导言

制作一份详实有效的社区调研报告对社会工作者走进社区、了解社区和服务社区有着重要的作用，成都市爱有戏社区发展中心的社工团队在成都市锦江区老街坊长者服务中心的支持下，走进郫筒街道奎星楼社区，用脚丈量社区环境，用心倾听老人心声，以扎实的基线调研为基础，全方位呈现了社区老年生活的需求和解决方法。本文为您呈现了调研报告中的部分内容，全文请点击文末二维码下载查看。

目录

一、调研背景及目标 

（一）调研背景 

（二）调研目标 

二、调研的内容及方法 

（一）调研对象 

（二）调研内容 

（三）调研方法 

（四）调研评估情况 

三、社区情况及老年友好分析 

（一）社区概况 

（二）家庭老年友好情况 

（三）小区老年友好情况 

（四）社区老年友好情况 

四、奎星楼社区老年人评估调研情况及需求现状 

（一）评估对象基本情况 

（二）评估对象家庭生活基本情况 

（三）评估对象生活最大困难及需求情况 

（四）居家安全评估量表数据分析情况 

五、奎星楼社区老年评估调研总结 

（一）老年居家日常生活及养老现状 

（二）老年人面临的养老问题 

（三）可行性方案（建议） 

内容（节选）

奎星楼社区老年人评估调研情况及需求现状

（一）评估对象基本情况 

1.评估对象构成情况

本次老年评估对象多为夫妻相扶，以退休职工为主占52.1%，离退休干部占10.4%，无业人员占24.3%，其他身份占比13.2%。在评估调查的132名老人中，女性占65%，男性占35%。

2.文化程度

本次老年评估对象文化程度主要分为专科、高中、中专、小学、文盲五类。其中文盲27人，小学46人，初中32人，高中6人，专科2人，未填27人。

3.评估对象月收入来源与支出情况

本次老年评估对象主要收入来源为退休金和养老金占比86.3%，其余多为子女补贴占比8.4%，其他收入占比5.3%。评估对象中每月消费主要支出是生活饮食和医疗保健，占比为96%，用于文化娱乐仅有1人选择。80%的评估对象反映近期并未参加公益性老年组织或老年活动，对目前生活状况、社会保障基本满意。

在入户评估中，可以发现大多数老人日常文化娱乐较为简单，仅靠日常打牌、看电视等方式，极少数单独为其付费如报团外出旅游。老年人参与社区文化生活较少，社区针对老年人的公共文化活动空间不足，文化服务和文体教育方面不够丰富。

本次评估的均为城镇老年对象，在收入水平调查中，老年人基本都在1000元以上，其中较高水平的在5000元以上，占评估对象的小部分；较低水平在1000元左右，表示生活相对较困难；绝大多数老人月收入在2000-4000之间，53%未提供收入水平，从评估数据上显示，大多数老人不愿意透露自己的收入水平，退休金平均在1300-3500元之间。

4.对智能机的使用情况

49%老年人使用的为老年机，42%老人会使用智能机，且均为低龄老人，在使用智能机方面，主要还以简单接打电话、微信聊天和看抖音为主。8%老人有智能机但不会操作，仅用于接打电话，使用其他软件需要子女帮忙操作，但由于子女不常在身旁，在无人指导情况下，他们无法单独使用智能机，其功能等同于老年机。

（二）评估对象家庭生活基本情况 

1.家庭人口数及子女情况

在评估对象的子女状况中，绝大多数为2-3个子女，占比57.22%，独生子女占比16.14%，三个以上多子女占比24.34%，无子女占比2.30%。从抽样数据来看，目前子女结构还未到独生子女的父母老年爆发期，预计5-8年进入60岁的年龄结构，独生子女占比会加大。大部分老人有子女会定时看望照顾，轮流照顾。部分无子女、老伴照顾的独居老人，与邻里的关系也较为和谐，可以相互照看，也有志愿者定期看望。

