对于非营利组织或社会企业来说，员工是组织里最宝贵的资产。员工所具备的知识和经验决定了组织的知识体系以及未来的发展走向。组织的知识体系应当不断进化、不断更新，同时还要易于获取、方便使用。因此，在一个高效的组织内，如何传播知识和管理知识就变得至关重要。

什么是知识管理？ 

知识管理是指在一个组织内，创造、构建、使用、分享并储存知识与资源的过程。简而言之，是一种组织内部高效处理信息与资源的方式。知识管理主要由三部分构成：

1.积累

2.储存

3.分享

如果想营造组织的学习氛围，就需要从员工们各种各样的工作经验中提取、积累知识，并搭建一个用于储存、分享和传播知识的平台。

知识的两种类型

基于知识管理的基本概念，可以将其划分为两种类型：

1.显性知识。这类知识浅显易懂，且易于分享，例如书本知识、数学方程、流程步骤或备忘录等。

2.隐性知识。用迈克·波拉尼（MichaelPolyani）的话来说，隐性知识“只可意会，不可言传”。这种知识只能通过既往经验与亲身实践获得，例如学习如何在独轮车上掌握平衡。

了解两种知识类型的差异，对制定知识管理策略有很大帮助。

知识管理周期

知识管理周期分为七个环节：

1.收集。以个人或部门为单位，通过研究、培训和学习，收集其所具有的显性知识与隐性知识。收集知识是知识管理周期的第一步，尽管大部分非营利组织常常采用口头形式来传递知识，但把知识编撰为文字，其实是更好的传递和收集知识的方法。

2.编撰。是指把收集到的知识用文字记录表述出来的过程。通常，这一环节包括工作中的辅助材料、培训材料、书面记录、测评文件、以及其他印刷品和资料，或者任何形式的文字材料。在这里需要注意的是，并非所有的知识都可以被转化成口头或书面语言。

3.存储。知识存储的形式可以是数据库或者知识手册，组织的员工能够从中获取已录入的知识。

4.检索。这一环节是关于对已存储的知识的选取与使用，应当设计简单、高效的检索办法。

5.传递与展示。将存储的知识通过不同的格式和分类展示出来，例如分为不同类型的报告、培训模块、PPT等，这样有助于让员工更易于获取他们所需的那类知识。

6.应用。在查找获取到知识以后，就要将这些知识应用到接下来计划开展的活动中。

7.创造。通过应用已有的知识，能够从中获得新的经验，这些新获取的经验则会创造出新的知识，从而开启一个新的知识管理周期的循环。

知识管理工具

知识管理工具是指用于信息共享的系统。它可以是客户关系系统(CRM)、知识库或学习管理系统(LMS)等等。一个好的知识管理工具（比如Slab）能够将组织内的所有知识整合到一个知识库中，并可以让组织中的每个成员（无论技术和知识的高低程度）都能轻松地搜索、访问、使用和创建内容。

如何巧妙运用知识管理呢？

❶ 创收（Revenue generation）

对非营利组织来说，想要达到可持续运作并且实现总体目标，众筹和创收在其中有着至关重要的影响。非营利组织可以通过知识管理工具有效跟踪捐赠、收入等运营数据，甚至还能跟踪监测其他潜在的收入来源。此外，筹款活动和宣传活动则会为组织带来新的知识和连接。可以说，知识管理系统能够让非营利组织的成员有序、高效地使用知识。

❷  志愿者和员工的参与度

志愿者通常很乐于贡献自己的知识和经验，不求回报地参与非营利组织的活动。因此，可以像组织内的员工一样，将志愿者的知识和经验也整合在知识管理系统中。这样不仅能同时增长志愿者和员工的能力，还能为组织营造全员学习的氛围。既为整个组织的发展壮大奠定基础，也为组织中的每一个人创造了成长空间。

❸ 可持续性（sustainability）

可持续性对非营利组织不仅仅意味着“低碳出行，保护环境”，还包括政治、经济层面上的考量。同时，还要让组织的创始人、利益相关群体、资助人以及志愿者看到组织的长期价值所在。

高效的知识管理系统可以让与此相关的信息和数据不再遥不可及，并且能支持组织的长期运作。比如，可以让资助者和其他利益相关群体及时收到项目方案、项目展报告等等，从而对自己所资助的组织加深了解，并且知晓自己的捐款正在被合理、负责任地使用。

结语

知识管理和知识管理工具在非营利组织运作中发挥着至关重要的作用。通过使用Slab这类知识管理工具，组织成员能够快速获取所需信息，而无需在多个平台切换和查找，这无疑是打造全员学习环境的最有效途径。

原文作者 | Mary Jo Johnson

原文标题：《How nonprofits can benefit from knowledge management》

原文链接：https://www.socialbrite.org/2021/01/15/how-nonprofits-can-benefit-from-knowledge-management/

编译 | Jacqueline王莹、 Evelyn 方梓奕、Sylvia叶倩

审稿 | 方唐多多Laurel、方梓奕Evelyn