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【工具】如何在疫情期间开展小组社会工作线上服务?

2020-04-23 10:03:38  来源:社工观察   作者:深圳市升阳升社会工作服务社 许永秀 郭志洪 赖春苗    点击数量:2152

社会工作有三大直接服务方法,其中分别是个案工作、小组工作及社区工作。小组工作也称为团体工作,是一种以小组活动形式(两个或更多的人)开展的社会工作方法。小组组员在小组过程中面对面地互动,互相影响,共同解决所面对的问题 ,小组以组员之间经验的相互影响和分享为手段,从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康 成长的社会目标。

 

 

本文根据疫情期间笔者所在的党群服务中心项目实际情况,结合实际开展线上小组服务,总结了疫情之下如何开展线上小组服务的实践经验。

 

 

一、社会工作开展线上服务的背景分析

 

 

(一)疫情对社会工作服务的影响

 

 

疫情期间为安全起见,避免群众聚集,除必要的民生服务及场所外,全部公共场所暂停开放,其中包括社区党群服务中心。广东省教育厅在1月31日发布目标以“控制传染源、切断传播途径、保障师生安全”全省中小学、幼儿园2月17日前不开学的停课通知,直至另行通知。2月7日,深圳发布进一步加强社区小区疫情严防严控通知:深圳社区小区100%实行围合封闭式管理!这些政策直接影响了社区为居民开展的各项服务。因此,社会工作全部线下服务均改为线上开展。

 

 

(二)社区居民对于线上服务的需求

 

 

由于线上服务及线下服务存在一定的差异,同时鉴于在疫情期间,居民的需要或多或少会出现改变。为更好地开展线上工作,提供更符合居民需求的服务,因此有必要针对疫情期间开展线上服务进行相关调研。由此,笔者所在的社区党群服务中心在开展服务前进行了问卷调查,并形成相关调研报告。以线上服务需求为例:报告中有关于居民对于线上服务的需求进行调查,结果显示最多居民选择的是运动类服务,这出乎了社工的预计,如果没有进行相关调查则不会了解到居民有这一方面的需求。同时报告也显示居民对于“线下”与“线上”两种服务模式存的服务需求在较大的差异。所以在开展线上服务时需要了解居民的需求,而不能直接单纯以“线上服务”取代“线上服务”。

 

 

本次线上小组的开展是依据调研报告的结果而策划进行,这样可以避免很多不必要的问题,例如难以招募服务对象、小组环节的设计问题、甚至是服务对象参与度等。

 

 

二、线上小组工作的经验分享

 

 

(一)如何让服务对象积极参与全程

 

 

1.困难:线上小组社工考虑最多的是如何增加组员在小组过程中的互动,并且最大程度的促进组员的参与。

 

 

2.解决的方式:

 

 

(1)针对服务对象线上小组的新鲜形式,社工发动小组中比较积极的组员,让这位组员在小组工作微信群里进行示范。如笔者开展亲子互动小组的签到形式是以上传视频或者照片为签到的依据。在小组开展的第一节,线上小组群内的组员并不积极响应,虽然组员在线下有开始进行亲子互动,但都在观望其它组员是否有上传照片或视频,这时候社工可以发动比较熟悉的组员,让其完成小组指定运动后即时上传到微信群,既可起示范的作用,也可带动其它组员参与的积极性。

 

 

(2)小组招募规定组员需每节课签到才可以获得小组运动中提供的物料,否则小组结束后会收回中心提供的物料。通过小组实践,小组组员签到率达到100%。即使不能即时签到,组员也会私聊社工,说明推迟的原因并获得批准。

 

 

(3)设计适合亲子互动性及趣味性强的内容。孩子们平时与父母相处的时间较少,这个年龄正是需要家长更多的陪伴,内容设计让亲子之间的互动性增强,带有游戏性质的趣味运动,符合孩子这个年龄段所接受的形式。通过社工前期的设计,促进小组组员们参与的积极性提高了,在实践中取得非常好的效果。

 

 

(4)根据居民需求开展服务。本次小组为什么会运动类作为小组的主题,而不是选择其他?在文章前部分已经简单说明,运动类服务是最多居民选择的服务需求,也就是小组的设计本来就是符合居民的需求,因此参与度相对较高。切记不可直接把原本“线下”开展的服务照搬到“线上”,这样社工的服务会出现水土不服的现象。

 

 

(二)如何设计符合服务对象便利参与的方式?

