尊敬的各位NGO同仁、志愿者：

志愿者作为NGO的重要资源，在很大程度上推动了机构的发展。但是由于志愿者分散的特性，使得管理起来需要投入相当的成本。这本参考手册，以一个典型的、依赖志愿者力量不断发展的组织（华益助弱服务中心，其前身为民间草根组织“安徽义工联盟”）为蓝本，希望能够从以下三方面进行尝试与探索：

1. 建立发展性的志愿者管理体系：志愿者在这样的管理体系中，更有利于自身的成长；

2. 建立志愿者管理SOP（Standard Operation Procedure, 标准作业程序），从而降低志愿者管理的成本；

3. 撰写具有操作性的参考手册：因此省去了较多的理论内容，更侧重实际操作。

华益助弱服务中心的前身是一个完全依靠志愿者力量发展的草根组织——“安徽义工联盟”。经过近5年的发展，机构积累了较多的志愿者管理经验。在此，我们将这些经验总结出来同大家分享，更希望能够得到专家和同行的指导，因为机构从草根组织成为正式民政注册的慈善机构，这样的发展历程有着很强的代表性，若能够以此为出发点研究志愿者管理方法，探讨出一套具有操作性的、系统的管理程序，一定非常具有借鉴意义和参考价值。

结合这几年的管理经验，我们草拟了这样一份粗糙的文本，希望能够得到各位志愿者的指点，得到各位专家，以及更有志愿者管理经验的同行的斧正，让我们共同探讨出一套行之有效的志愿者管理制度！

若您对此手册有任何修订意见，烦请您在2010年8月30日之前发送意见或建议至：magic.maji@gmail.com。如蒙指导，感激不尽！在相关章节，我们也会标明您的贡献！

马季敬上

2010年8月9日

点击下载手册（PDF）