2.居住情况

从居住情况看，除独居老人外，46.05%的老人夫妻同住，34.21%的老人与子女同住，2.63%老人与其他亲友同住（如侄儿侄女、保姆等）。目前入户评估的独居老人共56位，高龄独居和空巢占大部分。

3.健康情况

在抽样评估中，大部分老年人整体生活自理能力良好，但重度失智失能绝对数量不容忽视且老年人患慢性病比例较高。54%老人表示目前健康；25%老人表示身体一般；14%表示身体不好，常年生病；2%老人卧病不起。

除个别身体健康良好的老人外，94.6%的老人均自报患有慢性老年疾病，其中大部分老人患有多重老年疾病，35.6%患有高血压、23.2%患有关节病骨质疏松、腰椎间盘突出；14.4%患有糖尿病；8.3%患有冠心病、6%患脑中风、脑梗；5.1%患老年痴呆，8.9%患有其他慢性病；仅有4.5%老人无基础常见病。由此可见，步入老龄化社会，随着老年人身体机能的慢慢退化，各种疾病容易出现，老年人是一个特殊年龄群体，老年健康问题尤为重要，高血压、糖尿病、骨质疏松关节病为老年常见三大病症，关注老年人的健康问题，学习老年人常见疾病的预防与保健知识也同样重要。

在走访评估对象中，除残疾老人外，大部分老人存在行动不便的情况，多以腿脚不便和年老疾病引起，并有61%的老人有在家跌倒的情况，包括上厕所、地滑、起床等多种情况导致。在所有评估对象家中，都配置厕所扶手和防滑垫，部分老人使用坐便椅，但其固定性不强。

4.医疗保障情况

在评估对象中，66%的老人有城镇居民医保，34%为城镇职工医保。针对日常就医情况，从评估数据看，48%的老人选择日常诊所、药店买药；24%的老人因身患疾病，定期就医；15%的老人表示目前身体还算健康，很少去医院；12%的老人有定期体检的习惯。

针对目前就医难点方面，29.41%老人表示无人陪伴；25.49%表示看病流程繁琐，33.33%表示就医过程中有其他难点，如线上挂号、缴费等网络操作；3.92%老人表示经济困难，医疗费用支出困难，另有11.76%老人有子女照顾，表示目前没有就医困难。评估调查中尤其是独居老人普遍反映无人陪伴是就医难点，其次为无法承担高额的医疗费用。

5.人际关系

日常邻里关系情况评估中，67%老人表示邻里关系和谐融洽、经常往来；30%老人表示邻里关系一般；3%老人表示不和谐。邻里志愿者帮扶方面，有61%的老人表示有邻居及志愿者进行帮扶的情况，其中定期有邻里志愿帮扶占比40%，偶尔有邻里志愿帮扶占比60%；38%老人表示没有邻里志愿帮扶。

（三）评估对象生活最大困难及需求情况

1.目前生活最大困难

在走访中发现，大多数老人表示生活中存在着这些困难：独居寂寞、看病无人陪伴、身体无力做饭、洗衣、打扫、日常家电家具维修等日常生活行动较为费力、收入少。仅有31.6%的老人表示目前有子女照护、身体较为健康，暂无困难。

2.老人目前需求

通过需求问卷评估访问，64%的老人表示能够自理、有家人照顾暂无需求；其余26%有需求的老人中，做饭送餐服务、就医陪伴及义诊服务、安装求助电铃是位居前三的老人需求，其次为洗衣打扫、代办代买、聊天陪伴、理发等日常为老服务；文化娱乐需求服务仅1人选择，表示目前社区提供的老年服务较少、没有以老年人为对象的针对性娱乐活动。

独居和夫妻同住的老年人表示大多自己做饭或老伴做饭，也有少部分老年人是通过子女做好送餐、保姆做饭和选择其他方式（邻居帮忙）来满足自己的基本生活需求。

3.老人需求形式

在评估调查中，了解社区有日间照料中心或养老服务中心的老年人占大多数达到63.7%。在回答是否需要得到日间照料或养老中心的帮助时，仅有50.4%的老年人回答希望，大部分老年人还是愿意居家养老。在居家养老帮扶期望形式中，小时工性质家庭服务和邻里志愿服务选择率最高，其次为社区站点及日间照料服务。绝大部分老人对需求时间期望在1-2小时左右。

