“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”来自乡间的最美社工——王海英一直以这句话激励自己。王海英2004年进入北京市协作者社会工作发展中心工作。18年来，她为外来务工人员及其子女开展文学、文艺、法律、健康、探访、支教等活动，为社区困境老人提供照护服务，为社区家长提供亲子教育培训，她还为服务对象提供权益维护、政策咨询、家庭关系调解、心理辅导等社会工作专业服务。在北京协作者工作期间，王海英取得中级社会工作师资格证，2012年荣获“中国最美社工”称号。

萌芽 为外来务工人员服务

王海英1972年出生于重庆市一个贫困的农村家庭，十几岁就辍学了。1991年，她来到北京从事家政工作。在北京做家政的日子里，她服务过多家雇主，帮雇主做饭、带小孩、照顾老人。她还学过理发，卖过菜，做过钟点工。后来，王海英到了一位离休干部家做家政服务员，由于雇主家良好的文化氛围，王海英在工作之余也会看书、看报，丰富自己的知识。

1991年国庆节前，王海英在天安门前的金水桥前的留影

1995年，王海英从一报纸的中缝广告里看到了一条参加自学考试的培训辅导招生广告。自此，她工作之余走上了勤奋求学路。努力工作、勤奋学习，王海英眼界慢慢拓宽，除了关注自己的工作和学习，开始关注和她一样的务工人员的生活，还常常参加一些跟外来务工人员相关的公益活动。也是在那个时候，她结识了社会工作机构——北京协作者的创始人李涛。于2003年成立的北京协作者使命之一就是推动农民工在参与服务中“由受助者成长为助人者”。

2004年2月，王海英经过面试，顺利成为北京协作者的一名工作人员。“那时候，我并不懂社会工作是怎么回事，我只知道自己有满腔的热情，愿意为务工人员服务，体谅务工人员的处境，熟知务工人员的需求，因为我自己就是一名‘打工妹’。”王海英说，“我的服务对象便是我的兄弟姐妹，他们的困难就是我的困难，他们的快乐就是我的快乐。”为了让更多务工人员了解北京协作者的服务，王海英和社工们自制了服务名片和服务简介，随身带着并随时发放给遇到的务工人员，让他们知道有这样一个公益组织在为他们提供公益服务，遇到困难时可以寻求帮助。

2005年，王海英（前排左一）在协作者开办英语学习小组

为了给务工人员设计有针对性的活动，当时王海英制作了一份调查表，内容包括姓名、籍贯、学历、联系方式、工作单位及居住信息，还有休息时间、兴趣、特长以及务工中遇到的困难。王海英说：“那时候，我的目标是让每一个走进北京协作者小院的务工人员，都能找到归属感，找到家的温馨，找到避风港的感觉。”协作者的活动由大家商定，他们在北京协作者是主人，是活动的主要设计者、参与者，期间开展的摄影摄像技术、写作技巧、法律知识、文艺表演、外出郊游、志愿者培育等活动很受大家欢迎。“我通常是提供支持的协助者，就像北京协作者的名字一样。看着他们积极地参与，我就开心，看着他们有进步，我就觉得自己的工作有价值。”王海英开心地说。

成长 走上专业社会工作道路

2004年对于王海英来说，是疯狂吸收知识、不断提升自己的一年。当年，北京协作者创始人之一、社会工作督导李真到香港理工大学参加社会工作硕士的学习，带回了专业社会工作的理念和方法；北京协作者邀请中华女子学院社工系的老师给王海英和同事们讲课，邀请北京大学的老师给大家讲如何做评估、写案例……在专业赋能下，王海英脑海中的社会工作意识开始生根发芽。王海英和同事们针对外来务工人员的城市融入、心理与情感等问题，设计了英语学习活动、节假日联谊会，培养务工人员成为志愿者，去照顾社区的孤寡老人，促进务工人员和本地居民的彼此理解和彼此接纳；邀请律师为务工人员开展与工作、生活密切相关的法律主题讲解……

2005年，王海英组织开展五一劳动节农民工外出交流活动

在陪伴务工人员成长的过程中，王海英的专业服务能力也在提升。她可以通过公民代理去为务工人员写诉状，带领务工人员去法庭法院立案、出庭，帮助务工人员与单位通过沟通调解要回拖欠的工资，引导务工人员更好地处理亲情、友情、恋情等情感与人际关系。

