社会组织能力是指社会组织有效管理与利用社会资源，为社会提供公益性产品与公共服务，进而实现自身愿景与目标的能力。从结构要素看，社会组织能力具体包括使命履行、内部治理、资源动员、项目运作和服务创新等。而社会组织能力建设，主要是为了增强社会组织的能力，尤其是初创期及发展中的社会组织。能力建设可以让社会组织与时俱进，适应环境变化，获得竞争优势，实现可持续发展。

北京市社会组织发展服务中心（以下简称中心）由北京市协作者社会工作发展中心运营。作为市级支持平台，在北京市社会组织管理中心的指导下，中心确立了“双向支持、多方参与、共建共享”的运营服务理念，打造了协作者课堂、助力计划、公益1+1资助行动等系列品牌服务。5年来，中心为全市4000多家社会组织提供了近40000次咨询辅导，举办专题培训与资源对接等各种活动500余场，受益社会组织从业者超过20000人次。

本文将以中心为例，就支持型社会组织如何开展能力建设活动进行分享和探讨。

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经验做法

 · 1 · 以社会组织需求为导向 

能够切实回应需求的能力建设活动，才是社会组织真正需要的。为及时全面了解社会组织能力建设需求，中心注重对需求的多渠道挖掘：

一是基于日常来电、来访的咨询记录，了解社会组织在特定时间内重点关心的问题；

二是结合社会组织行业最新动态，以问卷或访谈的形式收集需求信息，并进行归纳分析；

三是回顾以往能力建设工作情况，根据社会组织报名情况、参与率、评估反馈结果等信息，梳理总结出能力建设主题清单，作为提供服务的依据；

四是以个案辅导为载体，深入了解社会组织在运营过程中有哪些困惑，在项目实施过程中经常会遇到哪些难题。

 · 2 · 标准化管理流程，确保能力建设的质量  

在了解需求的基础上，中心有依据地制定能力建设方案或计划，形成“计划-筹备-实施-宣传-总结”的能力建设路径，逐步将能力建设服务流程标准化，确保服务质量。

1、制定能力建设计划

根据需求调查分析结果，能力建设小组共同制订出具体可行的工作计划。明确服务对象、服务目标、主要内容，安排负责人、协助人员，确定具体开展时间、场地、形式以及所需物资、设备，做到分工明确、保障有力。

2、做好前期筹备

根据计划开展筹备工作。首先，团队需召开筹备会议，说明分工及具体活动安排。其次，在计划启动后，需定期跟进，以确保物资、场地、报名等准备工作有序推进。需要邀请专家授课，应提前与专家就能力建设服务主题进行充分沟通，了解专家分享的大致内容，传达社会组织需求。如果是在线上开展活动，需提前与专家测试直播设备，确保声音及画面播放稳定。

3、推进具体实施

无论是专题培训、工作坊，还是小组督导、一对一辅导，任何能力建设活动的实施都需要重点把握好参与人员、专家老师、后勤保障工作，包括活动前和活动当天，应通过短信、微信群组、电话等方式提醒并确认参与人员准时到场。活动前，应做好专家的接待沟通工作，确保服务实施所需的物资、设备、场地准备充分。在此基础上，相关工作人员按照服务计划各司其职，及时沟通。

中心在日常电话咨询过程中，发现社会团体对政策这块的了解甚少。想邀请北京市社会组织管理中心社团处室的相关老师给社会组织同仁做一次分享。但是邀请老师分享政策，这个题目太大了，老师无从下手，也不知道如何有所侧重。基于此背景，中心专门就政策解读的专题培训分享，做了一次小调研，发现在换届、如何规范化运营社会团体、年检这几大板块上疑问比较多。中心就这些需求进行梳理之后，发给培训老师支持他在些基础上做准备工作。培训之后，得到了社会组织同仁们一致好评，表示培训很对口，受益匪浅。

4、做好动员和宣传

开展能力建设活动，宣传是其必不可少得一个环节。在活动前期，中心会设计针对培训主题的宣传方案。涉及三个阶段，即活动前期，活动开展过程中和活动结束后。在活动前期，中心会发布宣传招募文案，以此吸引社会组织参与。除此之外，还会制作海报在相关社群予以推送。活动开展时，中心会安排相关同事拍摄活动场景、录制培训视频，基本是全过程跟踪。拍摄的视频，我们除了让社会组织二次巩固学习之外，还会剪辑成短片，让大家知晓本次活动的“二三事”，比如培训老师的镜头、学员的镜头、主持人的镜头、现场互动的镜头等。

活动结束后，我们会将活动分享的内容进行摘录进行二次宣传。已经听课的社会组织同仁，可以再次重温，没听课的社会组织同仁，通过我们的消息稿，也能够学习到一些实质性干货。涉及大型培训活动时，我们还会根据情况去邀请一些媒体，透过他们的传播，会让活动的整体宣传效果上升一个新的台阶，也能够让跟多的人知晓。

正是通过这样的形式，中心的能力建设活动影响力越来越大，不仅助力社会组织更好的发展，也能够让负责的同事在宣传的工作上更胜一筹。

5、做好评估总结

（1）外部评估

能力建设服务实施过程中和结束后，需要特别重视效果评估，中心一般采用过程评估和结果评估两种方式：

过程评估，指中心负责计划落实的工作人员在活动开展过程中，通过观察、访谈，活动反馈等方式，对过程进行监测评估。

活动结束后，计划落实的工作人员则以评估表、满意度调查、个别访谈等形式，了解参与人员对能力建设服务的反馈意见。评估内容包括内容目标达成情况、内容与形式等能回应其需求，专家老师授课或辅导方式是否易于接受，中心行政保障服务是否满意等方面。

