前言

“留人难”是公益组织的一大隐痛。ABC开展的“公益行业薪酬与人才实践调研”[1]显示，近40%的公益组织员工考虑未来1~2年内离开所在机构。如此高的流失率显然对公益组织的发展非常不利。但这一问题并非无解。数据显示，深入理解和满足员工的个人发展诉求是保留人才、降低离职率的有效突破口。

说到“人才发展”，大家往往会联想到培训，大部分公益组织也确实在员工培训上投入了不少时间和资源。然而，员工需要什么样的培训、这些培训的效果如何，却没有得到足够的重视；尽管参加了很多培训，但员工的能力与岗位需求之间、与自身期望之间却仍存在不小的鸿沟。ABC调研中显示，员工最期望的职位发展机会并非更大的发展平台或个人学习深造，而恰恰是“当前岗位所需的知识和技能”。这也充分说明，通过明晰岗位能力需求，来完善人才培训体系，从而针对性提升员工能力，才是公益组织实现人岗匹配和人才发展的正确路径。

本次的案例中，ABC利用“能力素质模型”这一工具，帮助公益组织梳理了涵盖不同岗位的能力模型体系，并结合员工能力现状评估及发展需求，设计了相应的培训体系，协助制定并落实了培训计划。这可作为公益人才发展方法的一次实践，以供参考。

这是ABC原创案例故事第十一期。

一、面临挑战

A机构是一家运转多年的环保组织，设有行政运营、项目管理、筹款发展、品牌公关等多个部门。各部门因职能不同而有各异的能力素质需求，并且，不同层级岗位的能力需求也有高有低。如何通过对现有团队能力短板的自诊断，针对性地为各岗位制定培训内容，并用适当的培训方式满足不同岗位、不同能力层次的员工需要，实现员工素质能力的提升，是一个困扰机构多年的难题。

为此，A机构找到ABC，期待针对其员工所需素质能力不明晰、培训对象分层多、受训内容需求杂等难点进行梳理，共同搭建A机构的培训体系。

根据ABC分析，A机构培训体系搭建需要解决以下三个层面的问题：

1. 战略层面——“机构需要什么样的员工”：A机构缺少一套全面的员工能力素质模型，并未基于机构战略需求和组织文化开展分析；

2. 战术层面——“员工需要在哪些方面提升”：如何利用能力素质模型对员工的能力素质现状进行评估，并制定对应的提升规划；

3. 执行层面——“如何实现员工能力的提升和发展”：A机构需要制定针对性的培训计划，并且提出培训效果评估的具体方案。

二、如何应对

第一阶段：能力模型制定

能力素质模型（competency model）指担任某一特定的任务角色所需要具备的能力素质的总和，该模型在人力资源领域有着广泛的应用。现阶段大部分公益组织都尚未搭建自身的岗位能力素质模型，但鉴于很多能力（如领导力、管理能力、专业能力）在公益和商业领域具备一定的通用性，因此ABC咨询团队认为，可以借鉴商业组织较为成熟的模型，为A机构能力素质模型设计提供参考。

为了帮助A机构打造既匹配组织战略目标、又契合组织文化的能力素质模型，ABC咨询团队通过行为事件访谈法与STAR方法论，结合现有的岗位职责说明书分析，对A机构各岗位主要职能进行梳理，提取所有岗位所需的能力素质，总结出一套机构能力素质模型组合（见图1），其中既包括面向机构全体成员的“通用能力”，又包括针对不同层级不同岗位差异化设计的“领导力”、“管理知识与能力”、“专业知识与能力”等能力类别，并对每个能力项给予相应的定义，梳理其中的关键点，为后续的能力评估和培训发展规划奠定基础。

图1：ABC设计的A机构能力素质模型总览

第二阶段：机构能力测评

然后，ABC咨询团队依据能力模型中各项能力的细化要求，制定了评分表和评估细则（见图2），以首选核心人才、全面覆盖、可操作性强为原则对机构员工开展评价，评估员工的实际能力与所在岗位能力要求的差异。

图2：A机构能力素质评价表

评估结果以蛛网图的形式展现（见图3），清晰地呈现出当前的能力短板，为后续培训计划的设计提供了切实的依据。

图3：A机构能力素质评价结果

（以“管理知识与能力”为例）

第三阶段：能力模型应用、制定培训计划

通过前两个阶段能力模型设计和能力测评的铺垫，ABC咨询团队进一步协助A机构建立了针对性的培训体系。在这个培训体系中，针对不同职级的人员，侧重不同的技能和知识，并匹配相应的培训手段，如考察游学、导师制、培训课程等，还包括培训效果评估的方法等。这一体系最终落地为机构未来五年的培训计划（见图4），成为机构人员培训发展的重要指南。

图4：A机构能力素质模型实施方案设计示意图

三、项目成效

ABC咨询团队帮助A机构确定了符合组织战略与自身发展规划的能力模型和培训体系，还为A机构如何落地该模型和体系提出了针对性的实施建议。目前，这一套能力素质模型已经成为A机构人级匹配与晋升的重要依据，并且ABC协助制定的培训计划也在持续落实中，并得到了理事会和资方的支持。

ABC认为，一个公益机构的茁壮成长离不开员工能力的完善和机构对人力资源最优化的开发利用。符合机构特点的能力素质模型和培训体系，既能够实现机构组织效率的提升，也能助力员工个人的成长。因此,公益组织应当结合组织战略方向，从战略、战术和执行层面出发，切实考虑与设计定制化的员工能力提升与内部培训体系，使机构与员工共同发展，一路同行。

作者及感谢

本文作者为ABC公益研究院研究员刁励玮。同时汪婷及王靖泽对本文亦有贡献。

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