评估调查显示，绝大多数老年人没有特殊兴趣爱好，除睡眠休息和吃饭时间外，老年人每天时间分配首位是看电视，其次是做家务和外出遛弯，再次是看书看报及打牌，上老年大学、体育运动及戏曲兴趣等都相对较少，每天花在看电视上的时间最多。参加老年大学的老人在性别、年龄、文化上有一定差异，女性高于男性，文化程度高的多于文化程度低的，且年龄较低参加的人较多。

从老人日常生活主要活动可以看出，大部分老人每日时间分配主要为做家务、看电视和外出遛弯，分别占比26.5%、30.9%和25%。其余为打牌和其他娱乐，老年大学占比仅为1.5%。针对为老服务的有偿性上，79.2%的老人表示希望得到无偿志愿服务，仅有12.5%的老人表示经济能力允许，接受低偿为老服务。在询问是否愿意接受社会帮扶中，64%的大部分老人表示愿意接受，有20%也明确表示不愿意，这部分老人大多数有子女帮忙照顾，不想给社区和社会增加负担

（四）居家安全评估量表数据分析情况

老年居家安全评估量表内容分为房屋整体情况、厕所及浴室情况、卧室情况及厨房情况四个方面，从抽样评估量表的数据可以了解到目前老年人居家安全具体情况。

1.房屋整体情况（安全、便捷）

有7位老人屋内比较昏暗光线较差，白天需要开灯才够明亮，但通常不开灯，有老人习惯节约用电，也有眼睛视力问题受不了强光刺激的原因；15位老人家中有延长线与电线的安全隐患；17位老人家中有门槛落差，存在摔倒风险；17位老人家中的家具（如椅子、茶几等）不够坚固，在老人行动时缺乏支持，且家具边缘或转角尖锐直角易绊倒人；30位老人家中日常所需的使用之设备（如轮椅、拐杖、半拐杖、助行器等）没有放在固定位置，老人不方便使用；38位老人家中的过道较窄，宽度小于150cm，不方便轮椅在过道回转；70位老人家里走道没有设扶手或其他可协助老人行动的家居设备，这也是整体占比最高的情况，56.7%的老人家中都没有专门在过道为老人设置扶手或可支撑的家具设备。

2.厕所及浴室情况

3位老人家中厕所地板常超潮湿；18位老人厕所异味较大不通风，存在一定淤堵现场；19位老人家厕所与地面有门槛，存在跌倒风险；35位老人未在厕所装有夜间小夜灯；47位老人厕所里为蹲便非坐式马桶或没有排便座椅，蹲便如厕存在一定风险；54位老人浴室里没有备防滑椅以供老人坐着洗浴及休息；59位老人厕所及浴室未铺设防滑排水垫和防滑垫，占比最高，可见大部分老人厕所没有防滑垫，存在地滑跌倒风险。

3.老人卧室情况

15位老人卧室地面不太平整有突出，有被绊倒风险，且没有留夜灯（眼盲老人除外），床边未放置手电筒及电话；12位从床到厕所的通道有障碍且比较影响行走；21位老人卧室床垫边缘较滑，床垫质地或铺设不够硬实，存在坐床边人员下跌的风险；28位老人卧室床的高度不合适，不便于老人上下床安全移动，且老人从衣柜加上取东西需要椅子辅助，特别是独居老人有安全隐患；68位老人卧室的家具及墙壁没有特殊防护设计。

