很多公益组织的变革理论，只关注事，缺乏人的视角。解决社会问题、推动社会变革，不能只考虑事的因素，还需要考虑人的因素。资源、方法、流程，只有交给有动力、有能力的人才能发挥较大的价值。

解决社会问题、推动社会变革，人们下意识的思路是：

1. 界定和分析社会问题；

2. 研究和设计干预方案；

3. 试点打样；

4. 评估有效性；

5. 提炼模式，流程标准化；

6. 推广复制。

这种思路很有用。如果没有界定清楚问题，没有有效的方案，问题是很难被解决的。

但是，如果只有这个思路，也有一些缺点。它太容易聚焦于事了，关注方案，关注标准操作流程，而忽略了人的因素。一旦忽略了人，很多问题就得不到解决。

一、方案很好，但我就是不干

有些问题，我们是知道干预方案的。比如，如何预防高血压、高血糖、高血脂；如何预防交通事故；如何改善社区公共空间的卫生清洁等等。

有些问题，也比较容易开发出有效的方案。比如，如何上一堂有趣高效的体育课、音乐课、科学课、心理课；如何促进0-3岁儿童早期发展；如何提升儿童的阅读能力；如何降低老人的认知症风险等等。

这类问题在“事”的方面通常是清楚的。很多公益组织都有一些课程手册，如果没有，找专家学者设计一套，也并不困难。

这类问题的困难在于人。人愿意不愿意做？能不能长期持续做？如何发现、激发、维持以及调动越来越多的人的动力，是很多社会工作的难题。

很多公益组织的变革理论，只关注事，缺乏人的视角。设计好了方案，别人如若不做，就埋怨他人有惰性，意识落后。实际上不一定是别人的错，而是自己的变革理论有缺陷。

也有些公益组织，用钱来激励。你上一堂课，我给你多少钱；你来参加一场活动，我送你什么礼物；如此等等，早期可以起到一定激励作用，但是必须考虑过渡和可持续的问题。

当然，我们也看到一些公益组织，在显性的公益方案之外，也在做大量的和人有关的运营工作，他们应该是看到了人的改变是社会改变的核心之一。

二、方案其实有问题，不宜推广

提炼标准方案，然后推而广之。这种方法只适用于“技术性”问题，它是可界定的，可拆解的，是有标准答案的。在一个地方有效的方案，换到另外一个地方，用同样的方法再做一遍，能产出同样的结果。

这种方法在商业领域和自然科学领域都有很多应用。商业典型如麦当劳，不同的餐馆，汉堡的味道要基本一样，不一样就是错误。自然科学也特别强调实验可重复，结果可复现。

但还有一类问题是“复杂性”问题。它通常难以拆解，没有标准答案。在一时、一地有效的方案，换个时间、换个地方失效了。

很多问题属于复杂性问题，比如人的发展、社区的发展、组织的发展、股票投资等等。人们总是试图找到可以复制的成功的标准流程，但是得出来的常常只是“部分真理”。在部分场景下是对的，换个场景又错了。

有些父母考上了北大清华，但是辅导自己的孩子却考不上；有的企业家，管理A企业很成功，管理B企业却失败了。因为人的条件、外围环境发生了重大变化，方式方法也要发生变化。

“复杂性”除了空间上的难以复制之外，时间上还具有动态性。你第一年设计一个方案，第二年验证有效，第三年你去推广的时候，问题变化了，过去对的做法，现在需要调整了，而你进入到了大力复制推广的思维定势。问题的动态性，相信经历过疫情的人，都有过感受。

“复杂性”问题，如何解决？只能依赖人的活性、创造性。

我们所谓标准流程，其实不是一套流程，而是一些大的原则框架。我们要让具体的人，在原则框架的指导下，在具体的环境中，发挥自身的主动性，因地制宜地应对、学习、改进、创新。

三、人与事，二维联动

解决社会问题、推动社会变革，不能只考虑事的因素，还需要考虑人的因素。资源、方法、流程，只有交给有动力、有能力的人才能发挥较大的价值。

我不是把“事”和“人”对立起来，这两个因素是相互交织、相互影响的。公益组织的变革理论，要从只关注事的一维，变成同时关注“事”和“人”的二维。

人们常犯的一种错误是只关注事的一面，因为方案是分析型、是静态的，是一个人坐在办公室里可以“想”出来的，可控性强一些。而人的一面，则是互动性的、博弈的、迂回的、反复的，是无法一个人完成，又必须走入田野，可控性要弱很多。

“事”和“人”的思维，在流程、方法、节奏上，都有很大不同。这一点需要仔细体会。

我们要有意识地拓展做人的相关工作的意识、方法和能力，其工作思路包括但不限于：

发现人：发现有意愿、有动力甚至已经采取行动的人；

沟通人：和他们建立联系，沟通信息、建立关系，建立信任；

支持人：了解他想做的事情，遇到什么挑战，需要什么支持，陪伴支持其动力和能力的成长；

取关人：一旦发现某人有严重的品德问题，或者长期无法胜任，适时取消合作；

联结人：将具有共同志向和价值观的人联结起来，让一个人的力量汇聚成一群人的力量；

扩散人：找到方式和渠道，让更多人受到感染，让更多人参与进来。

有些朋友说了，这些也太麻烦了。你是我什么人啊，又不是我的家人，爱干不干、不能干就别干，我凭什么在你身上花那么大的精力？

很遗憾，很多很多事情，如果没有找对人，如果人的动力没有出现，人的能力没有增长，事情就做不成。

发现人、沟通人、支持人、联结人、扩散人以及必要时取关人，都是我们逃脱不了的工作。