 

 

1.困难:此次笔者招募的服务对象是6岁-12岁的亲子家庭,很多家长并不是全职在家,报名参加的亲子家长有的已经单位复工复产,周一至周五要上班,如何让这样的社区家庭有机会参加社区亲子活动呢,这是笔者小组遇到的又一个困难。

 

 

2.解决的方式:

 

 

(1)小组参与形式上的改变。目前线上开展的活动,很多都是通过语音视频或者专门的课件进行线上直播开展.其实这样的形式是很浪费家长及孩子的时间,而且不符合小组游戏运动内容的开展,笔者改变以往的方式,以上传短视频到签到的微信群,并通过精心制作的PPT、以文字的形式在微信群里传达小组的每节课的内容,如运动中须要注意的事项,家长与孩子互动中如何进行沟通的一些技巧。方便组员空闲的时间学习,在安排好孩子学习后空闲时间完成游戏运动的课程动作并上传到群里。

 

 

(2)签到时间的改变。笔者改变了以往在线签到的时间方式,要求组员在一天中某个截止时间前上传了视频或者照片签到即可,组员在安排好自已的学习或者工作之余,利用闲暇时间就可以进行,这也更符合小组的内容。

 

 

(3)超越时间及地域的思维。“线上服务”与“线下服务”进行比较,固然存在一定的局限与缺陷,相信不少的社会工作者能够深切感受。不过我们也要看到“线上服务”的优势,例如线上小组就可以超越时间的局限,不仅仅只能在某1个小时内需要完成相关活动内容。社工需要思考例如利用“线上服务”的这些优势弥补其存在局限。

 

 

三、线上小组的评估工作与成效

 

 

(一)如何进行小组评估

 

 

1.过程评估:在线上的小组工作中,过程评估是十分重要的一项评估指标。如前文所描述,线上服务具有超越时间及地域的特性,而怎么去认识这种超越时间及地域的特性,以及这种特性在小组中是发挥优势还是带来问题。过程评估就可以对于这些问题给与答案。过程评估简单理解为对组员在小组中的参与情况进行评估,例如:通过组员提交视频的数量及组员的发言次数等。

 

 

2.目标达成评估:如何设计小组目标,请各位参考“SMART”原则,如不了解可自行学习。该部分的评估内容顾名思义就是根据小组设计的目标进行相关评估,了解目标是否达成。这项的评估内容一般是“线下服务”的重点评估工作,当然并不是说在“线上服务”中就 不重要。而是我们设计小组的目标时,需要根据小组的实际情况进行,需要更清楚思考开展相关的小组工作是想要为组员带来什么及达到什么目标,小组的环节也就是围绕该目标而进行。如果目标设计不当,小组的内容也会出现问题,甚至会出现无法开展等情况。

 

 

3.其他评估方法:笔者此次在小组结束后设计了其他评估方式,其中就包括素质评估。如:设计服务对象对小组整体的组织进行满意度评价“您对此次活动整体评价如何?1非常不满意2不满意3一般4满意5非常满意”。

 

 

(二)线上小组的成效

 

 

“线上服务”与“线下服务”的服务模式虽然存在较大的差异,但是服务的成效却不会因此有所影响。只要小组的设计合理,符合服务对象的需求,能够清楚认识“线上服务”与“线下服务”的差异,线上小组同样是可以带来与线下小组一样的成效。从本小组的组员反馈得知,组员表示亲子之间关系更密切及更和谐及通过运动减轻疫情期间的心理压力。

 

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