（2）内部评估

除此之外，工作团队还会召开内部评估会议，总结“计划-筹备-实施-宣传”流程中存在的问题和经验，撰写评估总结报告。评估报告将作为下一次开展活动的参考依据。中心工作人员也据此检视自己，是否按照建议完善相关服务？各个时间节点需要推进的事项是否按时完成？对于工作团队而言，评估报告的每一次更新都是一次宝贵的学习机会。

6、做好资料归理与存档

评估结束，还需要做好资料归档工作。团队将能力建设服务涉及到的所有过程资料，包括计划、招募通知、专家资料、课程内容、服务记录、签到表、线上反馈截图、评估材料等整理存档，完整的服务档案记录将为后期改进提供有效参考。

 · 3 · 多元化能力建设服务形式，满足社会组织不同需求

中心会根据社会组织的不同需求，提供不同形式的能力建设服务。

1、协作者课堂

专题培训方面，中心打造“协作者课堂”品牌，针对社会组织基础财务、税收优惠、法律问题、项目管理等专题，定期开展培训，每月一次至两次，中心称之为常态化培训。常态化培训内容的基础性和普适性较强。

同时，中心还会不定期开展热门专题培训，例如品牌管理、等级评估、信息技术、风险管理、对外合作洽谈及资源维护等，针对社会组织的特定需求提供专业支持。

2、助力计划

中心为处于稳定发展阶段的社会组织提供战略规划、项目管理、技术督导、资源开发与利用、专业人才建设等各类专业化服务；为处于发展成熟期、面临战略转型和服务创新需要的社会组织，提供组织转型、品牌建设、舆情管理、研究倡导、跨地域交流等提升类或个性化的专业咨询与服务。

助力计划一方面为服务型社会组织提供服务，另一方面也注重挖掘助力计划伙伴自身的潜力，使其从受助者成长为助人者，为其他有需要的组织提供支持，共同推动公益行业的繁荣发展。“助力计划”在招募伙伴（培训对象）时明确提出，希望培育和支持的组织有信念、守信用、能分享。在“助力计划”的能力建设支持中，上述理念贯穿始终。中心希望受益于“助力计划”的伙伴能将公益的种子传播出去，深化自助互助的氛围，打造并践行“培育、倡导、传承”的助力模式。

3、公益辅导日

中心针对初创期的社会组织开展小型辅导班。在活动前期，中心会收集社会组织的疑问。例如：3月份安排的4场财务能力提升课程中，老师授课占时40分钟，其余40分钟老师会与社会组织面对面交流解答他们的疑问。对于社会组织来说，这种形式的针对性较强。参加活动前准备问题，也会让学习过程更加深入和系统。

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 · 4 · 重视社会组织参与 

中心运营方秉承“助人自助”的专业理念，在为社会组织提供能力建设服务的同时提倡社会组织的参与。社会组织不仅是简单的“被建设者”，其自身也有独特资源和专业特长。中心动员社会组织加入资源联合体伙伴，在能力建设服务中为他们提供展示机会，发掘优秀社会组织经验，推动不同组织互动合作。

线上服务中，部分社会组织同仁就毛遂自荐成为志愿者，协助回复群里社会组织咨询的一些问题。专家授课时，志愿者也会进行协助记录，便于内容的二次传播。这种参与对社会组织而言也是一种实践成长，有助于提升其社群运营能力。

反馈摘录

从2018年10月到2019年12月，15个月的时间里我一共参加了协作者18次公益课程学习。在熟悉的会议室，我聆听了许多令人尊敬的公益老师的课程，他们不仅专业，而且亲切，极其耐心地反复为我们这些公益新人答疑解惑，为公益事业无私奉献。在这里，我有幸认识了被我奉为公益男神的何国科老师和叶龙老师，现在还时不时会“骚扰”他们请教问题。疫情期间的线上课也基本不落下。正是有了协作者这些宝贵的公益学习机会，我才得以迅速成长，渐渐有了公益人的模样。除了交友和学习，中心对我来说也是一个难得的公益资源对接的地方。不管是基金会还是我所服务的志愿者组织，每当缺少资源时，我首先想到的也是求助发展服务中心。在我心里，中心就是专门帮助社会组织进步的朋友，有什么想法和意见都可以直言的朋友，一个值得信任和学习的朋友。

——荣丽，北京弘道慈善基金会

培训会议室面积不是很大，但是能量很足，老师们讲的都很细，我还担心上课期间会打盹，其实我多虑了，知识点很多，甚至连走神的时间都没有。两天的课上下来脑袋很累，但是比较充实，学习也很幸福。中心定期组织我们来听课学习，我都是在得到通知的第一时间报名，现在感觉会议室不再是“会议室”了，更像是我们基金会的一个“家”，家里的人也特别好，中心人员解答咨询问题还有培训期间准备热水等等这些贴心的事做的非常好，为“家里人”点赞！

——刘亚超，北京万和公益基金会秘书长

我单位是2015年成立的社会组织服务机构，一段时间以来，我机构发展进入瓶颈期，在一个时候，我通过白先枝老师的微信推荐，链接了中心平台，多次参加了中心组织的各项培训课程，增长的知识，开阔了思路，受益匪浅，为我机构发展提供了支持，非常感谢中心各位领导和专业社工辛勤的付出。

——李玉荣，北京市通州区筑梦社会工作事务所

主       编：李   真

执行主编：杨玳瑁

撰       稿：何   慧

排       版：王立宏

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