协作者视线 | 志愿者培育与发展的一般过程——社会组织志愿者培育与发展机制的构建

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作者：协作者

2025-04-14

编者按：

《中国社会组织报告（2024）》收录了由协作者创始人李涛撰写的案例研究报告《社会组织志愿者培育与发展机制的构建———来自“协作者” 的实践》，该案例结合“协作者” 的实践, 一是从微观操作层面, 梳理 “协作者”培育发展志愿者的方法经验; 二是从宏观分析层面, 总结如何发挥社会组织和社会工作的功能优势, 建设志愿者培育与发展的长效机制。“协作者云社工”以连载的方式与大家共享本报告。本期文章与你分享“协作者”志愿者培育与发展的一般过程。

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李涛，“协作者”(Facilitators)创始人，北京协作者中心主任，

高级社会工作师，首批全国社会工作专业领军人才

志愿者培育与发展的一般过程

志愿者培育与发展的方法方式是多元而灵活的，但依然有规律可循。“协作者”结合服务实践和社会工作实务的通用过程，围绕促进志愿者成长和保障志愿服务质量的双重目标，探索形成了一套志愿者培育与发展的一般过程。

“协作者”志愿者培育与发展的一般过程

（一）制定志愿者培育与发展规划

规划是志愿者培育与发展的中长期蓝图，也是志愿者管理评估的依据。“协作者”的志愿者培育与发展规划具有“五个注重”的特点：一是注重志愿者主体参与性。无论是规划的制定，还是规划的实施，“协作者”都以志愿者为参与主体，避免“两张皮”。二是注重与组织发展的结合。志愿者培育与发展是组织发展的有机构成，其成效取决于组织建设，脱离了组织发展，就不可避免地丧失了保障条件。三是注重规划的科学性。战略规划的制定是一门专业技术，从规划工具的使用、规划逻辑的把握，到对专业服务和社会发展背景的掌握等，都需要组织者专业学习和应用，如此才能保障规划的科学性。四是注重社会工作专业性。规划的每个环节都有社会工作者引导，确保将社会工作专业理念和方法贯穿于志愿者培育工作中。五是注重分解为年度计划和服务计划，使志愿者培育和发展工作能够有序落实。

（二）志愿者需求分析和培育方案

1.需求分析

社会组织根据服务活动/项目的要求，评估澄清问题：该服务/项目是否需要志愿者，为什么需要志愿者？哪些工作需要志愿者的参与，需要什么样的志愿者？从而明确志愿者需求，形成志愿服务岗位描述，为下一步的招募工作奠定基础。需求分析应避免志愿者数量预估不足或过量，既要为志愿者参与提供充分空间，又要防止打击申请者的积极性以及增加管理成本。

2.培育方案

方案包括了培育目标、招募数量、途径和方式，志愿服务岗位职责和任务分工，志愿者培训和督导，志愿服务活动管理等。其中，方案目标除了围绕服务要求而设定的任务目标，还应包括培育和传播志愿精神、提升志愿者参与能力的过程目标。

案例10 流动儿童健康体检项目的志愿者参与计划

每年春季，“协作者”会为健康资源匮乏的流动儿童提供免费的健康体检和培训服务。该项目的医学专业要求和服务规模，均超出了“协作者”的能力，所以“协作者”结合项目计划制定了志愿者培育方案。经过分析预估，项目计划在2个月内为2000名流动儿童完成服务，需要医生志愿者20名，其他辅助类志愿者16名。

其中，医生志愿者需要有临床经验；其他辅助类志愿者没有专业要求，只要身体健康、热心公益事业、不怕辛苦即可；两类志愿者都需要接受关于流动儿童基本情况和志愿服务理念、技巧的培训，培训分为资料学习和现场培训两种形式；项目开展需要利用周六、日休息时间进行。

医生志愿者在流动儿童健康体检服务中为儿童做口腔检查

（三）志愿者需求信息发布及招募

志愿者需求信息包括招募数量、标准、岗位要求、服务时间和申请方式等内容。招募信息应有说服力、吸引力，比如有便于理解和记忆的口号、志愿服务的预期成效和志愿者的收获等。招募信息发布渠道应瞄准所需志愿者对应的人群。招募信息发布应与传播相结合，一方面向社会宣传志愿服务精神和价值，另一方面保障达到招募计划人数。具体发布方式可以通过口口相传、电话、邮件、推荐、网站公示、线上社群发布、与志愿者社团联系、媒体宣传和社区海报等多种方式传播。

