如同很多伙伴知道的，悦享新知自2019年成立，就一直在进行能力支持解决方案的探索。

它不是看起来很棒很厉害，而是要可以真正地支持到公益伙伴。

我们一直在用这三个原则来衡量解决方案的有效性：

切实有价值（真的可以帮助伙伴们解决问题，而不是只是脑子会了，手还不会）

可规模化（具备服务很多人，而不是少量人的可能性和潜力）

可持续（我们可以通过洞察市场需求&提供有效的解决方案持续发展下去）

所以一路摸索，几经周折，不断调整产品形态：试错迭代再测试，却从未想过要去改变这三个原则。

到了今年，2022年，总算是形成了相对成熟稳定的模式——训练营，也累积了不错的成效数据，所以正好借【需求分析训练营二期】结营后的复盘会对外做个详细分享，算是既与伙伴们做信息同步，也向行业做个小小汇报。

最近全国各地疫情反复，很多伙伴也在思考，或正在探索线上模式，如果我们的经验能多少支持到这些伙伴，或给点启发和设计思路，或少走点弯路，甚至可以更好地支持到大家的服务对象，对于我们来说也是一件极有价值的反馈。

考虑到各位读者的时间精力有限，本文将尽量用最简洁的语言呈现我们模式的要点，方便快速参考。如对更详细的内容感兴趣，欢迎扫描下方二维码回看复盘会直播。

阅读导览

1【训练营】的整体模式&关键版块：课程研发和学习支持的设计思路以及相应流程

2【训练营】的监测评估体系&指标设计以及成效数据

3  总结：对于如何有效支持成人学习，哪三个点是比较重要的？

4  新产品内测计划：开放训练营老用户提前报名

5  在这件事上，我们持续的思考分享

一、训练营的整体模式和关键版块设计

a 产品定位

行业正在逐渐就此形成共识：公益人是行业持续发展的重要基石，是【公益慈善资源】转化为【社会价值】的重要保证，那么多类型的公益人，我们到底应该聚焦在哪个群体呢？

在阅读过多份不同类型的行业报告，调研过数位处在不同阶段不同岗位的公益伙伴，并回顾我们团队自己的发展历程后，我们定位在：3年+ 公益人，因为就行业整体来看，他们数量少、流失率高，自身承担着机构内外大量的核心工作，却又最少获得发展支持（*行业/组织的资源都较多集中在管理层和新晋公益人）。

那么到底什么才是他们最真实最迫切的需求呢？简单来说，他们能做事，期待可以更有效率和效果地把手头的事做好，而且要在发展中面对更复杂、系统的机会和挑战，同时还要赋能团队/伙伴一起做好。

这也就意味着我们的解决方案，不仅能帮助他们解决一个眼下紧急、重要的工作需求，更应该能提升他们的【自我效能】，为未来持续发展做准备和积累。

基于此，我们从3年+公益人最重要的专业场景出发，设计了如下模式：

b 模式内关键版块：课程研发体系 + 学习支持体系

不论是课程研发，还是学习支持，我们的核心目标都是以用户为中心，用户价值高于一切。

换句话说，不是我们自己觉得好，疯狂输出知识就是好，而是用户觉得好，真的能变成自己的，才是好。

因此我们有一个简单却有效的标准，贯穿课程研发和学习支持：伙伴们是不是可以“看得懂、学得会、用得上”。

具体来看，课程研发的核心目标是：

为【每一位公益人】提供【匹配细分需求·能解决实际痛点·助力提升自我效能】的课程内容。

即须满足这三个重要标准：

◉ 课程内容须照顾到伙伴们的共性需求和发展前瞻性

◉ 能够从用户真实场景出发-识别痛点-解决方案在场景用得上

◉ 须让伙伴能够产生信心，从知道怎么做到能做得出来，忌华而不实

而落实到具体研发中，则意味着每一步任务的清晰，并确保流程中每一步动作都不变形，能够回应目标（如下图所示）

对于学习支持来说也是一样。

为什么要有学习支持体系？

相信很多人听过这句话“学习本身是反人性的”，人的认知科学理论，以及我们常读常新的《人是如何学习的》对此也有深刻的注解：

一个完整有效的学习机制应该包含对学习内容的提取-整理-内化-输出的全流程，这样内容才能“长”进学习者的身体里。

因此，光有【内容】本身是不足以让学习者真的掌握知识，且在学习“新知”过程中，学习者在不断挑战自己的舒适区，虽说是在成长与突破，但是这种“不舒服”和“难受”随时可能会让学习者止步不前，中断学习。

所以，学习过程中的持续【支持】非常重要，是让学习者走完学习的全流程，达成目标的关键。

基于此，我们设计了如下学习支持体系：

二、【训练营】的监测评估体系&指标设计以及成效数据

我们理解，支持人的成长是一件细水长流的事，需要耐心以静待花开，但是我们也认为，无论什么类型的产品，都需要寻找到一些关键指标，可以相对及时看到效果，并能够基于数据找到优化迭代的方向，否则，“好”将依然是很主观的事情。

因此，我们会对每一个训练营产品，以及整个产品矩阵，都建立对应的监测评估体系，一是为了验证有效性，二是能以监测评估数据为依据去持续优化和迭代（如下图所示）。

除了【学习投入】下的课程完成率，实践练习完成率和毕业率外，我们还引入了商业领域常用的价值评估方式：NPS净推荐值。

另外，我们还特别将【课程内容】【学习支持】以及【能力提升】和【自我效能提升】拆解为更细的维度，既是方便学习伙伴能够清楚真实表达反馈，也能够为我们未来的优化迭代做更清晰的指引。

