高期望带到志愿服务中，会希望参与志愿服务的门槛更低些，有清楚的指导培训和沟通渠道（包括如何汇报工作、工作评价和奖励机制等）。非营利组织需要为专业志愿专门制定招募流程，并交由高级管理成员来负责，这关乎专业志愿者能否参与、是否满意。

04  专业志愿服务带来的机遇与挑战

非营利组织若能将发挥志愿者的专业能力作为一项运营策略，双方都将大大受益。

对于非营利组织来说，招募专业志愿者，可以加强自身能力建设，提升影响力和知名度。专业志愿者可以为正式员工带来丰富的经验和知识，为管理层提供不同的思考视角，专业志愿者的社交圈还为提高组织的影响力和美誉度提供了机会。

原有的专业志愿者可能会继续参与，新的专业志愿者会不断加入，非营利组织如能保持这样的良性循环，不仅能够通过减少人力成本来提高正式员工的薪资水平，还可以向专业志愿者支付合理的补贴。

不能忽视的是，非营利组织招募专业志愿者也面临一定的挑战：

角色与期望：若项目需求与志愿者技能匹配不当，可能会导致志愿者中途放弃任务，进而打乱项目进度，增加成本损耗，甚至会有损组织声誉。因此，非营利组织要对专业志愿者有明确的界定，对齐彼此的期待值。

财务影响：招募短期志愿者，可能会增加招募和管理成本。

培训：不定期招募短期志愿者，会增加培训投入。

人力分配：正式员工需要参与对接志愿者，有可能影响其履行原有的岗位职责。

志愿者整合：整合短期志愿者与固定志愿者，也是一个比较大的挑战。

05  非营利组织如何抓住专业志愿者

从人力资源管理的视角出发，可以在选、用、育、留四个层面探讨非营利组织如何制定和实施专业志愿服务战略。

1、前置评估

明确组织是否为招募愿者做好了准备；

在组织内部确定负责志愿者管理的成员角色及责任分工；

从组织目标和需求出发，确定需要专业志愿者参与的项目；

为招募专业志愿者制定流程。

2、计划

与员工确认与专业志愿者开展合作的项目；

准备所涉及项目的相关文件，帮助专业志愿者了解项目工作内容的细节，文件最好包含：项目所需时间、阶段性的任务规划、需要交付的成果、项目的评估流程和监督问责程序；

准备一份描述非营利组织和志愿者角色分工的文件；

准备项目监测工具，以便灵活把握项目进度；

制定一个关于项目的传播推广计划，吸引更多专业志愿者。

3、协议约定

帮助志愿者了解组织整体情况，例如，描述组织的使命、愿景、目标，阐明志愿者的权利与责任，表明组织要求的行为准则等；

根据项目需要明确双方的合作关系和参与计划，可签订合作协议；

明确沟通方式，包括监督与问责机制；

完成志愿者筛选，并确定是否符合组织的利益回避原则。

4、实施、报告与评估

合作过程中，注意引导专业志愿者与组织管理团队分享经验；

开发记录专业志愿者相关投入的工具表；

为专业志愿者的投入和产出撰写阶段性报告；

在结束合作关系时，准备一份面谈文件。

5、激励与表彰

做好相应的激励计划，表彰专业志愿者所作贡献；

可以在日常通讯和年度报告中展示志愿者的工作；

邀请志愿者来参与组织举办的年会，表达感谢或给予物质奖励；

定期举办举办志愿者嘉奖活动；

在评选活动中提名志愿者；

为志愿者提供推荐信。

6、制定关系维护计划

邀请志愿者参与组织内部培训；

为志愿者提供其他参与机会；

赋权志愿者发挥领导角色；

邀请志愿者成为组织的顾问或理事。

前两步的前置评估与计划，是吸引专业志愿者的关键。接下来的其余步骤，则能显著加强非营利组织在专业志愿者管理上的能力。