让王海英印象深刻的个案是对外来务工人员王月（化名）的帮助。王月的丈夫李武（化名）参加过北京协作者的几次活动，对王海英等社工很信任。一天，李武给王海英打电话邀请她去家里，并诉说了妻子王月的困境。王海英了解到，王月老家在河北，家中还有一个弟弟，虽然父母重男轻女一直偏爱弟弟，但王月依然对弟弟照顾有加。一次，王月的弟弟喝多了，对王月脏话连篇，举止不雅……王月十分难受，给父母打电话想让父母说说弟弟，结果反而被父母骂了一顿。各种原因汇集在一起，导致王月难以承受，一度不吃不喝，有了轻生的念头。李武没办法，于是向王海英求助。

为了不引起王月的抵触，王海英装作路过来到她家。李武对妻子说：“协作者的海英老师来了。”王海英也解释说：“今天去探访，顺路过来一下，以前常听小李说起你，一直想来家看看。”见到王海英的到来，王月从床上起身给王海英倒了水、拿了水果。当时，王海英正好看见她家的门上贴着一幅孩子画的画，便说：“这是你家孩子画的吧？画得太好了！你家孩子多大了……”以孩子为话题，王海英打开了王月的话匣子，并顺利将话题切入到北京协作者的流动儿童探访活动，一边的李武也配合着播放了北京协作者的纪录片。

纪录片很感人，观看的过程中，王月眼里闪着泪花。等纪录片结束后，王海英又给她补充介绍了北京协作者的服务以及外来务工人员朋友目前面临的状况，同时开导王月。在王海英的鼓励下，王月讲述了自己的遭遇，说到气愤之处王海英耐心倾听，说到难受的时候王海英就细心开导……就这样，王海英以同理心切入，让王月渐渐释怀。告别离开的时候，王月情绪有了明显好转，王海英还邀请她和丈夫、儿子一起去北京协作者参加活动。当天晚上，李武给王海英发短信表达感谢，说妻子吃饭了，下午还和他一起去幼儿园接了孩子。王月走出阴霾的消息，让王海英十分高兴，也让她进一步体会到社会工作的意义和价值。

专业 培育社区社会组织的行家

2008年，王海英报名参加首届社会工作者资格考试。备考期间，她一边看考试专用教材辅导，一边总结日常工作中的经验方法，最终成功通过了考试。这一年，她获得了有生以来的第一个职业资格证——助理社会工作师资格证。3年后，她又获得了中级社会工作师资格证。

2009年，王海英组织开展农民工情人节交流互动活动

这些成绩的取得，源于王海英在北京协作者的工作实践。这些年，王海英按照社会工作专业方法来开展工作，小组、个案、社区、同理、倾听、接纳、案主自决……她将这些专业术语变成了行动。

随着社区、社会组织、社会工作者相关知识和概念的普及，人们对社会工作开始有了一些了解。尤其是2008年北京举办奥运会之后，人们对志愿服务越来越认可，越来越多人愿意参加社区和社会组织的志愿服务。除了外来务工人员志愿者、大学生志愿者，北京协作者也开始服务培育北京本地社区社会组织，吸纳的成员中退休人员居多。

2014年，王海英依托“暖心帮帮团——委老志愿者能力建设项目”培育社区社会组织

2014年，王海英在李涛的指导下，为社区的高龄老人们开展了“美丽夕阳红”老年妇女交友小组活动，并倡议她们互相帮助，引导她们成立了社区社会组织“暖心帮帮团”。这些年来，“暖心帮帮团”一直扎根在东城区东四街道八条社区，为社区的孤寡、残疾、高龄老人提供照护服务，包括为老人织帽子、袜子，给老人包饺子、过生日，陪老人就医，为老人打扫卫生，定期打电话关怀老人等。“暖心帮帮团”不仅照顾了社区有需要的老人，还在社区形成了低龄老人照顾高龄老人的互助支持网络。社区里的困难老人得到了照顾，“暖心帮帮团”的老人实现了老有所为，提升了自身的价值感、存在感。

“社会工作是一个助人的工作。”今年50岁的王海英说，“未来，我将继续通过社会工作理念帮助更多有需要的人，让助人自助的社会工作理念在更多的务工人员心里落地开花。”