还有一个指标对我们来说很重要：【投入产出比】，即用户认为自己在训练营上投入的时间、费用和精力是否值得。毕竟我们的产品，对很多伙伴来说，并不是那么便宜，且需要花费的时间和精力也相对较多，那么他们对于这项投入的反馈反映了他们最真实的想法。

所幸，目前几期训练营做下来，伙伴们对此的打分均为8分以上（总分10分），意味着伙伴们认为自己所投入的时间、费用和精力都有超值收获。

三、总结：对于如何有效支持成人学习，哪三个点是比较重要的？

如何能够有效支持成人学习？在跟国内外做公益人赋能的同行交流时，我们发现有三个比较共性的点：

第一，要关注并尊重用户所处的境脉，境脉既包含用户所在的微观环境(即组织)，中观生态(即所在领域)，还有宏观环境(即社会/政策影响)。

第二，有效支持要从“用户的需求——在什么情况下遇到什么问题”出发,而非“专家/专业内容”出发。

第三，激励并支持转化——有效的能力提升，需要从“外部输入”转化为“个人收获”，要设计和提供机会，支持学习者通过【提取-整理-内化-输出】和【有支持的实践机会】进行实践转化。

四、新产品内测计划：开放训练营老用户提前报名

在历次训练营中，我们发现：用户在训练营后，实际的实践转化上会因为工作中的复杂情境和重重挑战而产生：信心，和将训练营内容转化为实践行为的衰退。

他们自己想转化，也有场景可以转化，但是训练营带来的效能感却无法长期持续在工作中。

究其原因，可能是脱离了训练营中的支持系统，而在工作场景中用户本身的支持系统尚未成形，遇到复杂挑战，无人商量无法应对，好多时候“心里没底”。

为了能够持续支持伙伴们这部分的需求，我们接下来会启动“训练营plus”或叫“爬坡计划”，提供给这样的伙伴：

已经掌握了系统方法，希望把它转化到工作中去，解决更复杂的系统问题。

这类伙伴处在上升期，挑战不断新增，机会不断发展。这个阶段需要的不是知识，而是有人能拉一把支持一下。我们愿意站出来，去做这个支持者的角色。

这一计划的内测暂时仅对训练营老用户开放，如有感兴趣的伙伴，欢迎添加小助手微信（ID：yuexiangxinzhi）进行了解沟通。

同时也欢迎更多伙伴扫描下方小编二维码，加入启发时刻交流群，与我们就【支持人成长】这件事做持续的讨论和交流.

五、在这件事上，我们持续的思考分享

◉关于“线上培训如何将知识有效传递给学员”，我们的思考

摘要：如何将知识有效传递给学员，是每一个教育工作者要持续思考、探索和精进的。

悦享新知既然致力于为公益人提供有效的发展支持，也就必然要面对这个问题。且不能是想当然地采用“我们认为好的办法”，而是要尊重人的认知学习原理，并以科学的教学方法，指引课程产品设计和交付体系构建。唯有如此，我们才能在“理解和洞察公益人的发展需求”之上，为他们提供有效支持——听得懂，学得会，用得上，有结果。为此，我们投入大量时间（和钱），以夯实团队底层能力，如共读教育经典著作，向最优秀的教育实践者学（得到、三节课、做课教育等等），向全球顶尖教育专家学（哈佛等）。春节前后，由资深哈佛大学教授授课，我们小范围尝试了【互动式线上培训·TOT共学】，学习和实践了课程设计、课堂规划、营造线上学习社群等主题内容。

◉ 学习效果的产生并非“自然而然”，而是经过了巧妙的设计

摘要：

共读《人是如何学习的：大脑、心理、经验及学校》，就三个问题获得新知：

一个人在什么情况下愿意进入正式的学习？一个人在什么样的学习环境下，学习效果会更好？落实到课程产品设计及交付体系构建中，我们有什么可以优化的地方？

实际上，我们每天的工作、与同事交流、看小说、听广播剧、玩游戏等，都是学习的过程。学习效果不是自然产生的，是有巧妙的设计。在课程产品设计及交付体系构建中，我们还可以做什么。

附：悦享新知课程产品团队必学必看清单

◉ 有效的能力建设离不开：衡量指标、预期共识和持续支持

摘要：

能力建设需要细水长流/静待花开，但是也需要寻找到一些关键指标，可以相对及时看到效果。能力建设是有用的，但是，具体有什么用，能发挥到哪种程度的作用，是需要被进一步说明和界定的。

能力建设提供者要清楚了解自己提供服务的边界，而能力建设需求方（购买者和使用者），要明晰自己的需求和预期，双方需要达成共识。

现有行业课程可以大致分为三类：知识普及类，知识掌握类，知识应用类，它们各自的课程设计以及所需投入时间也各不一样，产出也必然不同。

除了学习者主观能动性和自身努力外，让学习效果最大化、可持续，还需要能力建设提供者以及学习者所处环境的支持，这样才能更好激发学习者的内驱力，建立效能感。这三点很重要：清晰的学习目标，能够让所学用得起来的场景，使用后能够有持续的支持和正反馈。