精准服务暖民心 打通民政服务“最后一米”
——XLH街道民政服务站的实践与探索

郑州市中原区德佑社会工作服务中心 师志磊、贾改弟

为深入贯彻国家关于加强基层民政服务能力和推进社会工作发展的战略部署，落实省、市、区关于乡镇（街道）社会工作服务站建设的相关政策精神，XLH街道民政服务站应运而生。作为基层民政服务的坚实堡垒，服务站始终聚焦困难群体需求，积极探索精准化服务路径，全力打通为民服务的“最后一米”。

一、立足政策根基，夯实服务阵地

XLH街道民政服务站的建设与发展，根植于市、区民政部门的指导和支持。我们深刻认识到，服务站是加强民政基层基础、补齐民生短板、提升服务效能的关键平台。在市、区民政局的指导与街道办事处的支持下，服务站有效整合资源，不断完善硬件设施、健全制度规范、培育专业人才队伍，致力于为辖区居民，特别是民政服务对象提供“一站式”的兜底性民生服务。

二、聚焦核心对象，定位精准服务

服务站的核心使命是服务好民政领域的困难群体。我们的服务对象精准覆盖纳入困难群众救助补助资金保障范围的人员，包括低保对象、特困人员、临时救助对象、孤儿、事实无人抚养儿童、生活困难的残疾人、空巢独居老人等。服务站坚持需求导向，将服务力量集中投向社区居民最关切、最迫切的问题上。

三、“五社联动”凝聚服务合力

为有效提升服务精准度和覆盖面，XLH街道民政服务站积极探索并实践“五社联动”工作机制：

以服务站为枢纽： 发挥专业引领和资源统筹作用。

联动社区平台： 依托社区网格，精准掌握需求，实现服务下沉。

激活社区组织： 培育和支持社区社会组织参与服务。

依托专业社工： 运用社会工作专业方法，提供个性化、深度服务。

发动社区志愿者： 广泛吸纳志愿者力量，延伸服务触角。通过“两级平台”（街道服务站、社区）和“三支队伍”（社区组织、社工、志愿者）的协同发力，形成了服务困难群体的强大合力。

四、深耕“一老一小”，打通服务“最后一米”

服务站将“一老一小”作为精准服务的重中之重，切实解决他们的急难愁盼问题，让服务真正走进家门、暖到心坎：

“情暖夕阳”助老服务：

精准关怀到户： 常态化开展空巢、独居、失独老人入户探访与情感陪伴。

急难愁盼速响应： 组织义诊义剪活动；开展“爱心蔬菜”发放

智慧赋能防风险： 开设“智慧助老”公益课堂（如手机医疗挂号、金融防诈骗），实施“乐龄安享”计划，开展乐龄安享、乐龄展能等服务。

“情暖童心”护童行动：

成长支持常态化： 链接高校、爱心单位资源组建“护童志愿服务队”，提供课业辅导、安全教育、自护教育等。

暖心帮扶减压力： 组织开展爱心捐赠活动，为困境儿童及其家庭提供物质帮扶，减轻其经济和精神负担。

五、坚守初心使命，持续提升民生温度

XLH街道民政服务站的出发点和落脚点，始终是增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。我们通过提供家门口的便民服务，让居民感受到实实在在的便利；通过丰富精神文化生活，提升居民的幸福感。在党建引领下，服务站坚持以“为民办实事”为核心，积极回应服务对象关切的热点难点问题，用实际行动诠释“民政为民、民政爱民”的理念，努力将党和政府的温暖精准送达每一位需要帮助的困难群众身边，真正实现服务“零距离”，打通温暖民心的“最后一米”。