编者按：

如何打造慈善公益圈，让更多资源汇集到流动儿童关爱服务中。在腾讯公益慈善基金会的支持下，协作者开展“数字化助力流动儿童关爱行动”项目，拓展更多商户成为流动儿童友好商户门店。在这个过程中，社会工作者又有什么发现和思考，以下是社会工作者钟萍在项目商户拓展阶段，针对在拓展流动儿童友好商户发生的事情记录的一篇日志，与大家共享。

服务日期：2025年2月15日

撰写者：社会工作者钟萍

服务过程概述

2025年2月15日，我和实习生柯娅莉针对新堂市场2号档肉铺、仁益药行、乐家乐超市三家认证商户进行了前测，并针对一家想要加入该项目的菜鸟驿站进行了考察和了解。

在走访前，我提前在微信上约商户的时间，确定他们有空的时间。因为有一些商户可能下午不出摊，或者有时候老板不在店里，所以我提前和已经有微信的商户做好沟通，也让对方有一些准备。同时，我准备相关材料、物资，比如机构年历、认证商户承诺书以及项目介绍等相关资料，让商户可以进一步的认识我们，如果是进行商户前测，则需要准备好问卷，还有录音笔、摄像机等设备。本次走访计划拓展考察1家商户，对三家商户进行前测。

当天，我们分别走访了新堂市场2号档肉铺、仁益药行、乐家乐超市、山水花城菜鸟驿站，每家商户的情况都不一样。其中新堂市场2号档肉铺的老板娘因为她的婆婆是珠海协作者的志愿者，在得知珠海协作者要拓展爱心商户时，老板娘的婆婆便动员了自己的媳妇加入项目，但通过访谈了解到肉铺老板娘本人对公益、营养健康相关内容的了解和认识都比较一般，需要进一步考察肉铺老板娘对公益的认知。而仁益药行是通过走访拓展到的商户，在访谈过程中了解到对方一开始认为我们是骗子，但是后面在网络上搜索了我们机构，看到了我们机构的相关报道和活动内容，认为协作者开展的工作很有意义和价值，所以愿意加入。因此，在第一次见面介绍时，除了准备我们已有的年历等相关资料外，我们还准备了机构的相关报道的佐证材料，留给对方一些考虑的时间，提醒对方通过网络等各种途径了解我们的相关信息，也是帮助对方做理性判断的方式之一，避免他们被其他不良公益组织或诈骗组织欺骗，维护良好的公益生态。

第三家乐家乐超市是通过走访拓展到的超市，该超市的老板和店长均有一定的公益理念，或者说利他的理念，在访谈中，店长多次提及“福报”等词汇，且有较高的合作意向，也愿意配合做公益活动。最后一家是山水花城菜鸟驿站，该菜鸟驿站是主动提出想要加入成为认证商户，在走访了解过程，我们留心观察菜鸟驿站售卖的水果、干粮等食品情况，是否有不适合儿童食用的辣条等零食，同时也会特别查看店铺是否有摆放营业执照，以及营业范围内是否有包含商品售卖等，这些是非常基础且重要的条件。

走访结束后，我对档案资料进行整理，并就该次活动的任务分工、商户情况、后续跟进情况等方面进行评估总结，为后期活动开展奠定基础。

有效经验

1.通过熟悉的人或者核心骨干推荐，能够较快速的与商户建立联系；

2.走访的要选择下午13：30-16：00之间的时间，相对商户较为空闲，能够接受访谈意愿较高、时间较为充足；

3.针对商户考察，重点要了解商户的公益理念、儿童友好、健康意识以及售卖的东西符不符合儿童营养健康，同时要看是否有营业执照以及营业范围。

社会工作者反思

一开始走访社区商户时，我会觉得这是一个陌生而又有挑战的任务，但是当慢慢走过被拒绝、项目介绍不清、未知等过程时，当有越来越多的商户愿意加入时，当不确定慢慢变成确定时，再走访社区商户就变成比较得心应手的工作了。这个过程是从零到一的过程，是从不确定到确定的过程，是从陌生到熟悉的过程，是从害怕未知到创造现实的过程，而能够实现这些过程有一个非常重要的条件，那就是坚定的决心，如果还要再增加一个，那就是每一次走访后认真的反馈、思考和总结。

在走访商户的过程中，我们也会遇到各种各样的人，和他们交流访谈的过程，也会思考着他们有着怎样不同的思考和人生境遇。在这些商户老板中，百分之八十都是外来务工人员，鸿群超市的老板娘有一个豁达的心态，和丈夫两个人勤劳打工，来到珠海白手起家开了一家超市，但并没有因为当老板了就完全不干活，依旧在一线和员工们一起忙碌。福贵水果档的老板娘也是外来务工人员，老家在四川，也是和丈夫两个人在珠海打拼，难以维持一家人在珠海的支出，孩子都留在了老家，在谈及为什么想要加入这个项目时，她谈到了自己的孩子。作为母亲，她不能陪伴在孩子身边，愧疚无奈之情涌上心头，几度落泪。乐家乐超市的店长，他17岁外出打工，到如今已经开始思考着如何给到年轻人更多机会，在谈及流动人口需求时，他所提及的第一点不是经济收入，而是城市融入，他用他的生命经历真切地感受到了城市融入的重要性。

商户拓展的过程，不仅在于让服务对象能够有购买爱心物资的地方，更多是构建流动人口之间的互助支持网络，同时也进一步普及公益理念，营造公益文化，让流动人口社区里人与人之间能够相互支持、相互关照，在互助中找回连接和价值。

“数字化助力流动儿童关爱行动项目”采取“服务创新-研究倡导-专业支持”三位一体的综融性干预策略，一是借助协作者流动儿童服务网络，开展流动儿童及其家庭动态需求监测评估体系建设，形成需求调查报告公开发布，为服务流动儿童的社会组织及相关部门提供参考；二是依托腾讯数字“关爱券”支持，聚焦健康主题面向流动儿童提供“物质救助+赋能服务”，在为其提供有利于流动儿童健康成长所需物质支持，同时社会工作者将通过健康知识培训、健康主题社会工作系列小组、“健康达人”培育等方式提升流动儿童及其家长的健康意识与能力；三是培育流动儿童服务机构、社区商户和企业，形成流动儿童关爱服务资源联合体。本项目将探索总结具有推广价值的“服务创新（物质救助+赋能服务）——研究倡导（需求评估+政策倡导）——专业支持（组织培育+资源整合）”的流动儿童综融性数字化关爱服务模式，未来进行全国推广复制。