(本文作者为郑州市金水区梓闻社会工作服务中心工作人员)

受连续强降雨的影响，2021年7月20日以来郑州遭遇了前所未有的汛情，市内及各城区一片汪洋，道路瘫痪，断电断水断网，导致各地群众被困，成为一座座“孤岛”。为维持居民基本的补给与生活，保护其生命财产安全，郑州市社工联合志愿者、基金会及救援队等多方力量持续共同奔走在一线。在忙碌的同时，结合笔者自身工作开展情况及所见所闻，在这里想就社工在暴雨洪灾等突发性灾害事件中的角色作用的发挥发表几点自己的看法。

1、信息甄别传递者

重大公共事件发生之后，各类信息会在短时间内爆发式涌入，然而其真实性却有待进一步考察。因此社工需要对接收到的信息进行进一步核查之后传达给居民，在确保信息真实性的前提下让居民了解外部信息，避免因一些不实信息造成恐慌与不安。

2、沟通支持者

本次洪灾导致大部分小区断电断水断网，同时因受灾情况不同及救援力度不同等导致各地恢复情况存在差异。而社区和物业工作人员往往连轴转奋战在抢险救灾的一线，很难顾及到居民的问题解答。因此,社工需要做好居民与社区及物业之间的信息公开。双方之间因信息不对等容易导致误解的情况出现，居民认为社区及物业不作为、社区及物业感觉居民不理解，导致情绪及问题激化，不利解决。

社工在此期间，一方面需要注意将居民的问题及意见进行收集及时反馈至社区及物业，另一方面还要注意将社区及物业的工作情况及进度及时告知居民，尤其是对尚未解决问题的原因做好解释工作，并做好情绪疏导。搭建好沟通的桥梁，一定程度上减少一线工作人员压力，并缓和居民情绪。

3、服务提供者

暴雨洪灾突袭，导致很多居民未能及时回到家中，因此社工需结合前期服务情况与即时反馈，及时了解是否有高龄老人、年幼儿童等独居家中人群与民政服务对象情况，入户探访了解受灾情况。整合需求之后迅速对接资源，有的放矢，根据紧急情况为其提供必要服务，同时在受灾期间与服务对象保持联系或探访，以便准确把握情况及时跟进。

在此过程中，社工需要注意根据情况区分轻重缓急，如居住在高层的高龄独居老人、幼儿或残障人士等可作为优先探访对象，在确保其安全之后逐步将范围扩大至其他民政服务对象。同时社工要注意发动居民志愿者的力量，其一是居民之间的信息或许更加畅通、资源更加多样；其二也可以发动更多人员参与其中，将服务尽快落至实处。

4、资源整合协调者

汛情爆发突然，很多人员被困或区域被淹。回顾那几天的微信群聊及朋友圈，遍布求助救援信息，在水位逐步退去，车辆得以正常行驶之后，又开始增加志愿者招募、资源对接接收等信息。在此期间，笔者看到郑州市社会工作协会紧急成立了抢险救灾调度中心，由指定人员分别负责政府协助支持、资源协调、心理咨询、志愿者统筹招募等不同方面的工作，以让所有资源最优化利用。

以志愿者统筹招募为例，在道路基本恢复畅通之后，各地救援人员及物资便很快抵郑。因物资数量庞大，因此需要协调志愿者帮助进行货物搬卸。每次消息一经发出，你会看到源源不断的志愿者前往参与，在为大家自发性志愿服务行为感动骄傲的同时，却也需要注意对于志愿服务人数及人员的整体把握。因为招募信息被大量转载，因此会出现志愿者人数过多或人员不符合要求的情况出现。社工需要注意与需求方对接，在人手已经充足的情况下及时发布通知避免人力资源浪费；同时防止因年龄、体力等原因导致志愿者受伤的情况出现。

笔者还想强调的一点是，社工一定不要让自己一味的陷入救援、搬运等事务当中，当然不是对这些工作价值的否定，但是在参与的同时还是要注意工作的侧重点，如取水点值班、场地清理等工作可以协调志愿者或相关人员进行协助，同时社工要注意重点困难人群识别、情绪疏导及宣传倡导等方面作用的发挥。毕竟每个人的时间与精力是有限的，合理安排才能将我们自身的作用发挥至最大。

目前,郑州大部分区域已逐步恢复正常生活，真切希望新乡等地也可以早日顺利度过此次汛情。风雨同舟，携手同行，雨水退去，拨云日开!

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