编者按：

如何打造慈善公益圈，让更多资源汇集到流动儿童关爱服务中。在腾讯公益慈善基金会的支持下，协作者开展“数字化助力流动儿童关爱行动”项目，拓展更多商户成为流动儿童友好商户门店，在这个过程中，社会工作者又有什么发现和思考，以下是社会工作者孙军军在项目商户拓展阶段，针对在拓展流动儿童友好商户发生的事情记录的一篇日志，与大家共享。

服务日期：2025年1月3日

撰写者：社会工作者孙军军

服务过程概述

当晚，我和玳瑁老师来到北京的城中村，在学校服务对象的推荐下，开展流动儿童友好商户拓展的工作。经服务对象小阳妈妈推荐，首先我们来到一家卖面包、水果的商户，叫特U惠。小阳妈妈与老板的关系比较近，之前小阳妈妈也跟老板介绍过情况。我们一到，老板很是客气，主动递水要给我们。随后我们快速跟老板再进一步介绍我们的公益项目，以及“关爱券”的使用方法，老板决定加入该项目，但因为还未办理商户号，需要后期我们进一步跟进。

家长参与社区商户拓展

在交流过程中，项目中的另外两个受益家庭前来，考虑到孩子安全问题，我们先带着孩子前往所在的药店。平价药店的店老板是山西人，三十多岁，见我们到来，不仅递上热水，还贴心地拿来垫子，以防着凉。在填写监测表与沟通商户承诺书、后续参与事项及商户号相关事宜时，老板极有耐心。接着我们来到第三家超市，是由服务对象小瞳妈妈介绍而来。老板娘起初对项目不太了解，我们便从机构介绍到整个项目详情一一讲解。最终老板娘爽快答应加入，后续做前测时，老板娘积极配合，主动移到一旁，让老板协助收银，自己则与玳瑁老师一同做前测。

社会工作者与商户沟通

最后，我们来到此前有过沟通的一家店，老板娘是湖南人，很尊重学校的老师。学校老师多次邀请她参与该项目，此次在老师与工作人员提醒下，老板娘意识到填写信息的重要性，虽表示平时不太看群消息，但不想拖后腿，最终决定加入商户行列。这家店客流量不小，进货多由老板娘一人负责，即便晚上十一点仍有顾客陆续上门。

有效经验

1. 通过服务对象推荐商户，并邀请服务对象共同参与走访，在社会工作者与商户一见面时就有了一定的信任基础，能快速拓展爱心商户，也能较快的与商户建立联系；

2. 在拓展商户阶段，如遇到商户要处理其他事情，需要耐心等待，既让商户看到我们的诚意，我们也能进一步观察该商店的运营情况，符不符合项目的要求。

行走在社区

专业反思

1. 关于商户纳入，我们需建立标准化流程。明确先介绍什么、接着介绍什么，以及后续每一步的具体内容，这样能避免操作的随意性。例如，此前曾出现工作全部完成后，却在前期环节出现前测疏漏的情况，通过流程化的节点跟进，就能有效规避这类问题。

2.  倡导意识有待提升。此次在服务对象的协助下，与每个商户的沟通都较为顺利，交流时间也长，不少商户甚至热情相送，但遗憾的是，相关信息一个都没采集到。后续工作中，要强化信息采集的意识，确保沟通成果能切实转化为有效资料。

3. 目前情况看，餐饮、商超类的商户占比较多，单一品类的商户相对较少，比如专业的粮油店、蔬菜店、水果店等。从项目的整体布局考虑，这些单一品类的商户市场有待进一步开拓，以丰富项目的商户类型。

4. 药店这类商户的拓展工作也需加强。像诊所这类机构，由于内部管理、外部政策等因素，在合作拓展方面存在一定限制，相比之下，药店的拓展空间较大，应成为后续工作的突破方向。

“数字化助力流动儿童关爱行动项目”采取“服务创新-研究倡导-专业支持”三位一体的综融性干预策略，一是借助协作者流动儿童服务网络，开展流动儿童及其家庭动态需求监测评估体系建设，形成需求调查报告公开发布，为服务流动儿童的社会组织及相关部门提供参考；二是依托腾讯数字“关爱券”支持，聚焦健康主题面向流动儿童提供“物质救助+赋能服务”，在为其提供有利于流动儿童健康成长所需物质支持，同时社会工作者将通过健康知识培训、健康主题社会工作系列小组、“健康达人”培育等方式提升流动儿童及其家长的健康意识与能力；三是培育流动儿童服务机构、社区商户和企业，形成流动儿童关爱服务资源联合体。本项目将探索总结具有推广价值的“服务创新（物质救助+赋能服务）——研究倡导（需求评估+政策倡导）——专业支持（组织培育+资源整合）”的流动儿童综融性数字化关爱服务模式，未来进行全国推广复制。