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【经验】王喻燕:机构内部督导在社会工作项目运行中的任务清单

2019-10-09 10:21:51  来源: 社工观察  作者:王喻燕    点击数量:1336

 

 

 

作者简介:重庆仁爱社会工作服务中心 王喻燕

 

 

在社会工作快速发展的重庆,社会工作服务机构的督导资源主要以两方面力量组成:一是外聘督导,他们是高校的社工专业老师,理论知识丰富,在督导社工理论知识的提高方面可以发挥积极作用;二是内部督导,他们是机构内的资深社工,具有充足的实务经验可以督导社工更好的开展项目服务工作。外聘督导虽理论知识过硬,但由于自身没有充足的社会工作实务经验,在督导社工开展实务工作时存在一定的困惑。而内部督导熟悉机构事务,又承担着行政职能的角色,可以参与到机构内部决策,在管理项目运行时能起到上传下达作用。

 

 

笔者从事社会工作服务6年,从一线实务中走出来,积累了大量的服务经验,成长为机构内部督导。笔者所在机构,督导方式主要是采用项目管理式,是对项目的一线社工、实习学生,从项目申报到结项,通过一种定期和持续的监督、指导,传授专业服务的知识和技术,以增进其专业技巧促进他们成长,确保项目服务质量。

 

 

在几年的内部督导过程中,笔者结合社工项目服务过程中的管理经验,从需求识别、活动策划、过程监管、学习研究和收尾评估五个方面入手,总结整理了机构内部督导在社会工作项目运行中的任务清单,以下将做具体陈述。

 

 

(一)项目初始阶段,需求识别,制定计划

 

1.建立关系:督促社工和合作方建立沟通联系、服务汇报机制,如创建QQ群,用于日常活动动态发布;加入社区居民群,修改名称,亮明身份;
 

2.分解项目:与社工就项目书内容进行分解,明确项目服务板块,知晓项目要达到的量化产出,撰写执行计划;
 

3.需求调研:指导社工进行社区探访,掌握人员构成数量,根据服务人群选择问卷、访谈、座谈会等方式开展深入的调研。提醒社工在调研过程中还应收集社区现有场所、社会组织、附近商家等可利用的资源。

 

 

(二)项目开始阶段,活动策划,整合资源

 

1.大型活动设计和宣传:在服务前期,社工需要开展一些大型活动去宣传社会工作服务和项目,加深居民的印象。所以在这个阶段,督导要指导社工去学习如何设计大型活动,需要注意的事项,以及确定宣传方式;
 

2.沟通技巧培训:社工在这个阶段与社区居民还不熟悉,免不了要做多次家访,也避免社工在个案中遇到不知如何沟通的情况,所以可以就如何实现有效沟通进行培训。
 

3.挖掘社区资源:指导社工制成社区资源清单表,从人力(居民领袖、热心居民、志愿者、有特长的居民等)、物力(室内外场地、可借用的活动设备、器材等)、财力(周边爱心商家)、组织(社区已有的互助团队)、文化(社区独有的文化活动)入手,找到各项对接人。

 

 

(三)项目中期阶段,过程监管,保质保量

 

1.检查项目进度:对照项目书检查项目进度,以及是否有偏差。指导社工进行前期活动总结,从中找出优势和缺点,及时更正。
 

2.中期总结:指导社工撰写中期报告,回顾执行计划,检查项目进度。
 

3.做适当的研究:做好专业服务是第一步,而在掌握一定服务数据的基础上做适当的研究,则是服务的必要补充。通过前半年的一手服务数据,指导社工合理运用项目服务的理论,督促社工将研究融合在后期服务中,在结项时就可以对好的服务模式进行科学的总结和提炼,以“专业服务+研究报告+典型案例”的策略,进行最后的成果展示。

 

 

(四)项目后期阶段,学习总结,提炼成效

 

1.典型案例:指导社工分别就个案、小组、社区或常规服务板块,撰写出典型案例。
 

2.成效总结培训:指导社工学习项目服务成效设计与管理,明确服务成效是什么,怎么去体现和管理。

 

 

(五)项目评估阶段,总结经验,成果汇报 

 

1.项目服务满意度问卷:指导社工根据前期开展的项目服务制作满意度问卷,回访参与过的服务对象,撰写自评报告。
 

2.结项材料准备:指导社工根据评分标准做好相应的结项材料的归档,查漏补缺,撰写总结报告。督促社工制作项目汇报PPT设计,进行多次演练。
 

3.项目研究报告:根据一手的服务数据、基本的研究情况,指导社工撰写项目研究报告。

 

 

目前笔者所在的机构,内部督导的工作内容就是以上所述,保障服务项目运作更为顺畅,同时发挥行政、教育、支持三项功能,让一线社工的专业能力有所提升。作为机构内部督导,笔者认为应具备以下3个品质。

 

 

第一,学会自我管理。内部督导起到了管理项目的作用,在项目团队内也是一个典范,就需要充分展现自己的抗压能力,在压力下坚持学习,勇于担责,保持言行一致,不断自我成长和修炼。

 

 

第二,懂得营造氛围。内部督导在机构是一个管理岗位,在类型上属于管理式督导,和一线社工具有“上司与下属”的关系。但是在一个项目团队内,既要有行政管理式的“威严感”,也要营造向上、快乐、温暖的积极氛围。内部督导可以有计划的安排团建或者学习活动,促进团队关系;亦或者给予社工足够的关注度、注意力和积极反馈,形成共同的价值观或理念。

 

 

第三,培养社工人才。内部督导的行政功能更多的是完成任务,教育功能则是培养人才,尤其是内部督导作为一个项目的管理者时,更需要让社工在项目周期内有目标和方向,一项目一要求一成长。大部分的机构内部督导都是从一线实务中走出来,积累经验后才能担任,就更应该拓展社工的“助人自助”,培养实务人才,帮助社工提高自我认知。
 

 

 

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