一、基本信息

案主小龚（化名），男，18岁，社区社工室转介个案。小龚身体消瘦，无医学疾病，2岁多时其父母离异，他与父亲相依为命，再也没有见过母亲和其他亲人。曾在政府、社区的帮助下，就读于某职业学院，学习他喜欢的汽修专业。但由于其在学校与同学关系紧张，最终放弃了学业，现失学无业在家。

案父原户籍眉山，靠年轻时候打拼落户成都，现年66岁，身体健康状况较差，左腿因摔伤导致行动不便，左脚底长“鸡眼”，已有大约半年时间，其自行买了鸡眼贴治疗无效，没有钱去医院检查和治疗，只能忍受着疼痛，跛着行走。

2014年案父申请廉租房搬到了现居住小区，在这之前，案父常常带着小龚住旅馆、酒店，没有固定住处。由于案父“老来得子”，教养方式上对案主十分顺从，想吃什么都给买，没有钱了就借钱买（社工走访社区时，了解到案父向社区工作人员借过钱，至今未还）。小龚母亲与小龚父亲离异后，再也没有关心过小龚。

社区转介原因为：小龚即将成年且辍学，学籍已无法恢复，其家庭低保金应按规进行核减，但是小龚又没有稳定就业，家庭经济困难。小龚对社区为其推荐的就业岗位不满意，但自己也没有能力寻找到合适的就业岗位，只好在家呆着、躺着，到了不愿出门的地步。本应是在校学习汽修专业的大好年纪，他却被所有人看见“每天在家呆着，无所事事，不愿出门”。

二、接案过程

社工接到社区转介后，安排了入户走访工作，收集资料进行需求评估。案主对于外界的抵触心理十分严重，情绪激动，以大声关门的方式拒绝社工以及社区的入户，表示“我不需要你们来教育我”。拒绝入户后，社工在案主家门外走廊上与其父亲、邻居交流了解到案主接受的单亲家庭教育、家庭生活环境等对案主影响较大，且近期社区的密集入户关心对案主情绪有所刺激，虽然案主出于礼貌以点头或回答“嗯、啊、好”等方式简短回应社区工作人员，但内心十分抵触，出现言行不一甚至一度不愿意外出的行为。这让社区工作人员十分头疼，因此才有了今天的一幕幕。

社工与案父、邻居在楼道交流的声音故意提高，并表示社工本次入户走访的目的是希望听听案主本人的声音。社工运用同理、倾听、尊重、鼓励、建议、真诚等技巧，经过与案主邻居、案父充分沟通交流后，获得了案主关于社工入户的默认许可。两名社工轻轻进入大门，见到了原本没穿衣服的案主躺在床上，不过此时已穿好了长裤。社工进门后，还未找到最好的位置坐下，案主便提出“我们出去聊吧”。

随后，社工到门外等待案主穿好鞋子，一起出门找到了一个比较安全和隐蔽的地方，与案主进行了近2小时的深度交流，收集了其个人及家庭的基本信息、困难和需求，并建立了服务关系，探讨了服务计划。

社工入户时观察到小龚居住的保障房面积不大，是标准的一室一厅格局，客厅里家具十分陈旧，有一个已经看不出花样和颜色的双人沙发和一个单人沙发，单人沙发旁边有一张空空的小方桌，看不出颜色，几只小狗在小方桌和双人沙发下面窜来窜去，看到社工，间歇性的发出尖叫声，双人沙发后面有一道开着的房间门，看得到一张小床，床上堆满了看起来灰扑扑的衣物和被子。所有房间的地面看不出来是否有瓷砖，刷白的墙面有很多陈旧污垢。小龚的床在客厅大门背后放着，床尾对着大门，门后堆了很多东西，导致门无法全开，床头对着一个阳台，玻璃门开着，阳台没有用玻璃或者防盗窗封起来。进门的左方有一道关着的门，应该是厨房或卫生间的门。

小龚直直地躺在床上，床上用品很简单，比另一张床上的稍微干净一些，他脚朝大门，头朝阳台窗户，蓬松着的头发约有10cm长，社工进门前他已经穿上了一条灰色长裤，上半身没有穿衣服，也没有遮挡，看起来较瘦。

