5月25日下午，南京市协作者社区发展中心（以下简称“南京协作者”）社会工作督导王瑞海携手志愿者鲁春雨、麦嘉敏、余贵碧，与 7 位来自全国各地的打工妈妈们和流动青少年相聚于南京协作者幕府童缘，共同开启向日葵计划——打工妈妈社会工作系列学习小组第五节课程“如何评估服务对象需求”。

5月18日，南京协作者社会工作督导王瑞海带领大家学习了“如何发现潜在服务对象”相关内容及知识点。通过社区观察、社区资源分析等发现潜在的服务对象，逐步建立信任关系。在此基础上，25日下午，王瑞海引导大家回顾上次课程所学内容，再次强调了尊重、倾听、共情在服务过程中建立服务关系的重要性。并通过理论讲解、案例分析、模拟讨论等方式，帮助打工妈妈们深入学习“如何评估服务对象需求”的方法及工具应用，切实地提升打工妈妈在社会工作实务中评估服务对象需求能力的同时，为她们参与志愿服务、开展社区服务奠定坚实的专业基础。

随后，在社会工作者督导王瑞海的引导下，打工妈妈们两两一组参与“盲人与拐杖”游戏。“我的拐杖特别好，我想去哪她就带我去哪，让我感觉很安全。”学员吴优分享游戏中的体验。通过游戏，大家都不约而同地感受到了信任、安全与助人。之后，王瑞海结合大家的分享，也对游戏做了总结：“其实游戏就像我们做志愿服务，服务对象与服务者需要相互信任，服务者也需要让服务对象感受到安全感。同时，我们在开展服务时，还要了解服务对象的需求，根据需求开展服务，这才能解决服务对象的问题”。

结合游戏，王瑞海引出了本次课程的主题“如何评估服务对象需求”。“访谈、问卷、焦点小组是评估服务对象的主要方法。”王瑞海首先向大家介绍了需求评估的方法，并分析了不同方法的特点。访谈提纲适用于面对面一对一交流，能灵活挖掘个性化需求；问卷调查可线上线下多人参与，便于统计分析但难深入；焦点小组则是一对多形式，能快速获取群体共性需求。

了解了基本的需求评估工具之后，为了进一步强化大家的实践能力，王瑞海带领打工妈妈分成两组讨论需求评估方案。“我们评估的是流动儿童在暑假的需求，评估范围有学校、广场，评估对象包括家长、儿童，评估内容包括了解家长的工作情况、孩子在假期的安排、学习情况。”两个小组分别制定了评估方案和访谈提纲。之后，各小组在组内分别扮演社会工作者、服务对象和观察者进行模拟访谈。

“你的暑假有什么安排吗？”扮演设社会工作者的吴优问。

“我主要没什么事，社区也没什么朋友，我就不想出去。学习吧，我觉得英语有点难。”扮演儿童的小航分享。

通过模拟访谈，大家也发现之前制定的提纲需要更加详细，更有逻辑性。

活动最后，学员们总结了自己的收获。

“感觉我们今天的那个访谈不是太完善，访谈提纲制定的也是一塌糊涂。不过虽然我在我们学员里年龄是最大的，而且讲的也经常记不住，但我还是非常愿意参加每次的学习。”打工妈妈吴昌碧分享。

在这节围绕“如何评估服务对象需求”的课程里，打工妈妈们深入学习了社会工作“需求评估”的实务技巧，不仅学习掌握访谈提纲、问卷调查等专业方法，也进一步领会真诚沟通、信任建立在社会工作服务中的重要性。

每一位打工朋友都是城市中不可或缺的建设者，他/她们用自己的双手为城市创造着美好。如今，他/她们有机会通过学习社会工作，将自己的生活智慧转化为帮助他人的专业能力。在这里，没有学历的限制，没有时间的困扰，只有一群志同道合的伙伴和专业的支持。2025年，协作者启动“向日葵计划”打工者社会工作学习小组，培育打工朋友对公益、志愿服务、社会工作的认识，掌握基本的社会工作服务方法，从而更加专业的参与志愿服务，实现“助人自助”。

向日葵计划是协作者学堂开展的志愿者社会工作赋能计划，利用业余时间系统学习社会工作专业知识，参与社区服务实践，成长为发展自我、服务社区的志愿者。

延伸阅读：

协作者学堂 | 打工妈妈社会工作学习小组：我与社会工作

协作者学堂 | 打工妈妈社会工作学习小组：我与志愿服务

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