（四）志愿者申请及面试选拔

志愿者主要以在线填写登记表的方式递交申请，除了专门的招募活动外，社会组织还可以在自媒体、网站以及枢纽型志愿组织的平台上设置常年开放的志愿者申请通道。

每个志愿服务活动对志愿者的要求各不相同，因此，应在培育方案设计阶段即确定好遴选的标准。遂选志愿者时要采取灵活多样的方式，视申请人员数量选择合适的面试考察方式，包括小组面试、个别面试、情景模拟和实践观察。面试应注重对志愿者理念和参与动机的考察，面试的过程也是进一步普及志愿服务知识的过程。面试结束后，应按照约定的时间向申请人员反馈面试结果；对于符合条件的申请者，邀请其参加志愿者见面会；对于未能入选的申请者，应告知其原因并鼓励继续参与，保持联系，最终根据双方意向确定入选志愿者名单。

（五）志愿者见面会及签订志愿服务协议

志愿者见面会的主要目的，一是让志愿者深入了解社会组织和志愿服务，更为理性地进行复核和选择；二是建立起协作关系。为了保障社会组织和志愿者双方的权益，需签订志愿服务协议，以契约的方式明确双方权责等具体事宜。

（六）开展志愿者培训，提升志愿服务技能

1.培训目的

志愿者培训目的不只在于掌握志愿服务知识和技能，还在于建立起平等的伙伴关系，促进志愿者的有效参与。

有些情况下，志愿者缺乏对社会组织的深入了解，即使有较好的能力，也难以达成志愿服务的目标，甚至与社会组织产生冲突。为此，需要通过志愿者培训使双方坦诚面对分歧，对志愿服务与管理要求达成共识，并培养志愿者适应团队环境和伙伴协作的能力。

2.培训内容

志愿者培训的内容在志愿服务的不同阶段各有侧重，需要定期总结梳理志愿者在服务中遇到的困难和挑战，结合志愿者的动态需求和问题，有针对性地开展培训和督导。

为志愿者开展参与式培训

3.培训方法

志愿者培训方法既有集中讲座式，也有参与式工作坊或小组，具体要看培训目的、内容和人数等因素。

较受志愿者欢迎的是参与式培训或小组，这种方法更加注重志愿者的参与和潜力发掘，同时也是协助志愿者之间建立支持网络的过程，有利于实现团结协作助人自助的目标。

从培训流程来看，志愿者培训包括从对培训需求的评估，到对培训成效的评估的完整过程（见图2）。

（七）志愿服务开展及志愿者督导和激励

在服务参与中，志愿者能够更深切地认识到自己的优势和局限，有针对性地寻求社会工作者的支持。督导是社会工作专业方法之一，也是志愿者管理中不可缺少的支持系统，其主要方式包括个体督导、小组督导和现场督导及书面督导等。督导遵循尊重、平等、保密和促进成长的社会工作伦理原则，为志愿者提供技术和情感支持。

在志愿服务过程中提供适度的激励能够激发志愿者参与动力。激励包括物质激励和精神激励，两者的有效结合往往能够达到较好的效果。志愿者内在的自我激励是更为有效和持久的激励方式，源于志愿服务理念的内化、志愿服务成效的感知以及来自服务对象、亲友和社区的认可，这种激励是外部激励无法替代的。

具体的激励方法，可以结合社会组织和志愿者的特点及实际情况选择。“协作者”较为常用的志愿者激励方法包括：

1.评选优秀志愿者

评选并公示优秀志愿者名单，有正式的纪念证书颁发仪式；在相关宣传资料中公示志愿服务人员名单，增强其荣誉感和成就感。

在协作者年会上表彰新秀志愿者

2.组织志愿者联谊

如节假日出游、聚会、生日会、服务庆功会等，促进志愿者支持网络的建设，扩大其社会资本，增强其归属感。

3．反馈志愿服务成效

将来自服务对象的鼓励、祝福和感谢，服务对象的成长故事，志愿服务产生的服务效果和社会影响等信息反馈给志愿者，让志愿者感受到志愿服务的价值。

4.对志愿者表达关怀与祝福

志愿者加入团队的纪念日、生日、节日等特殊日子的问候和祝福，以及活动结束后的问候和感谢等，能够让志愿者感受到温暖与关怀。比如，一位持续十几年参与“协作者”服务的志愿者说，她当年第一次参与志愿服务活动时，感觉非常辛苦，回家路上产生了退缩的念头，但她回家后第一时间收到了组织者发来的感谢短信并问候她是否安全到家，让她倍感温暖，铭记至今。

5．发送组织资讯和服务动态

如定期将组织的电子或纸质刊物赠送给志愿者；定期向志愿者发送组织月报和年报；定期推送组织的重要活动信息等，让志愿者及时了解组织动态。

6．提供交流学习的机会

邀请志愿者参与对外交流活动和培训；授权志愿者代表社会组织参与重要的经验交流和会议等，既丰富志愿者的视野，又增强志愿者的价值感。