获得案主信任后，社工通过与案主接近2小时的交流，了解到如下信息：

1、在心理方面，案主由于一直受父亲单方的“粗暴语言、棍棒教育”的影响，缺乏母爱，既依赖父亲又想离开环境极差的居住和生活环境。

2、社会支持较为薄弱。案主的困扰主要来自自己不愿返校，社区推荐的就业岗位不喜欢，但又缺乏资源，找不到适合自己的就业机会。

3、案父健康服务需求。案主关心其父亲的身体健康情况，但无能力陪同父亲看病。

4、案主居家环境改善需求。案主对家庭居住环境不满意，希望家庭环境有所改善，但个人能力又不足以支撑改善居家环境。

社工与小龚父亲及其邻居交流，促进了社工成功入户

社工在与小龚就晚餐时间，详细收集了案主家庭情况、困难和需求

三、服务计划

（一）理论运用

1、社会支持网络理论

社会支持网络是指一组由个人接触所形成的关系网，透过这些关系网个人得以维持其认同，并获得情绪支持、物质援助、服务、讯息、新的社会接触等。

依据案例，案主社会支持网络较薄弱，尤其是微观层面的支持网络，通过增强其社会支持网络，充分发挥五社联动体系内的各类资源作用，扩大服务对象资源网络，促进解决案主就业、案父就医及其家庭居家环境卫生改善等问题。

2、优势视角理论

“优势视角”是指社会工作者要立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。“优势视角”就是着眼于个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想的一种思维方式和工作方法。
本案例中，案主愿意交流，有就业意愿，认识到家庭生活环境对其家庭成员的不利并愿意改变，案主刚刚步入青少年阶段，学习能力较强，案父支持案主就业。

（二）服务计划

社工针对小龚的实际需求，运用社会支持网络理论、优势视角理论，围绕社工与小龚确定的三项需求制定了帮扶计划。具体计划如下：

1 案主就业需求 2021年8月，社工协助小龚寻找合适的就业资源——咖啡或烘焙制作相关、快递小哥等。

2 案父左脚检查与治疗需求 2021年9-11月，寻找“事前”救助资源，协助其父亲就医和治疗。

3 案主家庭环境卫生与布局改善需求 2021年12月-2022年2月，社工在征得小龚及其父亲同意后，协助其家庭重新规划家庭布局及卫生打扫；由于小龚父亲饲养多条小狗对家庭生活、居家环境造成了困扰，后期需与小龚父亲商量和调整养狗计划，目标——养1只绝育的小狗，陪伴其父亲。

四、服务过程

（一）推荐就业培训，社工再次定位案主真实需求

根据入户调研时与小龚的深入交流，社工与社区沟通后，首先向小龚推送了上海嘉和公益的《良师益友》项目学员招募链接。同时，社工与社区沟通了待小龚就业稳定后，再开展其家庭低保金的核减工作，社区表示支持。

小龚得知上海嘉和公益的《良师益友》项目的职业培训学习需要远离家乡到上海学习，便告知社工他不愿意离家太远，其父一个人在家他不放心。社工明确了小龚希望就近就业，这样也可以照顾父亲。

（二）联动“五社”资源，社区、社工、企业助力小龚顺利就业

明确了案主就业区域范围，社工在离案主家5公里以内的一个社区综合体找到一家咖啡店，向负责人说明了案主情况后，该店负责人愿意支持小龚，给他一个学习和就业的机会。社工将咖啡店的就业流程、无薪试岗周期、薪资待遇等情况一并告知案主，并推动案主确定了面试时间。面试顺利，咖啡店负责人对小龚态度表示认可，并当面确定了试岗时间，试岗后根据双方意愿确定小龚是否能够成功在咖啡店就业。

试岗一周后，社工向咖啡店负责人了解到：经过评估，小龚可以在咖啡店正式实习，小龚也愿意在咖啡店继续学习制作咖啡和烘焙，学习咖啡店经营。

截止目前，小龚已工作14个月，社工与咖啡店负责人、小龚进行过多次不定期的交流，评估小龚就业稳定情况。目前小龚工作较为稳定，认真学习，工作后笑容更多了，更自信了，也愿意主动与人交流。社工及时将小龚的帮扶进展向街道、社区反馈，并协助社区向小龚说明了低保金核减工作安排，社区于2022年2月按规正式核减了小龚家庭的低保金。

社工陪同小龚到某咖啡面试

（三）链接社会资源，回应案父助医和家庭生活资源需求

在这期间，社工联合街道社会关爱援助中心，结合中秋节、重阳节等节庆，组织志愿者为案主家庭送去爱心生活物资：米、油和牛奶，为案主家庭减轻生活支出压力。

同时，社工成功链接到收入型困难家庭“事前”救助帮扶资源，社工与案主、案父约定，协同前往医院挂号、检查、问诊。后又协同案父前往另一家医院进行二次问诊，最终在医生的指导建议和案主自决的原则下，确定了治疗方案。社工通过“事前”救助帮扶资源为其购买了足量药物，约够案父使用半年，帮助其解决脚底肿物治疗的问题。

