2021年11月19日，字节跳动公益平台正式在抖音、今日头条、西瓜视频上线了。

本篇推送将对用户关心的捐款、捐赠票据、志愿者和物资捐赠、项目反馈和举报、项目入驻和个人求助等问题进行解答。

捐款问题

如何查询捐款记录、查看捐赠证书？

抖音端：

您可在「抖音公益」-「我的公益」- 「捐赠明细」中查询每一笔捐赠记录，并查看、保存证书。

今日头条端：

您可在「头条公益」-「我的公益」- 「捐赠明细」中查询每一笔捐赠记录，并查看、保存证书。

西瓜视频端：

您可在「西瓜公益」-「我的公益」- 「捐赠明细」中查询每一笔捐赠记录，并查看、保存证书。

为何查找不到捐款记录？

抖音端：

请您先确认捐款行为是否发生在本平台（如在抖音视频和直播中点击「公益」链接捐款，或在抖音侧边栏进入「抖音公益」并捐款）。若经确认后仍无法在「抖音公益 - 我的公益」中查到捐款记录，可通过抖音app侧边栏「我的客服」入口联系客服进行问题反馈。

今日头条端：

请您先确认捐款行为是否发生在本平台（如从今日头条app「我的」页面进入「头条公益」并捐款）。若经确认后仍无法在「头条公益 - 我的公益」中查到捐款记录，可通过今日头条app「我的-用户反馈」入口联系客服进行问题反馈。

西瓜视频端：

请您先确认捐款行为是否发生在本平台（如在西瓜视频点击「公益」按钮捐款，或在「我的-我的服务」-「西瓜公益」中捐款）。若经确认后仍无法在「西瓜公益 - 我的公益」中查到捐款记录，可通过西瓜视频app「我的-我的服务-反馈与帮助」入口联系客服进行问题反馈。

为什么部分项目没有办法使用支付宝或者微信支付？

根据相关法律法规要求，您的资金必须直接转入公益机构提供的指定账户。一些慈善机构可能没有开通微信或支付宝账户，建议您用机构支持的方式捐款。

已经付款成功但是没有记录怎么办？

此情况通常是因为网络状态不佳导致的。该付款单会在24小时内成功，或者原路退回。如果超时仍未展示捐赠记录，请在端内联系客服，具体操作步骤如下：

抖音端：请您通过抖音app侧边栏「我的客服」入口联系客服进行问题反馈。

今日头条端：请您通过今日头条app「我的-用户反馈」入口联系客服进行问题反馈。

西瓜视频端：请您通过西瓜视频app「我的-我的服务-反馈与帮助」入口联系客服进行问题反馈。

是否可以退款？

根据相关法律规定，也为了维护公益活动的严肃性，公益捐款一旦完成是不支持退款的；由于每一笔捐款会直接进入公募慈善组织账户，若您有特殊情况，希望沟通退款事宜，建议您点击项目详情页面下方「查看机构主页」，查看机构留下的联系方式，与项目收款机构联系协商具体事宜。

错捐了怎么办？能否退款？

根据相关法律规定，也为了维护公益活动的严肃性，公益捐款一旦完成是不支持退款的；对于错捐等特殊情况，建议您点击项目详情页面下方「查看机构主页」，查看机构留下的联系方式，与项目执行机构联系协商具体事宜。

捐赠票据问题

捐赠票据是什么？

“捐赠票据”是指，各级人民政府及其部门、公益性事业单位、公益性社会团体及其他公益性组织按照自愿、无偿原则，依法接受并用于公益事业的捐赠财务时，向提供捐赠的自然人、法人和其他组织开具的凭证。

捐赠票据有什么用处？

捐款后开具捐赠票据是捐赠者的重要权利，为捐赠人提供捐赠票据也是公募机构的重要职责。捐赠金额可以供捐赠主体做所得税的税前抵扣。个人捐赠可以通过国家税务总局网站《关于公益慈善事业捐赠个人所得税政策的公告》了解，企业捐赠可以通过国家税务总局网站《关于公益性捐赠支出企业所得税税前结转扣除有关政策的通知》了解。

如何获取捐赠票据？

捐赠票据由接受捐赠的公募机构进行开具，您可直接联系项目对应的公募机构申请。您可以在您捐助的项目详情页面查看捐赠票据索取说明，感谢您的支持！

捐赠票据能分多张开吗？

捐赠票据由接受捐赠的公募机构进行开具，每家机构对票据开具政策不同，详细情况请直接联系发起项目的公募机构询问并开具。您可以在您捐助的项目详情页面查看捐赠票据索取说明，感谢您的支持。

志愿者和物资捐赠

我能否申请当平台志愿者？

字节跳动公益平台是公开募捐信息的发布平台，暂不涉及志愿者岗位，感谢您的理解与支持。

我能否捐赠物资？

字节跳动公益平台暂不接受物资捐赠。您可以根据项目详情页面公募机构留下的联系方式，联系公募机构询问有关物资捐赠问题，感谢您的理解。

项目反馈和举报

怎么知道善款使用去向？

项目具体款项用途在「抖音公益」/「头条公益」/「西瓜公益」各公益项目的项目详情页中有详细说明。

如何投诉、举报项目？

抖音端：您可以通过抖音app侧边栏「我的客服」入口联系客服提出对项目的投诉或举报。

今日头条端：您可以通过今日头条app「我的-用户反馈」入口联系客服提出对项目的投诉或举报。

西瓜视频端：您可以通过西瓜视频app「我的-我的服务-反馈与帮助」入口联系客服提出对项目的投诉或举报。

对项目进展、善款使用情况有疑问，我该怎么联系公益机构？

您可以在对应项目详情页底部的「查看机构主页」，查看到相关机构的联系方式，可通过电话、邮箱等不同方式与其联系。

项目入驻和个人求助

我自己能发起筹款吗？

相关法规规定，只有具有公募资质的慈善组织才可以发起公益项目筹款，字节跳动公益平台是为慈善组织提供互联网募捐信息发布的平台，公开募捐活动的主体是慈善组织，个人不能发起公开募捐活动。

我有困难，平台能否对个人进行帮助？

字节跳动公益平台是公开募捐信息的发布平台，面向的主体是在民政部门合法登记的慈善组织。个人求助不属于公开募捐，如您为解决个人的困难问题寻求救助，您可以向您所在地的相应公益组织或民政部门寻求帮助。

什么样的项目可以上公益平台？

字节跳动公益平台是公开募捐信息的发布平台，面向的主体是在民政部门合法登记的慈善组织。如果贵机构是在民政部门合法登记的慈善组织，建议通过电脑浏览器访问https://welfare.bytedance.com/申请入驻。

公益机构入驻字节跳动公益平台的相关问题，请见：字节跳动公益平台诚邀公益机构入驻。

若本篇推送未能解答您的疑问，您可将问题发送至本微信公众号后台，或发送邮件至gongyi@bytedance.com，字节跳动中国企业社会责任部门的同学将尽快与您联系。

“激发善意，让公益进入每个人的生活”是字节跳动公益平台的愿景，我们期待着您的参与！