4.厨房情况

8位老人厨房地面比较潮湿且油腻，有滑倒风险；21位厨房空气异味重，水槽易淤堵且通风不好；20位老人表示家中厨房设计较高，操作不太方便；32位老人表示如果要拿较高的东西，需要用到踏脚凳，但脚踏凳高度不适当，有39位老人明确表示不拿高处的东西如有需要请家人帮忙拿取；70位老人厨房没有布置防滑垫在地上，溅出的水分及油类不容易吸收，有滑倒风险。

奎星楼社区老年评估调研总结

（一）老年居家日常生活及养老现状

从老年居家评估量表的数据分析可以看出，奎星楼社区女性老年人总量和占比均高于男性，尤其高龄独居及空巢老人女性明显多于男性。多数老年人具有较强的生活自理能力，大多表示除了身患疾病、年老体衰的特殊情况由子女、家人照料外，大部分在日常生活自行照料。受传统观念影响，社区老年人还是倾向于自行照料或由子女和家人照料为主的居家养老方式。

从老人经济来源看，老年人收入基本稳定，主要收入来源为退休金，极少一部分老人由子女供养，由于评估的为城镇社区的老年人群，其生活保障程度相对较高，老年人普遍对生活水平不断提高感到满意。尽管大部分老年人对现状表示满意，仍有部分老人对住房安全性表示不满意，这主要与老年人居家适老化设施不足有关。随年龄增长，老年人越来越多地留在家里，居家养老成为社区老人的主要养老方式，家里的适老化设计对老年人的日常生活和居住安全都有较大影响。不适合老年人的住宅设施是造成老年人跌倒等伤害事件的最主要原因。

从人口素质看，评估对象中老年人的文化程度总体偏低，只上过小学的老年人占比最高。低龄老人受教育水平整体高于高龄老年人，教育素质对老年人的生活质量有直接影响。在老年人健康情况方面，随着年龄的增长，老年人患慢性病的比例越来越高。分性别看，女性老年人患慢性病的比例高于男性老年人，80岁及以上老年人患有多重慢性病，老年常见病的预防和护理很重要。

在老人日常生活安排方面，操持家务与看电视是老人的主要生活内容，其次是外出遛弯、照顾家人，少数老人会专门安排娱乐时间如外出旅游、老年大学等娱乐方式。由于社区公共娱乐空间局限性，老人闲暇娱乐多在居住小区空间进行。随着互联网时代到来，越来越多老年人也开始使用智能手机。从评估调查可以看出，大分部会使用智能机的为低龄老人，当然，对于会使用智能机的老年人来讲，主要还是以简单接打电话、微信聊天和看抖音为主。而对于相对复杂的网上挂号、买票、订餐、学习等智能服务，老年人几乎不会涉及。

（二）老年人面临的养老问题

一是无人陪伴，日常照料难。由于工作繁忙、生活节奏快，家庭已经渐渐削弱了自身的养老功能，子女一方面没有更多闲暇时间照顾老人，另一方面又常常忽视老人的心理慰藉，老人得不到陪伴，老年人精神关怀缺口明显。在评估中可以了解到，80%的独居老人都有独居寂寞的感慨，但又不愿给子女增添麻烦。在需求收集中，安装求助电铃是除日常生活服务外占比最高的需求，可见老年人的照料问题。

二是老年人身体不好，活动不便，更缺乏娱乐活动。在入户评估过程中，常有老人表示由于自己或老伴身体不好，行动不便，长时间没法下楼或外出困难，仅以每日看电视或听广播为主。可见加快社区及家庭适老化改造，增强老人生活便利性和娱乐性很有必要。

三是智能服务功能使用困难。从评估数据可以看出，49%老人为老年机，大部分有智能机的老人并不会独立使用智能手机的智能服务功能。随着智慧养老的发展和越来越多生活服务由“线下”转为“线上”，不会使用智能化服务，或者仅会使用简单的操作，已经成为老年人不得不面对的一个难题。

四是社区居家安全养老服务项目较单一，社区老年人居家安全设施不够完善，日常生活起居照料服务也缺乏专业人士的指导，社区养老资源的整合缺乏系统性，养老队伍也亟待增加新鲜血液和专业力量。

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