一个阳光明媚的上午，一位身形佝偻的老人，在亲属的搀扶下，步履蹒跚，手持锦旗来到了凤鸣街道社工站。老人将一面印有“关心他人超过自己，不是亲人胜过亲人”的锦旗，送到了街道社工手中，感谢社工们一年多来温馨热诚的服务。

2021年年底，凤鸣街道社工站在某次困境儿童集中关爱活动中接到王婆婆的求助。因独子在监狱服刑，王婆婆既要照顾因中风导致行动不便的陈爷爷，还要抚养14岁的孙子。因儿子入狱时间长，王婆婆与儿子沟通仅靠信件，家庭关系变得紧张且问题重重。凤鸣街道社工站了解到此情况后，立即介入，进行入户建档、需求评估，设计并实施相关服务。

线上视频对王婆婆进行情绪疏导

1、通过线下暖心陪伴和线上视频开导等方式，缓解王婆婆的消极悲观情绪，为其树立希望和积极心态面对生活。

2.及时协助该家庭视频探监，畅通沟通渠道，缓解家庭矛盾，慰藉子孙三代人的思念之情。

3.招募专业志愿者进行居家环境微改造，解决了老人的日常洗澡，阳台洗衣等生活不便的问题，提高老人生活质量与环境舒适度，保障其居家安全。

4.对该家庭进行定期探访和危机监测服务。

送爷孙两人前往视频探监

子孙三代数年来第一次视频会面

第一次王婆婆眼中露出笑意，满是感激

2022年年初，王婆婆因突发脑溢血送入医院，弥留之际，其亲属才发现家中所有资金被王婆婆投资到非法集资、网络传销诈骗中，无法取现，生活更是雪上加霜。社工站通过采取与其亲属共同协商、多方联动的方式开展帮扶工作。一方面安排由其亲属解决陈爷爷的生活照护问题，联系公安机关立案，邀请银行专家对其网络诈骗AAP账号进行解析。另一方面协助其向区民政局、街道办申请救助，联系监狱沟通其子回家事宜，并联动银行等各方社会力量关注关心陈爷爷。

与亲戚们协商陈爷爷照护问题 

在王婆婆去世后，街道社工多次上门探望陈爷爷,暖心相伴，运用优势视角、理性情绪疗法等专业手法疏导其消极、绝望的情绪，鼓励陈爷爷勇敢迎接生活挑战，并帮助其重塑非正式支持系统。陈爷爷的精神状态逐渐好转，生活逐渐恢复正常。

2022年3月，社工站以陈爷爷所住辖区为重点，联动社区、社会组织、社会力量、志愿者、公安机关等多元力量，策划组织了“你我同心，反诈同行——守住您的钱袋子”防诈骗系列公益行动，并组建了一支党员为骨干的反诈先锋志愿队伍。通过系列公益行动呼与王婆婆类似遭受金融、保健品诈骗的老年人家庭，及时报案，挽回经济损失；提高社区独居、空巢老人防诈意识及反诈技巧，重塑防诈支持网络，促进老人们安住晚年幸福身心。

“你我同心反诈同心——守好你的钱袋子”防诈骗系列公益行动

2022年7月，街道社工站组织5名志愿者为陈爷爷家庭提供了家居规整服务。陈爷爷决定将自己打扫干净的空屋子出租出去，不仅增加其生活收入，也为租客陪伴居住型养老创造条件。

一面沉甸甸的锦旗，让社工们感到无比欣慰与激动。这是服务对象对社会工作者工作的肯定，对凤鸣街道社工站的服务的认可，同时也让全体社工们意识到身上所肩负的责任。这面锦旗也将激励社工站全体社工，不忘初心、砥砺前行、不懈努力，以更饱满热情，为服务对象提供更细致、贴心的服务。凤鸣街道社工站将践行新时期、新时代的社工精神和社工智慧，使社区成为有温度的家园，为打造共建共治共享的基层社会治理格局提供社会支撑，为建设彭山区社会工作服务体系提交一份满意的答卷。