“你问我答”是致诚儿童的一个全新栏目，我们会定期将中心通过热线电话、私信、在线咨询等渠道解答的相关问题梳理归类后发布。我们希望这个栏目能够为遭遇或者关注同样问题的孩子、家长、老师等群体提供一些参考。

当然，为了保护当事人的隐私，我们会对问答中的所有个人信息进行脱敏处理。那么，今天的问题都有哪些呢？让我们一起往下看吧！

01 游戏充值

问：孩子12岁，用母亲的身份证进行游戏实名认证并大额充值，游戏公司不给退款怎么办？

答：您好，未成年人冒用成年人身份信息进行游戏实名认证，并在父母不知情的情况下高额消费的，游戏公司应当在核实后进行退款。一方面，我们建议父母可及时联系游戏公司客服说明相关情况，并要求对方提供退款通道，将能够证明父母子女关系的证明、支付记录、孩子的个人陈述，以及其他能够证明确实是孩子个人充值行为的相关证据如父母在孩子游戏充值期间正在工作的证明、孩子在游戏中的聊天记录等提交给游戏公司，由游戏公司进行核实。如果游戏公司经核实仍然不配合退款的，可以尝试向12315热线投诉或向当地检察院未检部门寻求帮助。如果以上途径均无法解决的，可以考虑以“网络服务合同纠纷”为案由向法院提起诉讼。

02 教师体罚学生

问：中职学校老师体罚学生，因为一个人的原因让一宿舍甚至所有人在中午大太阳底下站着做深蹲违法吗？

答：同学你好，根据《中小学教育惩戒规则（试行）》，教师在教育教学管理、实施教育惩戒过程中，不得有因个人或者少数人违规违纪行为而惩罚全体学生、超过正常限度的罚站、反复抄写，强制做不适的动作或者姿势，以及刻意孤立等间接伤害身体、心理的变相体罚等行为。根据你的描述，你所在学校的老师违反了上述规则。你可通过匿名方式向学校投诉，学校会根据该教师行为的严重程度给予批评教育、暂停履行职责或者依法依规给予处分等处罚措施。

03 家庭暴力

问：您好，我是一名高中生，今年18岁，我妈经常对我实施家庭暴力，让我离开这个家。我明年要高考，我怎么维持我的生活呢？

答：你好，根据民法典和相关司法解释，你目前仍在接受高中教育，尽管已经年满18周岁，但从法律上来说依旧可以被视为不能独立生活的成年子女，为此你仍然可以要求父母承担抚养责任。如果父母拒绝承担的，你可以向当地民政、法律援助中心等寻求帮助。其次，家庭暴力是被法律所严格禁止的，如果母亲存在家庭暴力问题，你可以向学校、村居委会、妇联等单位求助，如果家庭暴力情节严重的，可以报警处理，公安机关会及时制止暴力行为并对施害人进行批评教育、告诫或治安管理处罚。

04 校园欺凌的认定及处理

问：您好，我儿子8岁，一直遭受同班同学持续性殴打、辱骂，班主任每次都会建议互相体谅，强迫自己儿子接受同学的道歉。现在儿子被确诊中度焦虑/抑郁，已经开学了但孩子仍在居家状态未返校。请问对方的行为构成学生欺凌吗？可以让孩子转班吗？应该怎么处理？

答：您好，首先，根据法律规定，学生欺凌是指发生在学生之间，一方蓄意或者恶意通过肢体、语言及网络等手段实施欺压、侮辱，造成另一方人身伤害、财产损失或者精神损害的行为。如果您的孩子遭受了学生欺凌，那么对因欺凌造成身体或者心理伤害，无法在原班级就读的学生，您作为学生家长可以提出调整班级的请求。学校经评估认为有必要的，应当予以支持。对于实施欺凌行为的学生，您可以要求学校作出教育惩戒或者纪律处分，并对其家长提出加强管教的要求，必要时，可以由法治副校长、辅导员对学生及其家长进行训导、教育。

其次，未成年学生在学校期间，学校应当落实安全管理职责，保护学生在校期间人身安全，若学校未尽到教育管理职责的，应当承担侵权责任。如果无法通过协商就孩子的赔偿问题达成一致意见的，可以考虑通过民事诉讼追究行为者、学校的法律责任。

最后，我们要提醒家长，目前让孩子居家失学的状态并不利于孩子的成长，在家长上班期间让确诊中度抑郁的孩子一个人在家也明显存在不安全因素，需要引起注意。

05 大学生暑假工

问：您好，我是一名大学生，今年打暑假工时曾经和公司签订过一份雇佣合同，口头约定每月工资3000，在公司工作两个月后离开。现在单位还拖欠我一个月工资怎么办呢？可以仲裁吗？

答：同学你好，劳动争议仲裁委员会仅受理因劳动关系产生的相关纠纷，你尚处于大学期间，无法与用人单位建立劳动关系，因此这类纠纷一般不属于仲裁委的受案范围。你可以尝试向当地劳动监察部门投诉单位拖欠工资的违法情形。同时，除雇佣合同外，也建议你及时搜集、保存能够证明为单位提供劳务服务、工资标准、工作时长的相关证据，如单位工作微信群聊、钉钉打卡记录、工作照片、工资支付记录等。如果后续单位仍拒不支付工资的，可以尝试向工作地或者公司注册地人民法院以“劳务合同纠纷”为案由提起民事诉讼。目前大部分地区的人民法院已经开通网上立案渠道，诉讼程序较为简便，建议你鼓起勇气尝试。