对于社工来说，随着政策的调整，更大的考验才刚刚到来。因为之前的服务，就多数地方而言，都是在“疫情下”，即多数人没有经历感染的情形下。而接下来，可能会出现大规模感染的情况，尤其是脆弱群体，将面临更为严峻的冲击。以服务特殊群体尤其是脆弱群体和参与社区治理为主要任务的社工服务，将在“疫情中”进行。

社工服务将在新的、陌生的甚至是与以往完全不同的风险场域和风险情境下开展，除非决定放弃或停止服务以回避风险，待风险过去后再恢复服务，否则都将接受这样的考验。但这几乎是不可能的。谁也无法预料风险什么时候才会结束或基本结束，可能很快，也可能是一个漫长的周期。如果因为面临风险而中断或中止服务，就此进入“静默”状态，或是出于等待风险消失而拒绝在此期间接受新的服务项目，则不仅社工机构自身的生存将可能受到严重影响，直接出现生存危机，同时，也将导致社工服务的大幅“脱嵌”，并由此失去信任，造成本就“悬浮”的社工角色加剧“空心化”。如果在最紧要的关头，却“撤离”和“缺席”，那么，作为服务对象和社区，会有怎样的感想？一方面要冒着风险，另一方面又要尽量规避风险，这的确是一个十分两难的选择，但又必须或不得不选择。

由是，作为社工机构，在面对如此不确定性时，需要未雨绸缪，认真考虑以下问题：

针对机构自身和员工

1、如何保护员工在服务过程中避免被感染？

2、如果员工在服务过程中被感染，如何对其个人进行妥善安排，在给以充分关怀的同时，不损害其应享有的相应合法权益？

3、员工是否有权因为担心被感染而拒绝进行服务？如何与其沟通？如果实在无法说服，如何应对？

4、如何纾解员工因忧虑和恐惧带来的高度紧张与不安？

5、如何纾解员工在服务过程中的巨大情绪波动和心理压力？

6、如何预防和阻止机构内的感染与交叉感染？

7、如果出现员工大面积被感染的情形，如何应对？

8、如果出现员工大量离职或辞职的情形，如何应对？

9、如果机构因员工大量被感染或大批离职、辞职而陷入瘫痪，如何完成原定的项目目标和项目任务？

10、如果不能完成原定的项目目标和任务，如何与发包方沟通？

针对服务对象

1、如何避免由于服务而导致服务对象尤其是脆弱者被感染的状况发生？

2、如何向服务对象尤其是脆弱群体及时、有效地传递正确的预防和诊治信息，如高龄独居老人、重疾者等？

3、如何帮助服务对象尤其是脆弱群体获得所需要的药品或及时就诊？

4、如果确需进行线下服务，流程是什么？如果员工未严格遵循流程规定，如何处理？

5、如何对服务对象尤其是脆弱群体开展情绪抚慰和心理引导？

6、如何为服务对象尤其是脆弱群体争取更多的资源支持以度过非常时期？

7、如何及时解决服务对象尤其是脆弱群体及其家庭在此期间的生活必需物资需求？

8、如果服务对象尤其是脆弱群体出现紧急情况，如何及时提供帮助？

9、是否需要搭建新的、专门针对服务对象尤其是脆弱群体的线上线下服务架构或平台？如何搭建？

10、如何防止服务对象尤其是脆弱群体因遭受剧烈冲击而发生极端行为？

针对社区

1、所服务的社区在此时期面临的最紧要问题和最紧迫任务是什么？如何参与并协助社区解决？

2、如何帮助社区争取到更多资源以应对所面临的状况？

3、如何与社区工作人员、社区医院、社区志愿者等建立起协同联动机制？

4、如何协助社区制定面向全体居民的疫情应对方案？

5、如何协助社区做好非常时期的安全工作？

6、如果社区工作人员出现大量感染导致无法工作，社工尤其是社工站应当扮演起什么样的角色？

7、如何稳定社区居民由于社区内大面积感染而造成的恐慌、焦躁、抑郁、对立等情绪？

8、如何向社区所有居民传递科学预防和诊治知识？

9、如何协助社区应对在此期间出现的突发情形或居民中发生的紧急状况？

10、居民间原有的包括志愿服务和互助在内的连接可能停滞或中断，居民及其家庭变成完全“孤岛”状态，是否有必要建立新的连接方式？如何建立？

应当说，对于以上问题，在这三年里，一些社工机构已经进行了有益的探索和尝试，并形成了一些富有成效的经验和做法。但须知，“疫情下”和“疫情中”毕竟是两个不同的概念，也是两种不同的压力场景。一些在“疫情下”有效的做法，到了“疫情中”，可能会失效或不再那么有效。这就需要在原有的基础上进一步摸索、改进、提升和完善。而对于那些可能原来在这些方面没有进行过相应探索或尝试，在经验和做法方面基本属于空白状态的机构来说，白手起步、从无到有，就需要花更多的精力、下更大的功夫去做了。但无论如何，对于社工机构来说，这都是一道难题，也是对社工机构一次真正的挑战，甚至可以说，是一场“大考”。而要经得起这场“大考”，首先必须做到三点：

一是思想认识上的高度重视和态度上的高度坚定。尽管现在社会上有一些“优胜劣汰”、“丛林法则”之类的话语，但作为社工，不能受误导，不能随波逐流、人云亦云。因为，扶危济困，正是社会工作的核心理念，也是社会工作的核心价值和意义之所在。放弃了这一追求，就等于失去了灵魂，社会工作也就没有存在的必要了。

二是一定要提前谋划，精心制定预案和计划，才能做到不忙乱、不失措，一个问题一个问题仔细思考，一个动作一个动作认真做好，才能做到有备无患、临危不乱。接下来的一段时间，将是关键时期，只有真正帮助服务对象、协助社区应对好所面临的风险，帮助服务对象、协助社区渡过难关，才能真正显示出社会工作的“英雄本色”，才能更加显示出社会工作的价值和意义，也才能更多地赢得服务对象和社区、居民的认可与信任。

三是一定要保护好社工。保护好社工，既是为了能够保持机构自身的正常运行，也是为了能够更好地为服务对象和社区、居民服务。作为社工机构，有责任、有义务为社工提供更加精心和更为厚实的安全保障，包括在机构中和在服务过程里。这就需要机构深入推敲方案，在广泛征求和听取社工意见与建议的基础上，与社工充分协商、讨论，达成共识。当然，社工也应做好自我保护，既为了自己和家人，也为了服务对象。在做好自我保护的同时，尽力克服内心恐惧和忧虑，尽职尽责、做好服务。面对可知、已知和未知的风险，都会有恐惧和担忧，需要勇气和坚守，为服务对象、协助社区建立起信得过、靠得住的安全防线。