（四）多方参与，协助案主家庭居家环境卫生改善

社工在街道和社区的支持下，通过动员案主父子参与，链接社区物业、社区志愿者、二手家具等资源，对案主居家环境进行了改善，为案主一家创造了干净舒适的居家环境。

社工在与街道办事处社会救助工作人员和辖区社区社工室日常工作沟通中得知，街道辖区内某社区有一户散居特困人员最近申请了集中供养，其住房内的家具正好需要处理，社工向小龚及其父反馈，在充分征求其意见的基础上，确定了以低价方式购买特困老人的家具，将小龚家的老旧家具进行全屋置换。

同时，社工积极联合社区和物业，招募社区志愿者，对小龚及其父亲的居住环境进行全屋卫生打扫和家具更换，开展个案“定制式”帮扶关爱活动，让他们家庭拥有干净卫生的居家环境，过一个温馨、快乐的新年。

另外，社工积极的向案主、案父说明了饲养过多宠物对其生活带来的负面影响，给予了小狗喂养的建议，最终，案父愿意将多余的小狗送出，只保留一只，社工也积极链接爱心人士，认养多余小狗，最终将小狗妥善送出。

（五）持续跟进，及时关注就业状态促进就业稳定

案主顺利就业以来，社工不定期到就业单位走访，与咖啡店负责人、案主交流，了解案主就业期间状态和收入情况，确定案主就业稳定程度。

目前案主就业较为稳定，咖啡店负责人表示，根据案主学习和适应情况，后期将严格要求案主的店面管理意识、服务意识，有机会的情况下将提拔案主学习担任店长职务，提升案主的就业竞争力，增强其就业自信。

为了实现自己的摩托梦，2022年8月之后，案主除了在咖啡店上班，还注册了兼职外卖员的工作，利用休息时间跑外卖，以增加收入，有了收入管理意识，每月定额存钱。

社工不定期与咖啡店负责人及案主面谈跟进案主就业情况

五、服务评估

在服务过程中，社工灵活运用倾听、同理、尊重、建议、鼓励、资源链接等个案工作及管理技巧，根据实际情况随机应变选择服务场景，积极联动物业、邻里、家人、社区、街道、企业、基金会等各方资源，回应青少年及其家庭的需要，稳步为服务对象家庭提供切实的帮扶，尊重服务对象自决，做到保密原则，努力为服务对象家庭成员创造自我发展的空间，恢复和增强了其社会功能，让服务对象有尊严的获得社工服务。

通过带动服务对象参与一系列的问题解决过程，帮助案主找到了合适的就业岗位，协助案父进行了身体健康检查及治疗。案主从原来的抵触、烦躁、拒绝对外交流的状态，变成了一个主动交流、积极向上的咖啡店工作人员，已稳定就业14个月。案父的脚底健康状况也得到了改善，还在持续治疗和观察中。

六、服务总结与反思

社工面向的是一名因受校园霸凌最终导致辍学的低保家庭18岁青少年，一方面服务对象处于青春期，另一方面属于困难家庭，社工在介入时需要考虑青少年的成长特性，他们的自尊心、独立性等各方面情况，才能很好的与服务对象建立良好的互动和专业服务关系。

在介入个案服务前期，社工对案主周边环境分析较为重要，它为后期的服务计划和服务开展提供有利基础。比如该个案中社工从接收信息开始，就借助了“社区关注”这一优势，通过社区掌握了案主家庭的基础信息，作为入户的切入点，便于社工开展入户调研工作。其次，社工入户时敏锐察觉到案主邻居听到社工的到来时打开了门，且没有再关上，于是社工无法进入案主家庭时，借助与案主邻居的交流，大声传达社工入户的原因，打开了案主的“心门”。成功展开需求调研后，社工准确地表达了自身的角色，巧妙地运用了敲开“心门”的原因作为基础，倾听案主心声，关注案主需要，精准收集到案主遇到的问题和需要。服务过程中，高效链接到案主家庭周边的有利资源，如街道办事处、社区、物业、社区志愿者、爱狗人士、基金会援助资源、政府救助政策等，也利用“案主父子都希望改变现状”的优势，每一步都邀请案主、案父参与，有序解决了案主家庭遇到的问题。

作为社工，在服务过程中不仅要对政策精准掌握并熟练应用，还需要用发展性思维影响服务对象，与服务对象一起设计服务计划，注重服务对象的过程参与，做到授人以渔，避免让服务对象形成“等、靠、要”的不良思想。